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Interaction Administrator Help
Préfixes et messagerie vocale
Utilisez cette page pour configurer les préfixes et les options de messagerie vocale.
Préfixes de l'objet d’email
Utilisez cette section pour définir les préfixes du sujet d'email pour les faxes et les messages vocaux.
Fax
Entrez le préfixe que vous souhaitez voir apparaître pour les faxes dans la ligne d’objet. Par défaut, le système utilise IC Fax :.
Voix
Entrez le préfixe que vous souhaitez voir apparaître pour les messages vocaux dans la ligne d’objet. Par défaut, le système utilise IC Voicemail :.
Réponse
Entrez le préfixe que vous souhaitez voir apparaître pour des réponses aux interactions dans la ligne d’objet. Par défaut, le système utilise RE :.
Note : Cette option n’est utilisée qu’avec les emails qui sont créés par les outils de messagerie des gestionnaires. Les emails que les utilisateurs créent chez les clients de IC n’utilisent pas cette option. Pour plus d’informations sur l’utilisation des gestionnaires, consultez l’Aide Interaction Designer dans la bibliothèque de documentation PureConnect.
Transfert
Entrez le préfixe que vous souhaitez voir apparaître pour les interactions transmises dans la ligne d’objet. Par défaut, le système utilise FW :.
Note : Cette option n’est utilisée qu’avec les emails qui sont créés par les outils de messagerie des gestionnaires. Les emails que les utilisateurs créent chez les clients de IC n’utilisent pas cette option. Pour plus d’informations sur l’utilisation des gestionnaires, consultez l’Aide Interaction Designer dans la bibliothèque de documentation PureConnect.
Options de messagerie vocale
Utilisez cette section pour définir les options de messagerie vocale.
Normaliser les messages vocaux
Ce paramètre détermine si l’audio est normalisé ou non. Normaliser les messages vocaux tente de corriger tous les problèmes dans lesquels la personne quittant la boîte vocale ne pouvait pas être entendue). Sélectionnez la case à cocher pour activer cette option.
Compression du message
Ce paramètre est le format de compression qui est utilisé pour compresser l’audio pour les longs messages. Sélectionnez le format de la liste de retrait. Les paramètres disponibles sont les :
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Groupe DSP TrueSpeech
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GSM 6.10
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G711 Mu-Law PCM
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