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Interaction Administrator Help
Dépanner le Enhanced Interaction Administrator Change Log
Cette rubrique d’aide contient les sections suivantes :
Enregistrement des modifications administratives d’autres applications
Si vous mettez à niveau et puis rétrogradez
Entrées en double pour les types de médias de groupe de travail
Modification des effets secondaires dans les Directory Services
Enregistrement des modifications administratives d’autres applications
Si vous utilisez une version d'Interaction Administrator qui est plus ancienne que IC 2016 R1, avec un serveur qui prend en charge la journalisation améliorée, les modifications ne seront pas enregistrées et peuvent engendrer des incohérences avec les données. Les modifications détaillées dans les Utilisateurs, Groupes de travail, Compétences, Allocation de licences, Stations, Rôles et répertoire de l'Utilisateur par défaut ne seront pas enregistrées.
Si vous remarquez des incohérences de données, désactivez et réactivez l’enregistrement. Cela prend un nouvel aperçu et crée une nouvelle base de référence pour vos données.
Note : Si vous prenez un nouvel aperçu, les vues affichent les données jusqu'au dernier aperçu. Toutefois, vos informations complètes du journal des modifications restent dans la base de données.
Entrées en double pour les types de médias de groupe de travail
Vous pouvez voir des entrées en double pour les types de médias de groupe de travail. C’est parce que la fonction de journalisation d'Interaction Administrator antérieure existe toujours et qu’elle enregistre les données de ces éléments. Cette fonctionnalité a été préservée à des fins de compatibilité rétrograde.
Si vous mettez à niveau et puis rétrogradez
Si vous passez à 2016 R1, puis rétrogradez à une version antérieure, vous verrez Enhanced Interaction Administrator Change Log in Interaction Administration. Cependant, le journal ne fonctionnera pas. Lorsque vous ferez une nouvelle mise à niveau vers 2016 R1, et si la journalisation améliorée a été précédemment activée, un nouvel aperçu sera pris au cours du processus de mise à niveau et la journalisation améliorée commencera. Si vous n’aviez pas activé la journalisation améliorée avant de rétrograder, la journalisation ne commencera pas tant que vous ne l’aurez pas activée.
Modification des effets secondaires dans les Directory Services
Lors de la mise en du Enhanced Interaction Administrator Change Log, certains comportements d'Interaction Administrator sont affectés. Cette section décrit ces changements d’effets secondaires.
Voici les catégories de changements d’effets secondaires qui ont été remarqués dans les Directory Services :
Effets secondaires avec manifestation retardée dans les Directory Services
Effets secondaires avec manifestation immédiate dans les Directory Services
Effets secondaires avec manifestation retardée dans les Directory Services
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Champ |
Clé DS |
Notes |
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Langue par défaut |
Users\[USER]\Preferred Language |
Si la langue préférée pour un utilisateur ou un groupe de travail est supprimée, la langue par défaut est automatiquement attribuée à l’utilisateur ou au groupe de travail. Toutefois, le Enhanced Interaction Administrator Change Log n'enregistre pas cette modification jusqu’à ce qu’une autre action ou un événement mette à jour ou enregistre la configuration de l’utilisateur ou du groupe de travail. |
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Enregistrement/Tonalité de bip |
Workgroups\[WORKGROUP]\SelectedTone |
Si la tonalité de bip d’enregistrement d’un groupe de travail est supprimée, la tonalité de bip d’enregistrement par défaut est automatiquement attribuée au groupe de travail. Toutefois, le Enhanced Interaction Administrator Change Log n'enregistre pas cette modification jusqu’à ce qu’une autre action ou un événement mette à jour ou enregistre la configuration du groupe de travail. |
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Poste de travail par défaut |
Users\[USER]\Default Workstation |
Si le poste de travail par défaut d’un utilisateur est supprimé, le Enhanced Interaction Administrator Change Log n'enregistre pas cette modification jusqu’à ce qu’une autre action ou un événement s’arrête ou enregistre la configuration de l’utilisateur. |
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Importation d’utilisateurs CSV |
Users\ |
Lorsqu’une entrée d'utilisateur est importée par un fichier .CSV, un administrateur peut afficher les propriétés de l’utilisateur dans Interaction Administrator. Lorsque l’administrateur clique sur OK pour fermer la boîte de dialogue Configuration de l’utilisateur, les paramètres de configuration supplémentaires sont automatiquement définis par Interaction Administrator. Enhanced Interaction Administrator Change Log enregistre ces modifications de paramètres supplémentaires. |
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Fuseau horaire |
Users\[USER]\TimeZone |
Voir Emplacement. |
Effets secondaires avec manifestation immédiate dans les Directory Services
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Champ |
Clé DS |
Notes |
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Messagerie unifiée |
Users\[USER]\UM Destination |
Si une station de messagerie unifiée est supprimée et qu’un utilisateur a été configuré pour utiliser cette station, Enhanced Interaction Administrator Change Log enregistre le fait que la station a été supprimée. Il n’est toutefois pas enregistré que l'entrée utilisateur a également été modifiée. |
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Users\[USER]\Location |
Si un emplacement est supprimé, Enhanced Interaction Administrator Change Log enregistre que l’emplacement a été supprimé. Toutefois, Enhanced Interaction Administrator Change Log n'enregistre pas le fait que les entrées de l'utilisateur ont été modifiées.
Lorsqu’un fuseau horaire est supprimé, les enregistrements de l’utilisateur qui ont été configurés pour utiliser ce fuseau horaire sont modifiés pour utiliser le fuseau horaire de l’emplacement par défaut. Toutefois, Enhanced Interaction Administrator Change Log n'enregistre pas cette modification aux entrées de l’utilisateur.
Si le fuseau horaire de l’emplacement par défaut est modifié, Enhanced Interaction Administrator Change Log n'enregistre pas cette modification pour les utilisateurs qui utilisent le fuseau horaire par défaut. |
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Politique de mot de passe |
Users\[USER]\Password Policies |
Si un utilisateur est configuré pour utiliser une politique de mot de passe et que la politique de mot de passe est supprimée, Enhanced Interaction Administrator Change Log n'enregistre pas que la politique de mot de passe a été supprimée de la configuration de l’utilisateur. Si un rôle est configuré pour utiliser une politique de mot de passe et que la politique de mot de passe est supprimée, Enhanced Interaction Administrator Change Log n'enregistre pas que la politique de mot de passe a été supprimée du rôle. |
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Rôles |
Users\[USER]\Role |
Si un utilisateur est configuré pour utiliser un rôle, et que ce rôle est supprimé, Enhanced Interaction Administrator Change Log enregistre que le rôle a été supprimé. Il n'enregistre toutefois pas la modification de la configuration de l’utilisateur. Si un groupe de travail est configuré pour utiliser un rôle et que ce rôle est supprimé, Enhanced Interaction Administrator Change Log enregistre que le rôle a été supprimé. Il n’enregistre toutefois pas la modification de la configuration du groupe de travail.
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Formulaires d’entrée sécurisés |
Workgroups\[WORKGROUP]\SecureInputForms |
Si un groupe de travail est configuré pour utiliser un formulaire d’entrée sécurisé et que ce formulaire est supprimé, Enhanced Interaction Administrator Change Log n'enregistre pas que le formulaire a été supprimé. Il n'enregistre pas non plus la modification à la configuration du groupe de travail. |
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Actions |
Users\[USER]\Call Disconnected |
Si une action est supprimée, Enhanced Interaction Administrator Change Log n'enregistre pas la suppression de cette action.
En outre, si cette action est configurée comme une action d’alerte ou déconnectée pour un utilisateur, Enhanced Interaction Administrator Change Log n'enregistre pas la modification à la configuration de l’utilisateur. |
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Codes de conclusion |
Workgroups\[WORKGROUP]\Wrap-up Codes |
Si un groupe de travail est configuré pour utiliser un code de conclusion et que le code de conclusion est supprimé, Enhanced Interaction Administrator Change Log n'enregistre pas la suppression du code de conclusion ou la modification de la configuration du groupe de travail. |
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Configuration du client |
Users\[USER]\Client Configuration Template |
Si un modèle de configuration client est supprimé, Enhanced Interaction Administrator Change Log enregistre la suppression. Toutefois, si un utilisateur est configuré pour utiliser ce modèle, Enhanced Interaction Administrator Change Log n'enregistre pas la modification à la configuration de l’utilisateur. |
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Musique en attente |
Workgroups\[WORKGROUP]\Workgroup On Hold Music
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Si une source audio est supprimée, Enhanced Interaction Administrator Change Log enregistre la suppression. Toutefois, si la source audio est configurée comme la musique en attente d’un groupe de travail, Enhanced Interaction Administrator Change Log n'enregistre pas la modification à la configuration du groupe de travail. |