Annonces de file d’attente

Les règles suivantes s’appliquent lors de la lecture des annonces de file d’attente pour les files d’attente des utilisateurs :

• Si l’utilisateur a un message « absent du bureau » enregistré et activé chez les clients IC, le message « absent du bureau » est joué à tous les appelants entrant la messagerie vocale de l’utilisateur.

• Si l’utilisateur a enregistré un message « pas de réponse » chez les clients IC, alors le « pas de réponse » est joué aux appelants.

• Si l'utilisateur n'a enregistré ni le message « absent du bureau » ni le message « pas de réponse », un message basé sur le statut est diffusé aux appelants, revenant à «... n'est pas disponible » si aucun message plus descriptif ne peut être diffusé.

Les messages « absent du bureau » et « pas de réponse » peuvent être enregistrés chez les clients IC ou dans la messagerie vocale TUI.

Note : Les annonces de file d’attente sont également diffusées pour les utilisateurs qui n’ont pas les droits de messagerie vocale. C’est pourquoi l’annonce de la file d’attente est séparée des instructions pour laisser un message après le ton. Ainsi, pour un utilisateur sans droits de messagerie vocale, les règles ci-dessus s’appliquent toujours, mais après que l’appelant entend le message, l’appelant sera envoyé au traitement Attendant plutôt qu’à la messagerie vocale.