Activités de quarts de travail versus activités de l’agent

Interaction Optimizer planifie à la fois les activités de quart de travail et les activités des agents si elles sont configurées. Si la même activité est configurée pour l'agent et pour l'équipe et que la case à cocher Remplacer l'activité d'équipe du même type est cochée dans la configuration de l'activité de l'agent, l'activité de l'agent est planifiée et l'activité d'équipe ne sera pas planifiée. Par exemple, si une activité de déjeuner est ajoutée à la configuration de l’activité de l’agent et à la configuration d’activité de changement et que cette option est sélectionnée, le moteur de planification ne prévoit pas deux déjeuners pour l’agent. Si cette option n’est pas sélectionnée, deux déjeuners seront prévus pour l’agent.