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Réponse à une demande de chat
Exigences : consultez la rubrique Répondre.
Lorsqu'une personne vous envoie une demande de chat, le client CIC envoie un message à votre compte de messagerie, et la demande de chat apparaît dans votre file d'attente Mes interactions.
Remarque : le chat peut s'ouvrir automatiquement si l'administrateur CIC autorise votre client CIC à répondre automatiquement aux interactions hors ACD. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur CIC.
Pour répondre à une demande de session de chat :
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Dans Mes interactions, sélectionnez la demande de chat et cliquez sur le bouton Répondre.
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Dans l'alerte bureau (pop-up toast), cliquez sur Répondre.
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Remarque : une demande de chat apparaît également comme une alerte sonore dans un pop-up de bureau (toast). Des alertes sur le bureau apparaissent dans le coin inférieur droit de votre bureau Windows.
Résultat : selon la configuration du client CIC, le chat apparaît dans la fenêtre Chat ou la vue Chat.
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