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Statistiques - Interaction Feedback

Les statistiques Interaction Feedback fournissent des informations sur un sondage ou un groupe de sondages Interaction Feedback. Les vues de commentaires affichent les statistiques en temps réel pour l'heure passée (en fonction de l'heure actuelle) ou les statistiques du jour, à partir de minuit. Les statistiques quotidiennes commencent à minuit.

Nombre total de licences

Licences disponibles

Sondages proposés pendant l'heure passée

Nombre de sondages sélectionnés et proposés aux clients au cours de l'heure passée.

Sondages proposés aujourd'hui

Nombre de sondages sélectionnés et proposés aux clients depuis minuit.

Sondages actifs

Il s'agit du nombre d'appels dans un état Connecté pour lesquels le client a accepté de répondre à un sondage à la fin de l'appel. Ce nombre inclut les clients qui n'ont pas encore commencé le sondage ainsi que ceux qui y participent actuellement et qui sont toujours connectés au système CIC.

Sondages terminés aujourd'hui

Nombre d'appels depuis minuit pour lesquels un sondage a été terminé en obtenant des réponses à toutes les questions. Ce nombre ne comprend pas les Sondages actifs ou les Sondages abandonnés.

Sondages interrompus aujourd'hui

Nombre d'appels qui ont accepté de participer au sondage (considérés à un moment donné comme sondages actifs) mais qui n'ont pas terminé le sondage. Ce résultat reflète les appels pour lesquels le client s'est déconnecté avant d'avoir commencé ou terminé le sondage. Les données des sondages abandonnés ne sont pas comptabilisées dans les rapports de sondage.

Sondages ignorés (aucune licence) aujourd'hui

Nombre d'appels depuis minuit au cours desquels un client a participé à un sondage mais l'agent qui traitait l'appel n'avait pas de licence d'accès à Interaction Feedback. Dans ce cas, le client a terminé le sondage et les données ont été prises en considération, mais elles ne seront pas incluses dans les données de sondage des rapports Interaction Feedback. Si plusieurs agents ont traité l'appel et que l'un d'entre eux disposait de la licence d'accès à Interaction Feedback, les données sont incluses dans les rapports.

Sondages non complétés aujourd'hui

Nombre d'appels depuis minuit pour lesquels le client a refusé de participer au sondage. Ce résultat comprend les appels de l'état Connecté ainsi que ceux déconnectés précédemment.

Sondages avec erreurs aujourd'hui

Nombre d'erreurs système générées par le serveur CIC depuis minuit. Il peut s'agir de toute erreur système susceptible d'affecter les performances du serveur CIC, consignée soit dans les journaux d'événements Windows sur le serveur CIC, soit dans les journaux de sous-système CIC.

Inférieur au score minimum

Cette colonne est utilisée uniquement si la définition d'un sondage a spécifié une valeur (autre que 0) dans le champ Score minimum acceptable. Si un sondage spécifie une valeur minimum en indiquant le score acceptable le plus faible sur un sondage, tous les sondages effectués depuis minuit dont le score est inférieur à cette valeur minimum sont comptabilisés dans cette colonne.

Déconnexions d'appelants aujourd'hui

Cette colonne est utilisée pour indiquer les sondages qui ont été choisis et pour lesquels l'appelant s'est déconnecté avant que le sondage lui soit présenté, pour aujourd'hui.

Aucune réponse d'agent aujourd'hui

Cette colonne est utilisée pour indiquer les sondages qui ont été choisis et pour lesquels aucun agent n'a répondu, pour aujourd'hui.

Résultats moyens des sondages pendant la dernière heure

Cette colonne affiche les résultats moyens des sondages sélectionnés au cours de la dernière heure.

Résultats moyens des sondages aujourd'hui

Cette colonne affiche les résultats moyens des sondages sélectionnés depuis minuit.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020