Boîte de dialogue Propriétés de l'interaction

La boîte de dialogue Propriétés de l'interaction est souvent utilisée pour ajouter des notes à une interaction ou afficher le journal d'une interaction. Elle est également utilisée pour attribuer des codes de compte et de conclusion aux interactions.

Lorsqu'un utilisateur explore une statistique comprenant une ou plusieurs interactions, l'onglet Attributs affiche tous les attributs auxquels l'utilisateur a accès. Par exemple, les utilisateurs peuvent explorer les plus longues des statistiques d'interactions dans une vue de l'état du système afin d'analyser les interactions responsables de la statistique d'interaction la plus longue. La fonction d'exploration ne fonctionne pas seulement pour les statistiques « les plus longues », mais pour toutes les statistiques comprenant une ou plusieurs interactions à explorer.

Cette boîte de dialogue s'ouvre à partir de la vue File d'attente de l'agent ou du groupe de travail en sélectionnant Propriétés dans le menu contextuel pour une interaction. Selon les droits d'accès et les restrictions de licence disponibles, cette boîte de dialogue peut présenter des boutons de commande d'appels (décrocher, attente, etc.).

Onglet notes

Utilisez l'onglet Notes pour ajouter des notes à une interaction, ou pour attribuer des codes de compte et de conclusion aux interactions.

• Les codes de compte organisent des interactions par client. Cette fonctionnalité peut s'avérer utile pour facturer des clients, ou si vous traitez des interactions à l'aide d'Interaction Center pour plusieurs sociétés. CIC peut générer des rapports pour classer les détails des appels par codes de compte.

• Les codes de conclusion indiquent la nature d'une interaction ; par exemple, un problème de facturation, une nouvelle commande ou une demande de service. CIC peut générer des rapports pour classer les détails des appels par codes de conclusion. Votre administrateur CIC peut associer des codes de conclusion avec n'importe quelle file d'attente de groupe de travail. Pour attribuer un code de conclusion, vous devez être membre d'un groupe de travail pour lequel des codes de conclusion sont configurés. Si vous vous posez des questions à propos des autorisations relatives aux codes de conclusion, contactez votre administrateur système CIC.

Onglet journal

Utilisez l'onglet Journal pour voir l'historique d'une interaction, ou pour attribuer des codes de compte et de conclusion aux interactions.

Onglet attributs

Lorsqu'un utilisateur a exploré une statistique à laquelle sont associées des interactions, l'onglet Attributs affiche tous les attributs que l'utilisateur a le droit de voir.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020