Dites-moi la différence entre l'Utilisateur DID Fax et l'Utilisateur DID Non-fax

Si vous configurez un utilisateur compatible au fax dans Interaction Administrator, (il y a une case à cocher sur l'onglet des Options dans la configuration Utilisateur dans l’Interaction Administrator appelée « Compatible au Fax » ), alors les appelants à cet agent DID (Direct Inward Dial) entendront un menu pendant que IC attend pour un fax. IC fait ensuite l’appel sur la file d’attente.

Si vous ne configurez pas un utilisateur compatible au fax, l’appel va directement alerter la file d’attente de l'utilisateur (ou la messagerie vocale si l’utilisateur n’est pas disponible) et le menu est ignoré.

Les utilisateurs compatibles au fax ne perdent aucune des fonctionnalités DID, ils ne gagnent que l’option de menu supplémentaire et la possibilité d’écouter la tonalité de fax.

Si vous voulez forcer la sonnerie au lieu de faire jouer le menu à l'appelant, activez le paramètre serveur Sonnerie DID seulement dans Interaction Administrator. Lorsque ce paramètre serveur est activé, il permet de faire jouer une sonnerie pour un agent avec DID et de désactiver le menu qui joue.