Configuration de journalisation

La journalisation des applications recueille et affiche des informations de diagnostic. Vous pouvez définir la journalisation à différents niveaux qui définit la quantité d’informations détaillées recueillies. Vous pouvez configurer des niveaux de journalisation pour un utilisateur ou pour un groupe de travail, mais les paramètres du niveau utilisateur remplacent les paramètres du groupe de travail. Lorsqu’un utilisateur est membre de plusieurs groupes de travail, le réglage du niveau de journalisation le plus élevé du groupe de travail est maintenu. Si vous définissez les paramètres de niveau de journalisation pour l’utilisateur, ces paramètres remplacent les paramètres du groupe de travail.

Exemple

Un utilisateur est membre de trois groupes de travail ayant le niveau de journalisation du IPA Designer fixé à 17, 26, et 55. N'ayant aucun niveau de journalisation défini pour l’utilisateur, le niveau de journalisation le plus élevé du groupe de travail est maintenu, donc 55 dans ce cas. Si le niveau de journalisation IPA Designer de cet utilisateur est alors réglé à 29, alors 29 est le niveau de journalisation maintenu, quels que soient les paramètres du groupe de travail.

Ceci est utile par exemple, si un utilisateur spécifique doit être exclu d’un niveau de journalisation de groupe de travail plus élevé en raison de son ordinateur plus ancien et plus lent.

Utilisez cette page pour définir les niveaux de journalisation pour les applications installées et sous licence qui utilisent IceLib (Interaction Center Extension Library). La configuration d’un niveau de journalisation élevé peut avoir un impact sur les performances. Un avertissement de confirmation est affiché si le niveau pourrait potentiellement affecter le système. Les applications suivantes (si elles sont autorisées et installées) sont répertoriées :  

• Interaction Business Manager (inclut toutes les applications installées avec l’installation d'Interaction Business Manager Applications)

• Clients de IC

• Interaction Desktop

• Interaction Fax

• Interaction Server Manager

• IPA Designer

• Joueur de messagerie vocale d’interaction

• SIP Softphone

• Web Client

• Mobile Web Client

• Native Mobile Client

Utiliser les paramètres des applications locales

Cette case à cocher indique que les paramètres de journalisation définis au niveau de l’application individuelle sont utilisés, puisque les niveaux de journalisation d’application peuvent également être réglés sur le poste de travail client, en dehors d’Interaction Administrator. Voir Utilisez l’utilitaire de configuration de la journalisation pour définir les niveaux de journalisation dans l'aide en ligne Log Viewer pour plus d’informations.

Niveaux de journalisations communs

Cette section permet de sélectionner un niveau de journalisation typique pour l’application client associée. Les nombres ici représentent les paramètres numériques de 0 à 100, 100 étant le plus haut niveau de journalisation. Par exemple, la sélection de "7) All", définit le niveau de journalisation à 100. Les options sont les suivantes :

• 7) Tout

• 6) Notes Détaillées

• 5) Notes

• 4) Statut

• 3) Avertissement

• 2) Erreur

• 1) Erreur critique

Niveau de journalisation

Cette option est disponible pour définir le niveau de journalisation de l’application client associée à un niveau spécifique, tel que 53, qui n’est pas représenté par les options de niveau de journalisation typique ci-dessus. Utilisez le curseur pour ajuster le réglage ou entrez directement la valeur dans la case.

Remarque : L'utilitaire de configuration de la journalisation est disponible sur les postes de travail des clients et peut être utilisé pour gérer les paramètres de journalisation des applications Interaction Center installées. Accédez à l’utilitaire dans Log Viewer à partir du menu Outils, en cliquant sur Configurer la journalisation. L’utilitaire (inintraceconfig.exe) peut également être exécuté depuis le répertoire \ic\server\share sur le serveur IC. Pour plus d’informations, voir Utilisez l’utilitaire de configuration de la journalisation pour définir les niveaux de journalisation dans l'aide en ligne Log Viewer.

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