Vue Question vrai/faux

La vue Question vrai/faux affiche les paramètres actuels de la question sélectionnée. Utilisez cette vue pour créer, modifier et mettre à jour les paramètres d’une question Vrai/Faux. Ce type de question permet à l’évaluateur d’attribuer une valeur Vrai ou Faux lors de l’évaluation d’une interaction enregistrée.

Question

Utilisez ce champ pour taper le contenu de la question à utiliser lors de l’évaluation d’une interaction enregistrée.

Texte d’aide

Utilisez ce champ pour inclure des informations dans une question à afficher lors de l’évaluation d’une interaction. Les informations contenues dans ce champ doivent aider l’évaluateur de l’interaction.

Type de données

Sélectionnez Vrai/Faux dans la liste déroulante pour ce type de question.

Poids

Sélectionnez le nombre à utiliser pour évaluer l’importance de la question donnée. Le poids de la question est utilisé comme multiplicateur permettant de calculer le score final d’une question. Si, par exemple, une question est notée 9 avec un poids de 2, le score final de cette question est 18.

La valeur actuelle s’affiche.  Pour modifier la valeur, entrez la nouvelle valeur dans la zone Poids.

Autoriser les commentaires

Pour autoriser l’ajout de commentaires lors de l’évaluation d’un questionnaire, cochez la case Autoriser les commentaires.

Importance

Pour classer une question, utilisez la zone de liste déroulante Importance. Les questions peuvent être classées comme suit :
- Obligatoire, si la question nécessite une réponse
- Facultatif, si une réponse n’est pas obligatoire
- Critique  lorsque la question représente un comportement d’agent qui est une condition clé à la réussite du traitement de l’interaction. Les questions critiques doivent avoir pour type de réponse Oui/Non ou Vrai/Faux. La valeur du score des questions critiques peut être pondérée et/ou avoir une valeur faible pour une réponse Non ou Faux afin d’entraîner un échec. L’évaluateur peut également choisir d’utiliser le bouton d’échec manuel Échec lorsque la réponse à une question critique est Non ou Faux.

Autoriser les réponses avec mention s/o (sans objet)

Pour autoriser l’évaluateur à marquer cette question comme non applicable, cochez la case Autoriser les réponses avec mention s/o (sans objet). Cochez cette case pour ajouter S/O à la liste de choix pour une réponse à cette question lors de l’évaluation d’un questionnaire.

Valeur (vrai)

La valeur de cette question basée sur une réponse Vrai. Entrez la valeur dans la zone Valeur (vrai) .

Valeur (faux)

La valeur de cette question basée sur une réponse Faux. Entrez la valeur dans la zone Valeur (faux).

Score minimum et score maximum

Le score minimum et le score maximum calculés pour cette question sont affichés en bas de la vue Question. Le pourcentage de la contribution au score total pour cette question est également affiché en bas de la vue.