À propos d'Interaction Reporter

Interaction Reporter, module complémentaire pour IC Business Manager, vous permet de générer des rapports prédéfinis. Selon le rapport, Interaction Reporter utilise le runtime de rapports ActiveReports 6 ou Rapport Crystal. En utilisant un filtre de rapport, configurez simplement les paramètres du rapport et exécutez le rapport. Les filtres de rapport peuvent être sauvegardés pour être réutilisés, et un filtre peut également être exporté vers un fichier.

En fonction du rapport, lors de l'affichage d'un rapport, vous pouvez utiliser la barre d'outils du Visualisateur de rapports pour annoter un rapport, imprimer un rapport et exporter un rapport en vue d'une distribution. Vous pouvez également personnaliser votre espace de travail Interaction Reporter afin d'afficher plusieurs vues.

Les rapports sont organisés par catégorie dans le volet de navigation. Les catégories de rapports sont les suivantes :

• Rapports Analyzer

• Rapports Dialer

• Interaction Optimizer

• Rapports sur les lignes

• Rapports sur les files

• Rapports Interaction Quality Manager

• Rapports Tracker

• Rapports sur les utilisateurs

• Codes de conclusion

• Code du compte – Superviseur

• Activation de la file d'attente de l'agent

• Appel – Superviseur

• Réalisateur

• DNIS

• Administration générale

• Interaction Feedback

• IVR

• File/Conclusion

• Rapports historiques hérités
  Remarque : Par défaut, la catégorie Rapports historiques hérités n'est pas visible. Pour afficher cette catégorie depuis Interaction Administrator dans le nœud Gestion des rapports, sélectionnez Configuration du rapport. Sur la page Configuration du rapport, dans la liste des catégories, sélectionnez Rapport historique hérité, puis cliquez sur l'icône Modifier la catégorie sélectionnée. Dans la boîte de dialogue Modifier la catégorie, sélectionnez Visible.

• Rapports hérités
  Remarque : La catégorie Rapports hérités contient des rapports générés à l'aide de ActiveReports. Les rapports de la catégorie Rapports hérités ont été remplacés dans Interaction Reporter dans IC Business Manager par de nouvelles versions basées sur Rapport Crystal. Les nouveaux rapports Crystal peuvent être trouvés dans Interaction Reporter sous leurs catégories respectives. Par exemple, les nouveaux rapports sur les utilisateurs Crystal peuvent être trouvés dans la catégorie Rapports sur les utilisateurs, et les nouveaux rapports sur les files Crystal peuvent être trouvés dans la catégorie Rapports sur les files.

Pour en savoir plus sur Interaction Reporter, consultez la section À propos de l'interface.

Gestion des rapports

La gestion des rapports, dans Interaction Administrator, vous permet de configurer des rapports créés à l'aide de ActiveReports et Rapport Crystal. Les rapports configurés dans la Gestion des rapports sont exécutés dans Interaction Reporter, dans IC Business Manager. La page Configuration du rapport de la Gestion des rapports vous permet d'éditer et de gérer les métadonnées associées à un rapport.

Pour plus d'informations sur la gestion des rapports, consultez les rubriques d'aide d'Interaction Administrator et la référence technique relative à PureConnect Reporting. Les dernières versions des documents peuvent être visitées dans la bibliothèque de documentation PureConnect sur le site Web de Genesys à l'adresse : help.genesys.com.

Dictionnaire de données PureConnect

La référence technique du dictionnaire de données PureConnect fournit une description concise et détaillée des tables de base de données que IC utilise pour stocker et générer des rapports sur les données historiques. Il s'agit notamment des informations stockées pour les interactions, des statistiques de files d'attente, des activités de l'agent et de l'utilisateur, des groupes de lignes et des lignes, des modifications administratives et d'autres informations de configuration d'Interaction Administrator. Ce document vous aide à comprendre la structure et le contenu des tables IC.

Pour plus d'informations, consultez la référence technique du dictionnaire de données PureConnect située dans la bibliothèque de documentation PureConnect sur le site Web de Genesys à l'adresse : help.genesys .com.