Demande d'un échange de périodes de travail

Exigences : Vous devez disposer du droit de sécurité Personnaliser le client pour afficher la vue Mes échanges de périodes de travail. Pour d'autres exigences, consultez la rubrique Fonctionnalités et exigences d'Agent Optimizer.

Vous pouvez indiquer la période de travail que vous souhaitez échanger et rechercher une demande d'échange qui correspond. Si vous ne trouvez pas de correspondance, vous pouvez publier une demande d'échange que d'autres agents pourront consulter.

Remarque : Interaction Optimizer n'effectue pas d'ajustement automatique pendant les pauses ou les heures de repas obligatoires lors de l'échange d'une période de travail. De plus, les activités dans la période de travail pour laquelle vous effectuez un échange peuvent rester inchangées ou être remplacées par des activités ACD. Cet aspect est contrôlé par les options de configuration CIC.

1. Dans l'onglet Mes échanges de périodes de travail, cliquez sur Rechercher des échanges.

2. Dans la section Jour d'échange, sélectionnez les heures ou la date pour lesquelles vous êtes planifié (au travail) et pour lesquelles vous souhaitez effectuer un échange.

Remarque : vous pouvez ajuster les heures de début et de fin pour échanger une partie ou la totalité de votre période de travail.

3. Dans la section Sélectionner un jour de travail, sélectionnez le jour pendant lequel vous préférez travailler.

Remarque : les correspondances pour l'échange proposé sont indiquées dans les colonnes Correspondances exactes et Correspondances recommandées.

4. Effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Sélectionnez un échange correspondant acceptable dans la section Sélectionner un jour de travail et cliquez sur Accepter l'échange.

Résultat  : l'échange est approuvé automatiquement ou défini comme étant en attente de vérification par l'administrateur. C'est terminé pour cette demande d'échange.

3. • S'il n'y a pas d'échange correspondant acceptable, cliquez sur Publier un nouvel échange.

Résultat  : la boîte de dialogue Publier un nouvel échange apparaît. Passez à l'étape suivante.

5. Indiquez le type de correspondance que vous acceptez.

   1. Vérifiez que la date du jour d'échange est correcte.

   2. Sélectionnez ensuite :

Correspondance exacte	Vous souhaitez uniquement échanger une période de travail avec exactement les heures de début et fin sélectionnées.
Heure de début variable	Vous acceptez un échange pour une période de temps qui commence plus tard que votre période de travail habituellement planifiée.
Heure de fin variable	Sélectionnez cette option si vous acceptez un échange pour une période de temps qui se termine à un autre moment que votre période de travail habituellement planifiée.

3. 3. Si besoin, ajustez les heures de début et de fin variables pour un échange acceptable :

Début (au plus tôt)	Début de la toute première période de travail
Début (au plus tard)	Début de la toute dernière période de travail
Fin (au plus tôt)	Fin de la toute première période de travail
Fin (au plus tard)	Fin de la toute dernière période de travail

6. Dans la section Sélectionner un jour de travail :

   1. Cochez les cases des jours pour lesquels vous travailleriez en échange.

   2. Si besoin, modifiez les dates Début (au plus tôt) et Début (au plus tard) pour un jour sélectionné.

7. Dans la section La demande expire le, définissez une date et une heure d'expiration pour votre demande d'échange de période de travail.

8. Cliquez sur Envoyer la demande.