Notifications de la boîte de réception Genesys Cloud

Exigences : Pour vous permettre de voir les notifications de la boîte de réception dans Interaction Connect et de gérer vos demandes de congé et d’échange d’équipes dans Genesys Cloud, votre organisation doit activer l'intégration Genesys Cloud pour PureConnect. Votre organisation doit également répondre aux exigences des fonctions Workforce Engagement. Pour plus d'informations, consultez le Guide de l'administrateur Genesys Cloud pour PureConnect dans la bibliothèque de documentation PureConnect.

Votre superviseur ou d'autres responsables utilisent Genesys Cloud Workforce Engagement Management pour gérer les demandes de congés et les demandes d'échange d’équipe dans Genesys Cloud. Les agents sont ensuite alertés dans Interaction Connect des changements du statut de leurs demandes de congé et d’échange d’équipe.

Ces notifications apparaissent sous la forme d'un badge de cadran solaire sur l'icône Boîte de réception. Cette icône est un lien direct vers votre vue Mes performances dans Genesys Cloud. Les notifications de modifications du statut de vos demandes de congé ou d'échange d’équipe se produisent en temps réel. Vous visualisez et gérez vos demandes de congés et d'échange d’équipe dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations, consultez À propos de la gestion des effectifs pour les agents dans le centre de ressources Genesys Cloud.

Remarque : Consultez le centre de ressources Genesys Cloud pour obtenir des instructions sur la façon de demander un congé ou d'organiser un échange d'équipe.

Pour afficher et gérer les notifications de la boîte de réception :

1. Cliquez sur l'icône Boîte de réception.

   Résultat  : Vous vous connectez automatiquement à Genesys Cloud.

2. Cliquez sur l'icône Boîte de réception de Genesys Cloud.

   

3. Affichez et marquez comme lu les notifications de votre boîte de réception.

   

   Résultat  : Le fait de marquer toutes les notifications de votre boîte de réception comme lues dans Genesys Cloud supprime le badge de cadran horaire de l’icône Boîte de réception d’Interaction Connect.