Sauvegarder les journaux

Remarque : votre administrateur CIC peut définir un paramètre de serveur dans Interaction Administrator qui peut masquer la commande Sauvegarder les journaux. Contactez votre administrateur CIC pour plus de détails.

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez générer un fichier journal pour le client CIC, le joindre à un email et envoyer ce dernier à votre représentant de support technique CIC.

1. Ouvrez le menu et sélectionnez Sauvegarder les journaux.

Résultat  : le client CIC génère un fichier journal nommé inin-logs.txt et le déplace dans votre dossier de téléchargements Windows. Il ajoute un numéro au nom du fichier journal si vous avez créé ce fichier précédemment.

2. Dans votre dossier de téléchargement Windows, cliquez avec le bouton droit sur le fichier et sélectionnez Envoyer à > Destinataire.

   Résultat  : Une fenêtre de nouvel email s'ouvre dans votre programme de messagerie par défaut. Le fichier journal sélectionné est joint au message.

   Remarque : Windows 10 ne présente pas l'option Envoyer vers tant que vous n'avez pas créé un fichier MAPI. Vous pouvez joindre le fichier inin-logs.txt à un email adressé à votre représentant du service client Genesys ou à une autre personne désignée.

3. Indiquez toute autre information ou tout commentaire utile dans l'email.

4. Adressez le message à votre représentant d’assistance technique CIC ou une autre personne désignée, puis cliquez sur Envoyer.

   Remarque : Contactez votre administrateur CIC pour obtenir l'adresse email utilisée pour signaler les problèmes de la société.