Intervalle de temps d’appel estimé

Les outils de statistiques ACD (Appel ou file d'attente) d’un gestionnaire qui fournissent aux appelants une estimation du temps d’attente, utilisent ce nombre de minutes dans son calcul du temps d’attente. Il s’agit d’un intervalle mobile, ce qui signifie que l’intervalle est le nombre de minutes avant chaque utilisation de la fonction "Temps d’attente estimé" lorsqu'elle est appelée sur le serveur IC. Les outils de statistiques ACD calculent le temps d’attente en file d'attente estimé pour un appelant en prenant le temps moyen d'attente en file d'attente de tous les appelants durant l’intervalle actuel (par exemple, les 30 minutes précèdent le moment où l’outil de statistiques ACD d'un gestionnaire a été appelé). Le paramètre par défaut pour l’intervalle est de 30 minutes.