Réplication des interactions

Exigences : Voir Administration de Workforce Engagement

Les données d'interaction vocales (appels et rappels) et numériques (chats et emails) sont répliquées de PureConnect vers Genesys Cloud. La réplication (injection) de données d'interaction d'un système PureConnect vers une organisation Genesys Cloud prend en charge la fonction Workforce Engagement de Genesys Cloud. Les interactions répliquées au sein de l'organisation Genesys Cloud sont accessibles et disponibles pour les métriques, à partir des vues Interaction et Workforce Engagement associées et des ensembles de fonctions Cloud.

Vous activez la réplication des interactions après avoir vérifié que l'intégration Genesys Cloud fonctionne correctement et après avoir téléchargé vos données historiques. L'activation de la réplication des interactions marque le point où vous êtes prêt à commencer la prévision et la planification dans Genesys Cloud et à arrêter d'utiliser Interaction Optimizer (le cas échéant).

Pour activer la réplication des interactions :

1. Dans la vue Workforce Engagement d'Interaction Connect, développez la section Réplication des interactions.

2. Cochez la case Activer la réplication des interactions.

   

3. Cliquez sur Sauvegarder les modifications.

   Remarque : Vous pouvez désactiver la réplication des interactions à tout moment en décochant la case Activer la réplication des interactions et en cliquant sur Sauvegarder modifications. Cela peut entraîner des lacunes ou des données manquantes au niveau de Workforce Management, dans Genesys Cloud. Veuillez bien y prêter attention avant de désactiver la réplication.