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Aide du rapport Résumé des IVR abandonnés

Barre d'outils Vue Rapport

Lorsque vous affichez un rapport Crystal dans l'espace de travail, plusieurs options sont disponibles dans la barre d'outils de la vue Rapport. Pour en savoir plus sur ces options, dans le graphe ci-dessous, placez le pointeur de la souris sur un bouton pour en afficher la fonction et cliquez dessus pour afficher plus d'informations.

Exporter un rapport Crystal

Vous pouvez exporter un rapport vers un type de fichier formaté ou non formaté. Pour exporter un rapport, cliquez sur le bouton Exporter de la barre d'outils principale. Dans le menu déroulant, pointez sur Formaté ou Non formaté. Les types de fichiers formatés disponibles sont les suivants : Excel, HTML, PDF, Texte ou Crystal RPT. Le type de fichier Non formaté disponible est un fichier CSV.

Ce résumé affiche les appels abandonnés par date, et affiche le nom du niveau, les interactions, les interactions abandonnées, la durée d'abandon moyenne, le pourcentage d'abandon et le pourcentage de répétition.

Paramètres

Vous pouvez spécifier une plage de dates/heures d'accès, des chemins de sortie, le temps dans les menus et d'autres statistiques afin d'évaluer l'effectivité du menu IVR. IC trie ce rapport par nom d'application Interaction Attendant, puis par date.

Tables des journaux de rapport	Identifiant de rapport unique Interaction Administrator
Période IVR	IVR_SUMMARY_ABANDONED_NAME

Exemple de rapport

Cliquez sur l'image ci-dessous pour voir un exemple de ce rapport.

Élément de rapport	Champ ou valeur de rapport	Description du champ ou de la valeur
ID du site	SiteId (nombre entier)	Identifiant de site des données de rapport de site.
Application	ParentLevels (Chaîne--200)
Date	ParentLevels (Chaîne--200)	Heure de début de l'intervalle.
Appels entrés	Entier	Nombre d'interactions qui sont entrées dans ce niveau/chemin la première fois.
Appels abandonnés	Nom de la formule : AbortInteract Formule (sommes pour chaque groupement de rapports) If {IIVRstats.nExitCode}<>0 and {IIVRstats.cExitPath}<>"*" then {IIVRstats.nEnteredFirst} Else 0
Durée abandonnée	Nom de la formule : AbortDuration Formule (sommes pour chaque groupement de rapports et conversion en hh:mm:ss) if {IIVRstats.nExitCode}<>0 and {IIVRstats.cExitPath}<>"*" then {IIVRstats.nDurationFirst} else 0
Pourcentage abandonné	PercentAbort ({@AbortInteractColumn} / {nEnteredFirst} ) *100 Consultez la section AbortInteract ci-dessus dans Appels abandonnés pour la formule.

Critères de sélection d'enregistrements :

IF {?ReportNumber}<=4 THEN

{IIVRstats.dIntervalStart} in {?DateTime} and

{IIVRstats.SiteId} in {?SiteId} and

{IIVRstats.nLevel} in {?Level} and

{IIVRstats.cExitPath} in {?ExitPath}

and

{iivrstats.nexitcode} in {?ExitCode}

eLSE

{IIVRstats.dIntervalStart} in {?DateTime} and

{IIVRstats.SiteId} in {?SiteId} and

{IIVRstats.nLevel} in {?Level} and

(

{IIVRstats.cExitPath} in {?ExitPath}

{iivrstats.nexitcode} in {?ExitCode}

)