Licences de station

Utilisez cette page pour attribuer des licences aux stations que vous créez. Cette page s’applique aux postes de travail ou aux stations distantes.

Licence de station de base

Cette licence représente un chemin audio entre IC et une station. Cette licence n’est pas requise, mais sans elle l’audio pour la station ne joue pas. Une station non audio peut être utilisée pour des interactions non audio.

Les stations distantes doivent se voir attribuer une licence de station de base. Si un utilisateur se connecte à une station distante, il a également besoin d’une licence d’accès client. (Dans les versions précédentes, il s’agissait d’une licence utilisateur d'affaires.) Si une connexion TUI est effectuée l’endroit des stations distantes dynamiques, aucune licence d’accès client n’est acquise.

Licence d’accès client

Pour permettre à la station d’exécuter un client de IC, attribuez cette licence à la station.

Note : Si l’utilisateur possède cette licence, l’utilisateur peut exécuter l’un des clients de IC.

Licence d’accès ACD

Sélectionnez cette case à cocher si ce poste de travail est une station ACD. Sélectionnez ensuite l’une des licences ACD suivantes pour la station :

• Multimédia 1 - Cette licence permet 1 type d’interaction à un moment donné.

• Multimédia 2 - Cette licence permet 2 types d’interaction à un moment donné.

• Multimédia 3 Plus - Cette licence permet 3 types d’interaction ou plus à un moment donné.

Note : Une station ne peut recevoir des interactions ACD que si elle a la licence d’accès ACD.

Licence Interaction Process Automation

Sélectionnez la case à cocher Licence IPA si cet utilisateur est un utilisateur d’Interaction Process Automation. Sélectionnez ensuite l’une des licences d’Interaction Process Automation suivantes pour l’utilisateur :

• Licence Éléments de travail routés directement (I3_ACCESS_IPA_USER) : Permet à l’utilisateur de lancer tout processus auquel l’utilisateur a des droits. Il permet également à l’utilisateur de recevoir des éléments de travail qui sont directement acheminés vers l’utilisateur.

• Licence Éléments de travail routés en groupe (I3_ACCESS_IPA_USER_ACD) : Permet à l’utilisateur de recevoir des éléments de travail qui sont soit acheminés directement vers l’utilisateur, soit en tant que membre d’un groupe de travail (semblable à une file d’attente ACD).

• Licence Moniteur de processus (I3_ACCESS_IPA_MONITOR) : Permet à l’utilisateur de consulter l’état et les détails du processus dans le Moniteur de processus ou d’utiliser les rapports de processus dans les applications IC Business Manager.

• Licence Concepteur IPA (I3_ACCESS_IPA_DESIGNER) : Permet à l’utilisateur d’utiliser le concepteur de processus pour créer et modifier les processus d’Interaction Process Automation.

Note : Chaque licence de cette liste permet à l’utilisateur d'utiliser les fonctionnalités d’Interaction Process Automation incluses dans toutes les licences précédentes de la liste. C’est-à-dire que la licence Éléments de travail routés en groupe comprend la licence Éléments de travail routés directement. La licence Moniteur de processus comprend les deux licences d’éléments de travail routés. La licence Concepteur IPA inclut toutes les autres licences.

Pour plus d’informations sur la conception des processus, Référence technique d’Interaction Process Automation et l’aide de concepteur de processus.

Liste des licences

Sélectionnez les licences supplémentaires à attribuer à cette station.

Note : Pour obtenir des informations spécifiques sur la licence sur chaque type de licence, voir Référence technique Aperçu des licences PureConnect dans la bibliothèque de documentation PureConnect.