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Interaction Administrator Help
Messagerie vocale/Fax
Utilisez cette section pour configurer les propriétés suivantes.
Méthode d’alerte
Sélectionnez la façon dont l’agent est alerté lorsqu’un message vocal ou un fax arrive.
Ne pas me prévenir
Sélectionnez cette option lorsque vous ne voulez pas que les agents reçoivent des alertes lorsqu’un message vocal ou un fax est livré à leur boîte de réception ou à leur téléphone.
Adresse email
Sélectionnez cette option pour envoyer une notification d’alerte à une adresse email lorsqu’un message vocal ou un fax est livré à une boîte de réception ou un téléphone. Entrez l’adresse email complète (par exemple : joe.user@inin.com).
Numéro téléphone
Sélectionnez cette option pour envoyer une notification d’alerte à un numéro de téléphone désigné lorsqu’un message vocal ou un télécopieur est livré à une boîte de réception ou à un téléphone. Entrez le numéro de téléphone à l’aide du code régional pour les appels interurbains.
Radiomessagerie
Sélectionnez cette option pour envoyer une notification de radiomessagerie lorsqu’une messagerie vocale est livrée dans une boîte de réception ou un téléphone. Entrez le numéro de radiomessagerie et l’ID, le cas échéant. Entrez l’ID dans le cas échéant.
Motif de l'alerte
Définissez les critères de notification d’alerte en utilisant ces options :
Réception d'un message vocal
Utilisez cette option pour recevoir des alertes lorsque les messages vocaux sont livrés à une boîte de réception ou un téléphone.
-
Messages vocaux : Recevez des alertes pour tous les messages vocaux.
-
Messages urgents : Recevez des alertes pour les messages vocaux marqués comme urgents.
Réception d'un fax
Utilisez cette option pour recevoir des alertes lorsque des télécopies sont livrées dans une boîte de réception ou un téléphone.
Heure de l’alerte
Utilisez les options suivantes pour limiter les alertes reçues.
À tout moment
Recevez des alertes à tout moment de la journée.
Uniquement entre
Recevez des alertes seulement entre ces moments :
-
Début : Spécifiez l’heure de début pour recevoir des alertes.
-
Fin : Spécifiez l’heure de fin pour recevoir des alertes.
Permettre à l'utilisateur de modifier n'importe laquelle de ces valeurs
Sélectionnez cette case à cocher pour permettre aux utilisateurs assignés à ce modèle et à l’administrateur principal de modifier l’un de ces paramètres.