Options ACD

Utilisez cette page pour configurer le comportement de diffusion de messages.

Limite du nombre de messages

Utilisez les flèches du haut et du bas pour définir le nombre qui est utilisé comme le nombre maximum de messages qui seront chargés lorsqu’un utilisateur accède à un dossier dans l’interface utilisateur du téléphone (TUI). La valeur par défaut pour ce paramètre est de 100.

Intervalles d'interrogation

Synchronisation des répertoires (min)

Utilisez ce champ pour définir l’intervalle pour l’importation d’informations utilisateur à partir du service d’annuaire (ce qui est affiché dans la page Info de la boîte aux lettres dans l’Interaction Administrator et dans la vue d’annuaire de la société dans les clients de IC. La valeur par défaut est de 15 minutes.

Nouveaux messages (Secondes)

Ce paramètre spécifie le temps en secondes que chaque fournisseur de magasins de messages sonde pour de nouveaux messages. La valeur par défaut est de 120 secondes.

Échec de l'envoi du message

Utilisez cette section pour configurer le comportement de livraison de messages défaillant.

Nombre limite de nouvelles tentatives d'envoi

Ce paramètre précise combien de fois le système va réessayer la livraison d’un message. Par défaut, le serveur de messagerie IC tentera de transmettre un message un maximum de dix fois avant de décider qu’il y a quelque chose qui ne va pas avec le message lui-même et de le déplacer vers le dossier MAIL\NORETRY. Le serveur de messagerie ne tentera jamais la deuxième transmission sur un message dont la première transmission a échoué jusqu’à ce qu’un autre message a été transmis avec succès. Par conséquent, il est quelque peu improbable, mais pas impossible, qu'une condition transitoire telle que des problèmes de réseau pourrait faire échouer deux fois une transmission de message parfaitement valide.

Utilisez les flèches du haut et du bas pour modifier la limite.

Intervalle avant nouvelle tentative (minutes)

Ce paramètre spécifie (en minutes) le temps d'attente entre les tentatives de remise des messages. Utilisez les flèches du haut et du bas pour modifier le nombre de minutes. La valeur par défaut pour ce paramètre est de 5 minutes.

Expiration de la période d'enregistrement du message non transmis (jours)

Ce paramètre spécifie le temps (en jours) pour enregistrer un message qui n’a pas pu être livré. Si cette date expire, le message non distribué est supprimé. Utilisez les flèches du haut et du bas pour modifier le nombre de jours. La valeur par défaut pour ce paramètre est de 7 jours.

Conversation via email

IC peut suivre les messages électroniques en fonction du texte contenu dans les messages. Ce texte est l’identifiant de conversation, que IC utilise pour associer ces conversations par email. Sélectionnez la case à cocher Ajouter un identifiant de conversation aux emails pour activer l’identifiant de texte pour cette fonctionnalité.

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