Synchronisation des statuts de l'intégration Lync

Important : dans cette documentation, « l'intégration Lync » désigne l'intégration CIC avec les versions de Microsoft Lync ou de Skype for Business prises en charge. « Lync » fait référence aux applications Microsoft et leurs utilisateurs. Les étiquettes du client intégré Lync et l'annuaire de la société Lync sont toujours appelés « Lync » même si vous êtes un utilisateur de Skype for Business.

Exigences : consultez la rubrique Utilisation de l'intégration Microsoft Lync pour des exigences de droits d'utilisateur et de licence.

Dans le client CIC, vous pouvez spécifier votre statut. Customer Interaction Center utilise les informations de statut pour déterminer si vous êtes disponible pour participer à un chat ou à une réponse à un appel ou à une autre interaction. Vous pouvez spécifier un statut de présence dans Lync. Lync Server utilise des informations de présence pour savoir si vous êtes disponible pour participer à une conversation par message instantané.

Si vous êtes utilisateur du client CIC pour Lync, vous pouvez utiliser le client CIC ou Lync afin d'indiquer votre disponibilité. Si votre administrateur CIC a configuré la synchronisation du statut pour l'intégration Lync, les modifications de statut ou de présence effectuées dans l'une de ces applications se reflètent dans l'autre.

Profils de configuration de la synchronisation

Les profils de configuration de la synchronisation déterminent la façon dont le statut pour CIC et le statut de présence Lync sont synchronisés. Un profil est un ensemble de mappages de synchronisation des statuts de CIC vers Lync et de Lync vers CIC. L'intégration Lync comprend trois profils de synchronisation par défaut. Votre administrateur CIC peut également créer des profils personnalisés ou modifier les mappages dans les profils par défaut. Votre administrateur CIC peut vous attribuer plusieurs profils.

Les profils comportent des conditions configurables. Ces conditions déterminent le type de profil attribué pour la synchronisation du statut de présence Lync et du statut pour CIC, ou même si une synchronisation a lieu. Les conditions déterminent également si la synchronisation est à sens unique. Par exemple, une modification de votre statut CIC peut déclencher une modification du statut de présence dans Lync, mais pas l'inverse. Certaines des conditions comprennent :

• Le fait d'être connecté ou non au client CIC ou à Lync, ou aux deux.

• Votre type d'utilisateur :

• • Voix Entreprise : vous utilisez Lync comme point de terminaison téléphonique à la place d'une station CIC.

  • Contrôle d'appel distant : vous utilisez une station CIC comme périphérique audio.

  • MI : vous utilisez Lync uniquement pour la messagerie instantanée.

La synchronisation de statut, dans sa forme la plus simple, fonctionne de la manière suivante :

• Si Customer Interaction Center détecte une modification de votre statut de présence Lync, il vérifie les profils de configuration de synchronisation qui vous ont été attribués. Si les conditions d'un profil sont réunies et si celui-ci contient un mappage de votre nouveau statut de présence Lync, Customer Interaction Center modifie votre statut d'utilisateur sur le client CIC.

• Si Customer Interaction Center détecte une modification de votre statut sur le client CIC, il vérifie les profils de configuration de synchronisation qui vous ont été attribués. Si les conditions d'un profil sont réunies et si celui-ci contient un mappage de votre nouveau statut d'utilisateur sur le client CIC, Customer Interaction Center modifie votre statut de présence sur Lync.

Remarque : un paramètre de profil peut ajouter la mention « Dans une file d'attente » à votre statut de présence Lync si vous êtes un membre actif (disponible pour prendre des appels) dans un groupe de travail qui possède une file d'attente ACD. Par exemple, votre statut Lync peut apparaître comme Disponible, dans une file d'attente.

Exemple de mappages

Ce tableau est un exemple de mappage entre statut et statut de présence. Des mappages de statuts différents peuvent être utilisés dans les profils de configuration de synchronisation qui vous sont attribués.

Remarque : (Lync -> CIC) indique le statut CIC utilisé pour le statut de présence Lync correspondant. Par exemple, si vous modifiez votre statut sur Absent dans Lync, votre statut sur CIC est synchronisé et bascule sur Loin du téléphone.

Statut CIC	Statut de présence Lync
Disponible (Lync -> CIC) Disponible, Faire suivre Disponible - Sauf ACD Disponible - Routage Suis-moi Télétravail	Disponible
En réunion (Lync -> CIC)	Occupé(e), En réunion
En formation	Occupé
Ne pas déranger (Lync -> CIC)	Ne pas déranger
Loin du téléphone (Lync -> CIC) Parti manger Rentré au domicile Absent En déplacement En vacances	Absent
Suivi requis L'agent ACD ne répond pas	Aucun
Aucun	De retour dans une minute

Rubriques connexes

Utilisation de l'intégration Microsoft Lync

CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020