- Contents
Interaction Administrator Help
Appels
Utilisez cette section pour configurer les propriétés suivantes pour les appels.
Délai en secondes des appels externes
Entrez le nombre de secondes que les appels sortants sonneront avant qu’ils ne soient déconnectés. Ce délai d’attente sera ignoré à moins qu'Analyser les Appels Externes Sortants soit sélectionné et que la composition soit faite des clients de IC. Si l’appel sortant est composé manuellement (à l’aide du combiné), l’appel sortant ignorera ce paramètre et continuera à sonner jusqu’à ce qu’il soit répondu. La valeur par défaut est de 45 secondes.
Utiliser les options de composition avancées (code de compte, groupe de travail)
Sélectionnez cette option pour afficher la boîte de dialogue Options de Composition Avancées lorsque des appels sont effectués. Cette boîte de dialogue permet l’attribution d’un code de compte à l’appel et à l’association de l’appel avec un groupe de travail.
Analyser les appels externes sortants
Sélectionnez cette option pour permettre aux clients de IC de surveiller les interactions externes sortantes. Lorsque cette option est sélectionnée, les Services de téléphonie (TS) surveillent si l’interaction sortante se connecte à une personne ou à un répondeur. Une interaction est répertoriée dans l'état numérotation après avoir composé un numéro à partir du champ numéro du client IC ou directement sur le combiné du téléphone. Après que la partie à distance répond à l’interaction, l’état change à Connecté. Si une interaction ne se connecte pas, alors le TS va essayer de diagnostiquer pourquoi la tentative de se connecter a échouée et afficher la raison (par exemple, une connexion peut échouer si l’autre partie ne répond pas ou si la ligne est occupée).
Activer le signal d’appel
Sélectionnez cette option pour activer la fonction de signal d’appel afin que les agents soient informés quand un autre appel arrive pendant qu’ils sont au téléphone.
Désactiver le son lors de transferts
Sélectionnez cette option pour couper un appel transféré afin que l’appelant ne puisse pas entendre ce que dit l’agent. (Toutefois, le bénéficiaire du transfert peut entendre l’agent.) Une fois l’appel transféré ou la boîte de dialogue Transfert est fermée, le son de l’appel n’est plus coupé.
Connectez-vous à l’appel le plus ancien lorsque je prends le téléphone (tant qu’il n’y a pas d’appels d’alerte)
Sélectionnez cette option pour que les clients de IC se connectent automatiquement aux interactions en attente. Lorsque le récepteur est ramassé et qu’il y a une ou plusieurs interactions en attente, les clients de IC se connectent automatiquement à l’appel qui tient le plus longtemps dans la file d’attente. Cette option n’est pas disponible dans les environnements Cisco TAPI.
Afficher la boîte de dialogue d’alerte lorsque la sécurité d’un appel se situe sous le niveau de sécurité demandé
Sélectionnez cette option pour afficher une alerte à l’utilisateur si un appel une fois sécurisé est déterminé à ne plus être sécurisé.
Lire les sons DTMF lors de l'utilisation du pavé de numérotation avec stations externes
Lorsque vous utilisez une station externe (p. ex., un téléphone Polycom, une station Interaction SIP ou une station distante), sélectionnez cette option pour lire les tonalités DTMF à travers les haut-parleurs du PC de l’utilisateur lorsque vous appuyez sur les chiffres correspondants sur le pavé numérique des clients de IC. Par défaut, cette option n’est pas activée.
Numéro de l’opérateur privilégié
Entrez le numéro de téléphone ou l’extension à laquelle envoyer des appelants qui choisissent zéro pour sortir de la messagerie vocale.
Ouvrir une nouvelle fenêtre pour les appels entrants
Sélectionnez cette case à cocher pour ouvrir une nouvelle fenêtre pour les appels entrants, sinon tout appel entrant sera ouvert dans la fenêtre existante.
Permettre à l’utilisateur de modifier l’une ou l’autre de ces valeurs
Sélectionnez cette case à cocher pour permettre aux utilisateurs assignés à ce modèle et à l’administrateur principal de modifier l’un de ces paramètres.