Emails sécurisés

La fonction « Emails sécurisés » prend en charge les signatures pour les emails entrants mis en file d'attente. Si le groupe de travail auquel vous appartenez est configuré correctement dans Interaction Administrator, la boîte aux lettres de votre groupe de travail peut traiter un email sécurisé et l'acheminer vers vous pour y répondre. De surcroît, une boîte aux lettres Interaction Attendant peut être configurée pour recevoir et acheminer des messages sécurisés.

La fonction Email sécurisé d'Interaction Connect prend en charge les signatures cryptographiques. Une signature cryptographique empêche quiconque de modifier le contenu d'un email pendant son acheminement. Une signature d'email peut également fournir une authentification de l'expéditeur d'un message et confirmer son identité.

La fonction d'email sécurisé ne permet pas :

• D'envoyer une réponse signée à un email sécurisé.

• D'écouter un message chiffré dans Interaction Mobile Office. Toutefois, vous pouvez écouter un email signé.

• D'utiliser des boîtes aux lettres surveillées configurées dans Interaction Administrator.

• De fournir des outils de messagerie pouvant être utilisés pour personnaliser le traitement des messages sécurisés.

Présentation des messages sécurisés

Un message est généralement acheminé sur Internet à l'aide du protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) et mis en forme à l'aide de MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions).  Une extension de MIME, appelée Extensions multifonctions du courrier Internet (S/MIME), permet d'envoyer et de recevoir des données MIME en mode sécurisé.

S/MIME fournit principalement deux méthodes liées à la sécurité des emails : les signatures numériques et le chiffrement. Les signatures numériques et le chiffrement sont assurés par l'utilisation de l'infrastructure de clé publique (ICP) et de certificats numériques.

Remarque : la version actuelle d'Interaction Connect ne prend pas en charge le chiffrement des emails. Votre administrateur CIC utilise Interaction Administrator pour configurer la fonction d'email sécurisé. L'administrateur CIC configure et enregistre également les certificats d'emails et les clés privées appropriés utilisés pour vérifier les signatures numériques et établir des connexions sécurisées avec le fournisseur de messagerie.

La prise en charge de S/MIME par Customer Interaction Center permet d'envoyer un email chiffré à l'adresse email associée à la file d'attente d'email ou la messagerie d'un groupe de travail Attendant.

Dans un scénario classique, l'un de vos clients obtient un certificat numérique pour l'adresse email de votre groupe de travail. Le client peut utiliser ce certificat numérique pour signer et envoyer un email contenant des informations confidentielles telles qu'un numéro de compte à l'adresse email du groupe de travail. CIC valide la signature numérique et l'achemine vers un agent disponible dans votre groupe de travail.

Icônes d'interactions par emails sécurisés

Les icônes d'interactions par email sécurisées indiquent si l'interaction a été signée.

Astuce : cliquez sur l'icône pour afficher les détails de la signature associée.

Icône	Description
	La signature numérique a été vérifiée.
	Une signature numérique est présente. Cependant, Customer Interaction Center a rencontré l'un des problèmes suivants : Le certificat du signataire n'est pas approuvé. Le message a été modifié lors de l'acheminement. L'adresse d'expédition de l'en-tête de l'email ne concorde pas avec la signature numérique.

Rubriques connexes

Traitement des emails