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Liste des répertoires

Le tableau suivant décrit les répertoires et les sous-répertoires d'Interaction Administrator.

Si un répertoire documenté n’apparaît pas dans votre copie d'Interaction Administrator, cela peut signifier que vous n’avez pas installé la version de IC ou la fonctionnalité qui nécessite l'accès à ce répertoire, ou que vous n’avez pas les droits nécessaires pour accéder au répertoire en question.

Répertoire de configuration	Description
Collectif	Si vous avez installé Interaction Multi-Site, c’est le répertoire dans lequel vous pouvez configurer plusieurs comportements multi-sites.
Collectif : Site d’accueil	Configure l’identifiant du site et le mot de passe de ce serveur IC.
Collectif : Sites homologues	Identifie d’autres serveurs IC dans le collectif et vous permet de vérifier la connectivité et de vous synchroniser avec ces sites.
Serveur (nom de votre serveur IC)	Configure les gestionnaires, les journaux de rapport, les accumulateurs et plusieurs autres paramètres à exécuter sur ce serveur. Note : Lorsque Interaction Administrator est connecté à un serveur de sauvegarde dans une paire de basculement et que vous êtes connecté au serveur de sauvegarde, le nom du serveur apparaît avec l’étiquette "(Backup)."
Serveur : Lignes	Configure les lignes numériques pour le serveur.
Serveur : Groupes de ligne	Définit les groupes de ligne et les groupes de numérotation en fonction des lignes configurées.
Serveur : Stations	Configure les stations de travail, les stations de fax, les téléphones autonomes ou tout autre type d’information sur les stations, incluant l'extension, le numéro de carte, le numéro de port, etc.
Serveur : Stations : Modèles	Configure le comportement par défaut des stations par type de station, tel que téléphone autonome ou station de travail.
Serveur : Stations : Groupes	Crée des groupes de stations afin que vous puissiez transférer un appelant à un groupe spécifique de stations.
Serveur : Stations : Station par défaut	Configure globalement les paramètres de la station par défaut, incluant les paramètres des stations SIP.
Serveur : Téléphones IP gérés	Configure et gère les téléphones IP.
Serveur : Téléphones IP gérés : Modèles	Configure le comportement par défaut lors de l’importation ou la création de nouveaux téléphones IP gérés.
Serveur : Téléphones IP gérés : Jeux de sonneries	Configure les comportements de sonnerie pour les téléphones IP gérés.
Serveur : Téléphones IP gérés : Téléphone IP par défaut	Configure la ligne de provisionnement par défaut des téléphones IP.
Serveur : Téléphones IP gérés : Groupes d’enregistrements	Configure les paramètres utilisés lors du provisionnement des téléphones IP gérés.
Serveur : Ponts SIP	Configure les voies de connectivité (ponts SIP) entre les utilisateurs distants et le serveur IC.
Serveur : Sources audio	Configure les sources qui transmettent en permanence l’audio et peuvent être écoutées simultanément par plusieurs appels.
Serveur : Paramètres de serveur	Définit les paramètres utilisés par les gestionnaires et les sous-systèmes IC pour ce serveur.
Serveur : Paramètres structurés	Définit les paramètres classés et groupés qui sont utilisés par les gestionnaires et les sous-systèmes IC pour ce serveur.
Régionalisation	Définit les options de configuration spécifiques à la région, tel que les emplacements.
Régionalisation : Emplacements	Définit les emplacements et les points de terminaison (lignes, stations et serveurs) qui partagent un plan de numérotation commun et définit les mappages codec pour les points de terminaison.
Régionalisation : Régionalisation par défaut	Définit l’emplacement du serveur par défaut et les paramètres de conférence.
Régionalisation : Règles de sélection	Configure les règles qui sont utilisées pour prioriser l’utilisation du serveur, par emplacement.
Attribution des licences	Affiche les licences et leurs attributions en fonction des utilisateurs et des stations.
Personnes	Contient les sous-répertoires où on configure les utilisateurs, les groupes de travail, les rôles et les fonctions reliées.
Personnes : Utilisateur par défaut	Contrôle les options utilisateur, la sécurité de base et le contrôle d’accès pour tous les utilisateurs, les membres du groupe de travail et les rôles. Tous les utilisateurs, les membres du groupe de travail et les rôles héritent de ces propriétés.
Personnes : Rôles	Définit les rôles, qui sont des ensembles réutilisables de paramètres de sécurité de base et de paramètres de contrôle d’accès. Les rôles sont utilisés pour configurer facilement des niveaux de contrôle normalisés de sécurité et d’accès pour les utilisateurs et les groupes de travail.
Personnes : Utilisateurs	Contrôle les groupes de travail, les options, la sécurité de base, les fonctionnalités ACD, le contrôle d’accès, etc., pour chaque utilisateur.
Personnes : Groupes de travail	Contrôle les membres, les options, la sécurité de base, les fonctionnalités ACD et le contrôle d’accès pour les groupes de travail.
Personnes : Stratégies de mots de passe	Configure les stratégies de sécurité à utiliser pour les mots de passe IC et applique ces stratégies par rôle ou utilisateur.
Personnes : Stratégies de mot de passe : Stratégies	Définit les nouvelles stratégies.
Personnes : Calendriers	Crée et configure les calendriers utilisés pour planifier les menus dans Interaction Attendant.
Personnes : Formulaires d’entrée sécurisée	Définit les formulaires que les agents utilisent pour recueillir des informations confidentielles sur les clients.
Personnes : Conclusion	Définit les catégories et les codes qui indiquent la nature des interactions à des fins de rapports.
Personnes : Catégories de conclusion	Définit les regroupements de codes de conclusion à des fins de rapports et à d’autres fins.
Personnes : Conclusion : Codes de conclusion	Définit les codes de conclusion que les agents associent aux interactions pour indiquer la nature de l’interaction.
Personnes : Boutons de client	Configure les boutons à afficher dans les clients IC qui ouvrent une application ou invoquent une procédure personnalisée.
Personnes : Configuration du client	Définit les modèles qui spécifient la configuration du client IC et appliquent ces modèles aux utilisateurs.
Personnes : Configuration du client : Modèles	Définit de nouveaux modèles.
Personnes : Colonnes de file d’attente	Configure quels champs peuvent être affichés dans la vue Mes interactions du client Interaction.
Personnes : Configuration de codes de compte	Permet l'utilisation de la fonction de codification de compte pour le suivi des appels entrants et sortants.
Personnes : Configuration de codes de compte : Codes de compte	Crée et configure les codes de compte optionnellement utilisés pour les appels entrants et sortants.
Personnes : Modèles de client	Définit des modèles qui déterminent comment les clients IC doivent s'afficher et se comporter. Les modèles peuvent être attribués à plusieurs agents pour simplifier l’installation et la configuration de leurs stations.
Personnes : Gestion des réponses	Crée une bibliothèque de réponses prédéfinies que les agents peuvent utiliser dans les sessions de chat, les email et les rappels.
Personnes : Gestion des réponses : Importer des documents	Importe des documents de gestion des réponses préalablement exportés dans la bibliothèque de réponses.
Personnes : Compétences	Définit les compétences ACD à attribuer aux utilisateurs ou aux groupes de travail.
Personnes : Groupes de contrôle d’accès	Fournit un moyen flexible de regrouper les objets de IC afin d’attribuer des droits d’accès administratif aux utilisateurs et aux groupes de travail.
Configuration du système	Contrôle les comptes, les langues et la configuration du serveur hôte par défaut.
Configuration du système : Interaction Processor	Configure les gestionnaires (procédures) dans Interaction Processor.
Configuration du système : Interaction Processor : Gestionnaires	Répertorie les gestionnaires actifs sur le serveur.
Configuration du système : Interaction Processor : Fonctions d'initialisation	Répertorie les fonctions d’initialisation utilisées par les gestionnaires (procédures) de IC (ne pas modifier ces fonctions).
Configuration du système : Interaction Processor : Tables	Vous permet de créer des bases de données tabulaires en mémoire pour des recherches rapides sur les données statiques par gestionnaires (procédures)
Configuration du système : Numéros de téléphone	Définit les plans de numérotation, les classifications de composition et le traitement des numéros de téléphone.
Configuration du système : Journaux de rapport	Définit les journaux de rapport qui enregistrent toutes les données d’appel. Plusieurs journaux standards sont disponibles dans IC.
Configuration du système : Accumulateurs	Définit les accumulateurs utilisés pour contenir un nombre d’événements système pour le suivi et la surveillance de la performance du système.
Configuration du système : Paramètres système	Définit les paramètres utilisés par les gestionnaires (procédures) et les sous-systèmes IC sur tous les serveurs du système.
Configuration du système : Messages de statut	Définit les messages de statut et leurs attributs qui apparaissent dans les clients IC dans le champ Statut (ex. : Dîner, Disponible, etc.).
Configuration du système : Actions	Définit des actions et commandes d'échange dynamique de données(DDE) qui peuvent être invoqués lorsque qu'un appel est connecté ou déconnecté.
Configuration du système : Assistant de récupération de journal	Configure la façon dont les journaux sont récupérés par l'assistant de récupération de journal.
Configuration du système : Messagerie	Définit plusieurs sources de stockage de messagerie.
Configuration du système : Authentification unique (SSO)	Permet aux utilisateurs de se connecter en toute sécurité aux applications IC par l’intermédiaire de fournisseurs d’authentification tiers.
Configuration du système : Authentification unique (SSO) : Serveur de jeton de sécurité	Configure le serveur de jetons de sécurité, qui permet aux utilisateurs authentifiés d’accéder à des applications IC spécifiques.
Configuration du système : Authentification unique (SSO) : Fournisseurs d’identité	Configure les fournisseurs d’identité, qui authentifient les demandes de connexion des utilisateurs.
Configuration du système : Automatisation des processus Interaction	Active et désactive les processus d’automatisation des processus Interaction publiés.
Configuration du système : Automatisation des processus Interaction : Spécifications de sécurité	Contrôle l’accès aux variables processus dans un processus d’automatisation de processus Interaction.
Configuration du système : Interaction Feedback	Configure les paramètres d'enregistrements des sondages
Configuration du système : Fax	Contrôle l’apparence, la page de couverture, et d’autres options de télécopie.
Configuration du système : Configuration Fax : Groupes de fax	Définit les groupes de fax lorsque plusieurs ressources de télécopie sont disponibles pour être consacrées à des fins spécifiques (ex.: entrant, sortant, etc.)
Configuration du système : Sources de données IC	Définit les sources de données externes que IC utilise pour les journaux de rapports, les bases de données de contacts, etc.
Configuration du système : Gestionnaire de données de contact	Contrôle les ressources générales utilisées par les sources de la liste de contacts.
Configuration du système : Gestionnaire de données de contact : Sources de liste de contacts	Spécifie les sources de données IC à utiliser pour créer des listes de contacts qui s’intègrent aux clients IC.
Configuration du système : Services Web	(Disponible avec la licence Web add-on, IC Web Services installée.) Aucun dialogue de configuration n’existe pour les services Web. Vous pouvez cependant configurer cinq paramètres dans le sous-répertoire Paramètres des services Web du répertoire Services Web.
Configuration du système : Services Web : Paramètres des services Web	(Disponible avec la licence Web add-on, IC Web Services installée.) Permet la configuration des paramètres tels que les messages d'initiation et de fermeture de sessions chat, le nom du serveur IC affiché du côté agent des sessions chat (vous pouvez y mettre le nom de votre compagnie par exemple), le numéro de port des Services Web, et le temps de rétention du URL des visiteurs dans l'onglet Session Web après qu'ils aient quittés le site web.
Configuration du système : Reconnaissance	Configure le comportement de tous les serveurs de reconnaissance vocale.
Configuration du système : Reconnaissance : Loquendo	Configure le comportement de tous les serveurs de reconnaissance vocale Loquendo.
Configuration du système : Reconnaissance : Loquendo : Serveurs	Configurer le comportement de chaque serveur de reconnaissance vocale Loquendo individuel.
Configuration du système : Reconnaissance : Interaction Speech Recognition	Configure le comportement de tous les serveurs de reconnaissance vocale Interaction.
Configuration du système : Reconnaissance : MRCP	Configure le comportement de tous les serveurs de reconnaissance vocale MRCP.
Configuration du système : Reconnaissance : MRCP : Serveurs	Configure le comportement de chaque serveur de reconnaissance vocale MRCP individuel.
Configuration du système : Reconnaissance : Nuance Recognizer	Configure le comportement de tous les serveurs de reconnaissance vocale Nuance.
Configuration du système : Reconnaissance : Nuance Recognizer : Serveurs	Configure le comportement de chaque serveur de reconnaissance vocale Nuance.
Configuration du système : Serveurs multimédia	Configure des serveurs multimédia autonomes pour l'enregistrement et la surveillance des appels sur les périphériques du serveur multimédia, ainsi que pour jouer de la musique de mise en attente aux appelants connectés à un appareil serveur multimédia.
Configuration du système : Serveurs multimédia : Serveurs	Définit l’emplacement et d’autres détails spécifiques au serveur pour chaque serveur multimédia.
Configuration du système : Proxys SIP	Configure les paramètres de chaque proxy SIP.
Configuration du système : Serveurs MRCP	Configure les options pour tous les serveurs MRCP, y compris le protocole et l’adaptateur réseau.
Configuration du système : Serveurs MRCP : Serveurs	Configure l’adresse SIP, l’emplacement, la priorité et les capacités de chaque serveur MRCP.
Configuration du système : Gestionnaires de session	Configure les paramètres de tous les serveurs de gestionnaire de session.
Configuration du système : Gestionnaires de session : Serveurs	Configure les paramètres de chaque serveur de gestionnaire de session. Ces paramètres comprennent le nom de domaine complet (FQDN), les connexions acceptables et l’emplacement du serveur.
Configuration du système : SMS	Configure le comportement des messages de service de messagerie instantanée.
Configuration du système : Brokers	Définit la connexion avec un Broker.
Configuration du système : Reporter problème	Permet à un utilisateur autorisé de signaler un problème avec un client de IC au représentant de l’assistance de l’utilisateur.
Configuration du système : Rapporteur de problèmes	Permet à un utilisateur autorisé de signaler un problème avec un client IC au représentant d’assistance de l’utilisateur.
Configuration du système : Dispositions	Identifie les emplacements des stations sur les images du plan d’étage.
Interaction Tracker	Configure le comportement d'Interaction Tracker qui affiche l'historique des interactions.
Interaction Tracker : Types de personne	Définit différents types de personne tel que Directeur Marketing.
Interaction Tracker : Types d’organisation	Définit les types d’organisation tel que Marketing.
Suivi de l’interaction : Types d'i-address	Définit les types d'i-address tels que Maison ou Mobile.
Interaction Tracker : Sous-types d'i-address	Définit les sous-types d'i-address pour enrichir le type d'i-address comme Maison 1 et Maison 2.
Interaction Tracker : Types d’attributs Tracker	Définit les types d’attributs pour les personnes, les emplacements et les organisations pour enrichir ces types.
Interaction Tracker : Types d’adresse Tracker	Définit les types d’adresses tels que facturation ou expédition.
Interaction Tracker : Titres	Définit des titres tels que M. ou Mme
Interaction Tracker : Sources de données en lecture seule	Désigne les sources de données en lecture seule, de sorte que le gestionnaire de données ne les modifie pas.
Interaction Recorder	Configure quels interactions sont enregistrées et la façon dont les interactions sont enregistrées.
Interaction Recorder: Éditeur de stratégies	Crée des stratégies qui gèrent les enregistrements.
Interaction Recorder : Enregistrement d’écran	Configure l’enregistrement d'écran.
Interaction Recorder: Serveur de contenu distant
Interaction Optimizer	Configure les types d’activités, les classifications de jour et les unités de planification pour préparer les prévisions et les calendriers pour l’adhésion en temps réel.
Interaction Analyzer	Définit les mots clés utilisés par Interaction Analyzer pour surveiller les conversations entre les agents et les clients.
Interaction Analyzer : Ensembles de mots clés	Organise les mots clés en groupes logiques.
Gestion des rapports	Configure les rapports personnalisés exécutés dans Interaction Reporter d'IC Business Manager.
Gestion des rapports : Configuration du rapport	Gère les métadonnées de rapport.
Gestion des rapports : Exportation de configuration du rapport	Exporte les configurations des métadonnées de rapport dans un fichier XML.
Gestion des rapports : importation de configuration de rapport	Importe les configurations des métadonnées de rapport d'un fichier XML
Gestion des rapports : Paramètres du système du rapport	Configure le premier jour de la semaine de travail d’un client et définit la valeur de délai maximum d’attente du rapport.