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Fiche d'évaluation relative aux appels

Vous pouvez confirmer la réception d'une fiche d'évaluation et examiner un enregistrement dans la fiche d'évaluation relative aux appels.

Exigence : consultez la rubrique Qualité de l'interaction.

1	Commandes de navigation	Utilisez ces commandes pour afficher les autres fiches d'évaluation trouvées grâce à la fonction de recherche de fiches d'évaluation.
2	Fermer	Cliquez sur Fermer pour revenir à la liste des fiches d'évaluation Mes résultats de qualité et à l'aperçu.
3	Fiche d’évaluation	Utilisez cette section pour examiner les évaluations de cette interaction. Consultez la rubrique Fiche d'évaluation pour obtenir une description des informations disponibles ici.
4	Enregistrement d'interaction	Cette section comprend les détails du fichier multimédia et les commandes de lecture de l'appel enregistré.
5	Détails du fichier multimédia	Cette section affiche la date de l'enregistrement et sa durée. Elle affiche également l'ID de l'interaction pour l'interaction enregistrée. Le sens de l'interaction peut être Entrant ou Sortant pour les appels. Une icône indique le type d'enregistrement. Enregistrement basé sur les stratégies Il s'agit d'un enregistrement créé automatiquement en fonction de critères définis dans l'Éditeur de stratégie Interaction Recorder. Enregistrement de court extrait Ceci est un enregistrement initialisé par l'utilisateur. Il est stocké dans la base de données CIC. Pour plus d'informations sur les enregistrements de courts extraits, consultez la rubrique Types d'enregistrement.
6	Enregistrement d'appel	Un enregistrement d'appel est indiqué par une étiquette ou une icône.
7	Forme d'onde	Une forme d'onde simple indique un enregistrement mono. Deux formes d'onde indiquent un enregistrement bicanal. Dans ce cas, deux canaux distincts, un pour chaque interlocuteur de la conversation, sont enregistrés séparément sur le même enregistrement audio.
8	Commandes de lecture	Les commandes de lecture sont les suivantes : Seekbar audio Bouton Lecture/Pause Arrêter Suivant (5 s) Reculer (5 s) Bouton de désactivation du son Curseur de volume (0 - 100) Jauge de vitesse de lecture (0,5x, 1x, 1,1x, 1,2x, 1,3x, 1,4x, 1,5x, 2x, 4x) Remarque : la vitesse de lecture sélectionnée est la même pour la fiche d'évaluation actuelle pendant que vous appuyez sur Pause, Arrêt ou que vous effectuez une autre action relative à l'enregistrement. La vitesse de lecture est rétablie à 1x lorsque vous passez à une autre fiche d'évaluation.
9	Périphérique de lecture	Sélectionnez l'appareil destiné à lire l'enregistrement d'appel. Pilote audio principal Lisez l'enregistrement via les haut-parleurs de votre ordinateur. Combiné téléphone Lisez l'enregistrement sur votre poste CIC et écoutez-le à l'aide du combiné téléphone. Remarque : votre administrateur CIC peut définir le combiné téléphone comme périphérique de lecture par défaut dans la configuration Interaction Recorder d'Interaction Administrator.