Identifications surveillées

Les options de cette page vous permettent de configurer des identifications surveillées pour observer l’activité de plusieurs membres du personnel en même temps. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si une personne a un certain nombre de personnel pour qui elle gère les appels.

Par exemple, les réceptionnistes ou les secrétaires peuvent utiliser des identifications surveillées pour observer en permanence la file d’attente d’un gestionnaire, contrôler les interactions et effectuer des tâches en son nom, comme prendre ou transférer des appels et créer des conférences.

Ajouter...

Cliquez sur ce bouton pour ajouter un utilisateur à surveiller, puis définissez les options suivantes pour l’apparence :

Paramètres

Utilisez cette section pour configurer des options d’alerte pour une identification surveillée.

Étiquette

Pour modifier la façon dont le nom apparaît dans la page identifications surveillées, dans la boîte d’étiquette, entrez un nouveau nom. Pour inscrire cet utilisateur surveillé sur l’onglet Mes interactions, sélectionnez la case à cocher Actif .

Pour supprimer l'utilisateur de la liste, cliquez pour supprimer la coche de la case à cocher Actif.

Déclencher la sonnerie du téléphone en cas d'appels

Sélectionnez cette option pour faire sonner le téléphone lorsqu’un utilisateur surveillé reçoit un appel téléphonique à son extension.

Déclencher la sonnerie de l'ordinateur

Sélectionnez cette option pour recevoir une alerte sonore par les haut-parleurs de l’ordinateur lorsque l’utilisateur surveillé reçoit un appel téléphonique à son extension.

Note : Si l'option Déclencher la sonnerie si déjà au téléphone est sélectionnée, les appels entrants pour l’utilisateur surveillé déclenchera la sonnerie sur l’ordinateur quand il ou elle est déjà au téléphone.

Afficher le Client

Sélectionnez cette option pour faire apparaître le client IC sur toute autre application qui s’exécute lorsque l’utilisateur surveillé reçoit une interaction entrante.

Afficher les alertes sur le Bureau

Sélectionnez cette option pour afficher une alerte de bureau (message contextuel) lorsqu’un utilisateur surveillé reçoit un appel téléphonique.

Sonnerie d'appel

Utilisez cette option pour sélectionner le son utilisé par l’ordinateur lorsque l'option Déclencher la sonnerie de l'ordinateur est sélectionnée et l’utilisateur surveillé reçoit un appel téléphonique.

Astuce : Cliquez sur le bouton à côté de la boîte sonnerie d'appel pour tester le son.

Cliquez sur Supprimer pour enlever une apparence surveillée. Pour modifier l’ordre des identifications surveillées, sélectionnez le nom d’une apparence surveillée et cliquez sur Haut ou Bas au besoin.

Permettre à l’utilisateur de modifier l’une ou l’autre de ces valeurs

Sélectionnez cette case à cocher pour permettre aux utilisateurs assignés à ce modèle et à l’administrateur principal de modifier l’un de ces paramètres.

 

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