Alerte

Cette boîte de dialogue affiche les options de configuration d’alerte la section Général et la section Appel stationné.

Alerte générale

Déclencher la sonnerie du téléphone en cas d'appels

Sélectionnez cette option pour faire sonner le téléphone lorsqu’un appel arrive à un client de IC. Si le réglage de la station Sonnerie toujours est activé, puis le réglage Sonnerie toujours remplace ce paramètre. Si la station est une station éloignée, alors le réglage Sonnerie toujours remplace ce paramètre.

Déclencher la sonnerie de l'ordinateur

La sélection de cette option provoque la sonnerie des interactions entrantes par les haut-parleurs de l’ordinateur. Cette fonctionnalité ne fonctionne pas si l’ordinateur n’a pas de carte son installée. Déclencher la sonnerie si déjà au téléphone - Lorsqu’elles sont sélectionnées, les interactions entrantes sonnent sur l’ordinateur lorsqu’un agent est déjà au téléphone.

Afficher le client

Si cette option est sélectionnée, une interaction entrante fait apparaître le client de IC au-dessus de toutes les autres applications en cours d’exécution, mais devient la fenêtre active. Cette fonctionnalité évite d’interrompre le travail dans une autre application.

Afficher les éléments de travail

Si cette option est sélectionnée et qu’un élément de travail (collecte de formulaires acheminés) est reçu, le client de IC apparaît au-dessus de toutes les autres applications qui sont en cours d’exécution, mais ne devient pas la fenêtre active. Un élément de travail apparaît dans l’onglet « Mes éléments de travail » dans le client de IC, ainsi que des renseignements descriptifs.  

Sélectionner automatiquement interactions après déconnexion

IC permet de multiples interactions dans la file d’attente Mes Interactions. Toutefois, les actions (comme couper le son, enregistrement et transfert) ne peuvent être effectuées que sur l’interaction actuellement sélectionnée ou mise en évidence.

S’il y a plusieurs interactions actives dans la file d’attente Mes Interactions, le choix de cette option amène le client de IC à rechercher et à sélectionner automatiquement l’interaction la plus récente ou la prochaine qui n’est pas déconnectée.

Dans le cas contraire, le client de IC sélectionne automatiquement l’interaction qui a été connectée le plus récemment.

Par défaut, s’il n’y a pas d’interactions actives dans la file d’attente Mes Interactions, lorsqu’une interaction d’alerte apparaît, elle est automatiquement sélectionnée.

Délai en secondes des appels entrants

Typiquement, 6 secondes couvrent une sonnerie et une pause, donc 18 secondes devraient permettre trois cycles de sonnerie complets. La valeur par défaut est de 30 secondes. Les chiffres négatifs ne sont pas valides. Le délai d’attente pour les appels ACD est contrôlé séparément par la configuration du groupe de travail.

Alertes associées à l'appel parqué

Ces options comprennent :

Afficher un message quand un appel est parqué

Sélectionnez cette option pour afficher un message contextuel lorsque les appels sont en attente (parqués) pendant que l’agent est sur un appel téléphonique. Cette fenêtre est affichée au-dessus de toutes les autres applications, et apparaît uniquement sur les nouveaux appels garés sur la file d’attente de l’agent.

Déclencher une alerte sonore quand un appel est parqué

Sélectionnez cette option pour déclencher une alerte sonore lorsque les appels sont en attente (parqués) pendant que l’agent est sur un appel téléphonique, et sélectionnez une option ci-dessous :

• Une seule fois : Joue l’alerte sonore une seule fois pour les appels parqués.

• À intervalles réguliers : Joue l’alerte sonore à intervalles spécifiés pour les appels parqués.
  
  Intervalle (en minutes) entre les alertes : Spécifiez les minutes entre les alertes.

Permettre à l’utilisateur de modifier l’une ou l’autre de ces valeurs

Sélectionnez cette case à cocher pour permettre aux utilisateurs assignés à ce modèle et à l’administrateur principal de modifier l’un de ces paramètres.