Afficher les codes de compte

Vous pouvez ajouter des codes spéciaux à IC qui peuvent être utilisés pour associer les appels sortants et entrants. Un code de compte est un ensemble d’identification des numéros attribués à un nom de compte. Une fois que les utilisateurs ont accès à un code de compte, ils peuvent l’ajouter à un appel afin qu’il puisse être suivi et signalé dans les rapports standards.

L’autorisation de code de compte peut être donnée aux utilisateurs, et aux membres d’un groupe de travail ou d’un rôle. À titre d’exemple, supposons que vous souhaitez qu’un département spécifique suive tous les appels sortants passés à un client spécifique. Affecter les membres de ce département à un groupe de travail ou un rôle, et leur donner accès aux codes de compte. Vous pouvez maintenant suivre les appels effectués par ce département à un client spécifique.

Étant donné que les données du code de compte sont stockées dans les détails des appels et les tableaux miroirs du code de compte, votre administrateur de IC peut générer des rapports qui résument les appels par utilisateur ou par date.

À l’aide de l’administrateur Web d’Interaction Administrator, vous pouvez configurer des codes de compte (jusqu’à un maximum de 50 chiffres) au niveau du système, de l’utilisateur, de l’utilisateur ou du groupe de travail. Une fois les codes de compte configurés, les utilisateurs peuvent les affecter aux appels entrants et sortants.

Note : Étant donné que les codes de compte sont traités comme des chaînes, et non des nombres, par le programme de base de données, les codes de compte avec des zéros de premier plan apparaîtront en premier dans les rapports. Par exemple, les numéros de compte 1, 3, 20, 213, 0214, 1234 et 001235 seraient triés comme 001235, 0214, 1, 1234, 20, 213 et 3.

La page Affichage de codes de compte affiche les codes de compte dans une liste de l'affichage principal, et affiche les détails du code de compte actuellement sélectionné dans les détails de l'affichage. Vous pouvez prendre des mesures sur les codes de compte dans la liste d'affichage, telles que l’ajout, la suppression, copier et coller, et vous pouvez ajouter un nouveau code de compte. Vous pouvez modifier la façon dont la liste est affichée, comme changer les colonnes visibles, trier par colonne et filtrer.

Note : Pour que les codes de compte fonctionnent, l’option Utiliser des options de composition avancées (code de compte, groupe de travail) doit être sélectionnée chez le client de IC.   

Pour afficher les codes de compte :

1. Cliquez sur l’action Afficher les codes de compte sous la catégorie Gestion des utilisateurs ou cliquez sur Vue Codes de Compte dans le fil d'Ariane si disponible.

2. La page Afficher les codes de compte s’affiche.
   

3. Les détails du code de compte sélectionné sont affichés dans les détails de l'affichage.

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