Erlang C

Cette formule est considérée comme la "norme" selon laquelle de nombreux centres de contact fonctionnent. Développée par le mathématicien danois A.K. Erlang en 1917 qui étudiait les retards dans le trafic téléphonique dans les stations centrales de commutation. Cela a été accepté par de nombreuses industries comme la première étape pour prédire avec précision le nombre de serveurs nécessaires pour de nombreux types d'applications. Dans ce cas, le "serveur" est quelqu'un ou quelque chose qui sert un client qui arrive à des intervalles aléatoires, mais la probabilité d'arrivée pendant un intervalle donné est connue. Un "serveur" peut être un agent dans un centre de contact, un poste de péage automatisé sur un pont, un guichet ou un distributeur automatique dans une banque, etc. Il renvoie la probabilité qu'un client attende une ressource disponible.