Demande de pause

Appuyez sur le bouton Pause dans la barre d'outils de la vue Interaction Scripter pour demander une pause ou pour continuer à travailler après une pause.

Les pauses ne sont pas toujours accordées immédiatement. Chaque fois qu'un agent demande une pause, le système vérifie si des agents sont disponibles pour traiter les appels en attente. Le libellé du bouton devient Attente lorsque vous demandez une pause. Vous devez terminer l'appel en cours avant de pouvoir bénéficier d'une pause.

Lorsqu'il y a suffisamment d'agents pour que la demande de pause soit accordée, le libellé du bouton devient Terminer la pause et votre statut CIC est défini sur un type non disponible. Le dernier agent connecté à une campagne bénéficie d'une pause une fois que ses appels en attente sont traités.