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À propos du client Interaction Recorder

Le client Interaction Recorder est un module complémentaire d'IC Business Manager qui vous permet de créer des recherches, d'afficher des enregistrements stockés et d'évaluer des enregistrements, pour des extraits d'enregistrement et des enregistrements basés sur la stratégie. Interaction Recorder vous permet de lire et d'évaluer les enregistrements stockés, qui incluent les types de médias suivants : Appel, Chat, Transcription de Chat, Email, Écran et Conversation sociale. Vous pouvez également surveiller les enregistrements d'appels réels en cours, évaluer des enregistrements et rechercher et afficher des fiches d'évaluation.

À propos des enregistrements

Les enregistrements basés sur la stratégie sont créés par une stratégie d'initiation d'un Éditeur de stratégie Interaction Recorder. Les extraits d'enregistrement sont créés par des utilisateurs et des agents dans Interaction Desktop et Interaction Connect et par des superviseurs dans Interaction Supervisor.

Pour plus d'informations sur les extraits d'enregistrement et les enregistrements basés sur la stratégie, consultez Référence technique d'Interaction Recorder et d'Interaction Quality Manager. Pour plus d'informations sur la création d'extraits d'enregistrement, consultez l'Aide d'Interaction Desktop.

Grâce à Interaction Quality Manager, vous pouvez créer des questionnaires qui sont utilisés pour évaluer des interactions.

Le client Interaction Recorder dispose d'une interface utilisateur intuitive qui vous aide à créer des recherches efficaces afin d'afficher les enregistrements stockés, de les lire, et de rechercher et d'afficher des fiches d'évaluation. Vous pouvez également utiliser les questionnaires Interaction Recorder pour évaluer le score et la qualité d'un enregistrement.

Utilisez le client Interaction Recorder pour IC Business Manager pour :

Créer des recherches pour récupérer des enregistrements
Créer des recherches pour récupérer les fiches d'évaluation
Afficher les détails des enregistrements
Lire des enregistrements
Surveiller les enregistrements d'appels réels en cours
Évaluer des enregistrements
Supprimer des enregistrements
Envoyer un enregistrement dans un email
Exporter des enregistrements
Archiver des enregistrements

Pour plus d'informations sur les interfaces utilisateur d'Interaction Recorder, consultez :