Contents

Licences d’apparence des stations

Utilisez cette page pour attribuer des licences à l’apparence de la station.

Licence de station de base

Cette licence représente un chemin audio entre IC et une station. Cette licence n’est pas requise, mais sans elle l’audio pour la station ne sera pas joué. Une station non audio peut être utilisée pour des interactions qui ne sont pas audio.

Les stations distantes doivent se voir attribuer une licence de station de base. Si un utilisateur se connecte à une station distante, il devra également acquérir une licence d’accès au client, qui fournit la fonctionnalité de liste de prix précédemment définie d’un « utilisateur d’affaires ». Si une connexion TUI est effectuée contre des stations à distance dynamiques, aucune licence d’accès client n’est acquise.

Licence d’accès client

L’attribution de cette licence à la station permet aux clients de IC d'avoir des fonctionnalités. Sans cette attribution de licence, les clients de IC ne fonctionneront pas sur cette station.

Licence d’accès ACD

Sélectionnez cette case à cocher si ce poste de travail est une station ACD, puis sélectionnez le type de licence ACD. Voici les types de licences ACD disponibles :

Multimédia 1 - Cette licence permet 1 type d’interaction à un moment donné.
Multimédia 2 - Cette licence permet 2 types d’interactions à un moment donné.
Multimédia 3 Plus - Cette licence permet 3 types d’interactions ou plus à un moment donné.

Note : Si une licence d’accès ACD n'est pas attribuée à la station, celle-ci ne pourra pas être active.

Licence d’Interaction Process Automation

Sélectionnez la case à cocher Licence IPA si cet utilisateur est un utilisateur d’Interaction Process Automation, puis sélectionnez le type de licence à attribuer à cet utilisateur.

Voici les types de licences d’Interaction Process Automation :

Licence Éléments de travail routés directement (I3_ACCESS_IPA_USER) : vous permet de lancer n’importe quel processus auquel vous avez des droits. Il vous permet également de recevoir des éléments de travail qui vous sont directement acheminés.
Licence Éléments de travail routés en groupe (I3_ACCESS_IPA_USER_ACD) : Vous permet de recevoir des éléments de travail qui vous sont acheminés directement ou en tant que membre d’un groupe de travail (semblable à une file d’attente ACD).
Licence Moniteur de processus (I3_ACCESS_IPA_MONITOR) : vous permet de consulter l’état et les détails du processus dans le Moniteur de processus ou d’utiliser les rapports de processus dans les applications IC Business Manager.
Licence Concepteur IPA (I3_ACCESS_IPA_DESIGNER) : vous permet d’utiliser le concepteur de processus pour créer et modifier les processus d’Interaction Process Automation.

Note : Chaque licence de cette liste vous permet d'utiliser les fonctionnalités d’Interaction Process Automation incluses dans toutes les licences précédentes de la liste. C’est-à-dire que la licence Éléments de travail routés en groupe comprend la licence Éléments de travail routés directement. La licence Moniteur de processus comprend les deux licences d’éléments de travail routés. La licence Concepteur IPA inclut toutes les autres licences.

Pour plus d’informations sur le Concepteur IPA, voir Référence technique d’Interaction Process Automation et l’aide Concepteur IPA.

Liste des licences

Cette liste affiche des licences supplémentaires qui sont disponibles. Sélectionnez les licences que vous souhaitez attribuer à cette station.

Note : Pour obtenir des informations spécifiques sur chaque type de licence, voir Référence technique Aperçu des licences PureConnect dans la bibliothèque de documentation PureConnect.

Cliquez sur Suivant.