Boîte de dialogue Ajouter/Modifier les alertes

Cette boîte de dialogue permet d'ajouter une condition d'alerte pour une statistique. La boîte de dialogue Ajouter/modifier les alertes apparaît lorsqu'une alerte est ajoutée ou modifiée. L'exemple ci-dessus présente une statistique qui a deux conditions d'alerte définies. Cliquer sur la ligne pour une condition d'alerte active le bouton Modifier.

Groupe statistiques

Sélectionne le groupe de statistiques utilisé pour classer les types de statistiques similaires.

Statistique

Sélectionne une statistique dans le groupe sélectionné afin qu'elle serve de base pour une alerte.

Paramètres de statistiques

Les statistiques ont des paramètres qui quantifient les informations qu'elles affichent. Par exemple, la statistique pour la Conversation la plus longue a trois paramètres : le groupe de travail, l'agent, et la période (par exemple, l'équipe déjà en place). Ce paramètre configure les statistiques d'un agent en particulier, une file de groupes de travail et une période de temps.

Supervisor demande d'entrer des paramètres qui s'appliquent pour le type de statistiques sélectionnées. C'est pourquoi vous verrez différentes demandes de paramètre dans cette section de la boîte de dialogue.

Liste des alertes

Les lignes de cette liste correspondent à des conditions d'alertes déjà définies. Une condition d'alerte indique comment l'alerte est déclenchée (entre deux valeurs, en dépassant une valeur, etc.), la gravité de l'alerte, ce qui détermine la couleur d'alerte, ainsi que les actions à réaliser lorsque l'alerte est déclenchée.

Pour modifier une alerte, cliquez sur sa ligne pour activer le bouton Modifier.... Cliquez sur ce bouton pour ouvrir la boîte de dialogue Ajouter/modifier la condition d'alerte.

Bouton Ajouter

Ouvre la boîte de dialogue Ajouter/modifier la condition d'alerte pour créer une nouvelle condition d'alerte.

Bouton Modifier

Ouvre la boîte de dialogue Ajouter/modifier la condition d'alerte pour modifier une condition d'alerte déjà sélectionnée.

Bouton Supprimer

Supprime la condition d'alerte sélectionnée.

Bouton OK

Sauvegarde les modifications et ferme la boîte de dialogue.

Bouton Annuler

Ferme la boîte de dialogue sans sauvegarder les modifications.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020