Niveau de service

Le niveau de service peut être défini comme un pourcentage d’interactions répondues à l’intérieur d’un nombre de secondes. Par exemple, un niveau de service peut être de 80/20, ce qui signifie que 80 % des interactions sont répondues en 20 secondes. De nombreux facteurs interviennent dans la sélection du niveau de service souhaité, et les niveaux de service varient selon les secteurs. Pour plus d’informations sur le niveau de service, voir le Guide d’administration et de planification d'Interaction Optimizer dans la section Documents de références techniques de la Bibliothèque de documentation PureConnect sur le serveur IC.