Statut de la configuration de Genesys Cloud

Exigences : Voir Administration de Workforce Engagement

Les administrateurs peuvent utiliser la section Configuration de Genesys Cloud de la vue Workforce Engagement dans Interaction Connect pour surveiller l'intégration de Genesys Cloud pour PureConnect. Cette section affiche à la fois le statut de l'intégration et des objets synchronisés.

Remarque : D'autres moyens permettant de vérifier le statut d'intégration et de synchronisation sont répertoriés ici : Comment vérifier le statut et l'activité de Genesys Cloud Integration ?.

Une info-bulle indiquant le statut de la synchronisation s’affiche lorsque vous survolez l'icône Configuration de Genesys Cloud.

L'icône en forme de cercle indique le statut de la configuration :

• Jaune - Indique que la configuration est configurée et que la synchronisation est en cours.
• Vert - Indique que la configuration est configurée et saine.
• Rouge - Indique que la configuration n'est pas configurée correctement et présente des problèmes.

Développez la section Configuration de Genesys Cloud pour afficher les détails de la synchronisation.

Dans cet exemple, les utilisateurs ne sont pas tous synchronisés. Pour synchroniser correctement, Genesys Cloud pour PureConnect nécessite que les comptes d'utilisateurs PureConnect aient une adresse email professionnelle. Un Nom complet est recommandé. Pour plus d'informations, consultez la configuration requise pour les utilisateurs PureConnect.