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Relais
Customer Interaction Center (CIC) prend en charge un système de relais automatique. En cas de panne d'un serveur CIC, le serveur peut basculer vers un autre serveur miroir en moins de 30 secondes, ce qui atténue considérablement la gêne pouvant être occasionnée dans ce genre de situation. De plus, les administrateurs peuvent activer manuellement le serveur CIC « actif » sans interrompre leur service téléphonique. Le client CIC met entre 90 et 150 secondes pour se reconnecter.
Remarque : le paramètre de serveur « SMS Interaction Recovery Enabled » détermine si les messages SMS acheminés par ACD sont récupérés après une opération de relais. Les agents peuvent envoyer des messages texte en sélectionnant Actions > Envoyer un message texte. Le paramètre de serveur Call Interaction Recovery détermine si les messages SMS envoyés par les agents sont récupérés. Le paramètre Call Interaction Recovery nécessite des indicateurs spéciaux pour le param IonNotifier. Pour plus d'informations sur la configuration du relais, reportez-vous à l'aide d'Interaction Administrator, à la référence technique de la fonction de récupération des appels et à la référence technique du système de relais automatisé de CIC.
Si une opération de relais se produit, les utilisateurs du client CIC voient une notification dans la barre de statuts. Cependant, vous n'avez pas besoin de vous reconnecter après une opération de relais.
Remarque : CIC peut déconnecter votre appel actuel pendant une opération de relais.
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