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Vue d'ensemble de l'état d'intégrité
Les administrateurs peuvent utiliser la section Vue d'ensemble de l'état d'intégrité de la vue Workforce Engagement dans Interaction Connect pour surveiller la « santé » et le statut de l'intégration Genesys Cloud pour PureConnect.
Cette section affiche des métriques relatives aux événements de synchronisation Genesys Cloud pour les événements d'interaction répliqués et de changement de présence entre PureConnect et Genesys Cloud.
Remarque : La section Vue d'ensemble de l'état d'intégrité est activée uniquement pour CIC 2021 R1 et les versions ultérieures.
Info-bulles
Les info-bulles affichent des informations supplémentaires dans la vue d'ensemble de l'état d’intégrité.
Types d'événements de synchronisation
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Événement |
Description |
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Événements d'interactions répliquées |
Les événements d’interactions répliquées envoyés de PureConnect à Genesys Cloud. Les interactions répliquées sont des interactions issues de CIC et répliquées sur Genesys Cloud. |
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Événements de changement de présence |
Événements de changement de présence d’utilisateurs envoyés de PureConnect à Genesys Cloud. Les événements de changement de présence peuvent être :
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Nombre total d'événements |
Nombre total d'événements (réplication + changement de présence) envoyés de PureConnect à Genesys Cloud. |
Statut de l'événement de synchronisation
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Statut |
Description |
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Réussite |
Le nombre de requêtes réussies envoyées de PureConnect à Genesys Cloud. |
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Échec |
Le nombre de requêtes ayant échoué envoyées de PureConnect à Genesys Cloud. Ces requêtes ne seront pas retentées et sont simplement rejetées. |
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Réessayé |
Le nombre de nouvelles tentatives envoyées de PureConnect à Genesys Cloud. Ces requêtes ont été initialement envoyées à Genesys Cloud et ont échoué d'une manière ou d'une autre. Ces requêtes seront retentées jusqu'à ce qu'elles aboutissent. |
Consultez les informations suivantes pour obtenir de l'aide pour résoudre des problèmes :
- Problèmes de configuration Genesys Cloud et Workforce Engagement et Configuration de Genesys Cloud Workforce Engagement Management dans le Guide de la solution Genesys Cloud Workforce Engagement Management pour PureConnect.
- Configuration de Genesys Cloud pour PureConnect et Exigences de Genesys Cloud pour PureConnect dans le Guide de l'administrateur de Genesys Cloud pour PureConnect.