Fiche d'évaluation relative aux chats

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Commandes de navigation

Utilisez ces commandes pour afficher les autres fiches d'évaluation trouvées grâce à la fonction de recherche de fiches d'évaluation.

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Fermer

Cliquez sur Fermer pour revenir à la liste des fiches d'évaluation Mes résultats de qualité et à l'aperçu.

3

Fiche d’évaluation

Utilisez cette section pour examiner les évaluations de cette interaction. Consultez la rubrique Fiche d'évaluation pour obtenir une description des informations disponibles ici.

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Bouton de confirmation

Cliquez sur Confirmer la carte de performance pour afficher la boîte de dialogue Confirmer la carte de performance dans laquelle vous pouvez indiquer que vous avez examiné la fiche d'évaluation sélectionnée et entré des commentaires.

Si vous avez déjà confirmé cette fiche d'évaluation, vous pouvez cliquer sur Afficher la confirmation pour examiner les commentaires que vous avez pu faire lorsque vous avez confirmé cette fiche d'évaluation.

Remarque : si aucun accusé de réception n'est requis, aucun bouton ne s'affiche.

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Détails du fichier multimédia

Cette section affiche la date de l'enregistrement et sa durée. Elle affiche également l'ID de l'interaction pour l'interaction enregistrée. Le sens de l'interaction est toujours inconnu pour les chats.

Une icône indique le type d'enregistrement.

• Enregistrement basé sur les stratégies

  Il s'agit d'un enregistrement créé automatiquement en fonction de critères définis dans l'Éditeur de stratégie Interaction Recorder.

  

• Enregistrement de court extrait

  Ceci est un enregistrement initialisé par l'utilisateur. Il est stocké dans la base de données CIC. Pour plus d'informations sur les enregistrements de courts extraits, consultez la rubrique Types d'enregistrement.

  

Un enregistrement de chat est indiqué par une icône. Les noms des participants à un chat apparaissent ici.

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Conversation par chat

Un enregistrement de chat est un enregistrement texte de la conversation par chat.