Options ACD

Utilisez cette page pour configurer les options ACD au niveau de configuration du système IC.

Rétablir la durée de disponibilité lors de la modification du statut de disponibilité ACD  

Activez cette case à cocher pour réinitialiser le temps des agents lorsqu’ils changent leur statut d’un statut non disponible à un état disponible ACD. Par défaut, cette option est désactivée.

Réinitialiser la durée de disponibilité lors de la connexion

Activez cette case à cocher pour réinitialiser le temps des agents lorsqu’ils se connectent à un client de IC. Par défaut, cette option est désactivée.

Conserver les compétences ACD lors du transfert

Activez cette case à cocher pour maintenir les compétences et les catégories ACD lorsqu’un appel est transféré à un groupe de travail ou à un utilisateur différent. Par défaut, cette option est désactivée.