Annonces personnelles

Utilisez cette section pour configurer les propriétés suivantes.

Activer l'annonce d'absence du bureau

Sélectionnez cette option pour activer le message d'annonce d'absence. Les agents doivent enregistrer leur message d'annonce d'absence avant qu’ils n’utilisent cette option pour la première fois.

Activer l'annonce d'accueil de l'agent

Sélectionnez cette case à cocher pour activer le message d’annonce d'accueil. Les agents doivent enregistrer leur message d'annonce d’accueil avant d’utiliser cette option pour la première fois.

Enregistrer l'annonce d'absence du bureau

Utilisez ce bouton pour enregistrer un message diffusé aux appelants lorsque l’état de l’agent est réglé sur l’un des statuts indisponibles (c’est-à-dire tout statut autre que celui de Disponible Ou Disponible, appel transféré ou Disponible, pas d’ACD). Sélectionnez également l'option pour Activer l'annonce d'absence.

Enregistrer l'annonce de non-disponibilité

Utilisez ce bouton pour enregistrer un message diffusé aux appelants lorsque les agents ne répondent pas à leurs appels.

Enregistrer le message Me suivre

Utilisez ce bouton pour enregistrer un message à lire aux appelants si le statut de l’agent est défini pour Disponible, Me suivre.

Lorsque l’état est défini pour disponible, Me suivre, le message Me suivre joue aux appelants tandis que le client de IC appelle consécutivement l’agent à une série de numéros qui ont été mis en place pour trouver l’agent et éventuellement relie l’agent à l’appelant.

Enregistrer mon nom

Utilisez ce bouton pour enregistrer le nom de l’agent. Cet enregistrement est joué chaque fois que quelqu’un appelle l’agent.

Enregistrer l'annonce d'accueil de l'agent

Utilisez ce bouton pour enregistrer un message à lire aux appelants avant que l’agent ne réponde à un appel ACD. Ce message, également connu sous le nom de « sourire », est destiné à une utilisation par les agents des centres d’appels qui sont membres d’un groupe de travail et reçoivent des appels ACD. Cette fonctionnalité est mieux utilisée avec l'option Interactions ACD des réponses automatiques (attribut utilisateur/agent défini dans l’Interaction Administrator). Lorsqu’il est utilisé avec Interactions ACD des réponses automatiques activé, votre annonce d'accueil joue à l’appelant pendant que l’agent est alerté. La longueur de l'annonce d'accueil est limitée à 10 secondes, et donc, est considérée comme une introduction ou "sourire".

Note :  Une fois enregistrée, l’annonce d'accueil sera jouée à tous les appels ACD entrants sur la file d’attente de l’agent. Pour désactiver ce message d’accueil, cliquez sur Désactiver.

Enregistrer l'annonce Disponible, appel transféré

Utilisez ce bouton pour enregistrer un message à lire aux appelants lorsque le statut de l’agent est réglé sur « Disponible, appel transféré ».

Permettre à l'utilisateur de modifier n'importe laquelle de ces valeurs

Sélectionnez cette case à cocher pour permettre aux utilisateurs assignés à ce modèle et à l’administrateur principal de modifier l’un de ces paramètres.

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Options de modèle de configuration client