Terme ACD

La distribution automatique de la communication (en anglais Automatic Communication Distribution) est un système qui redirige les interactions en fonction de la disponibilité des agents, des entrées de l’appelant, du niveau de compétence des agents, du volume d’interactions, de l’heure de la journée, des groupes d’agents, du groupe de lignes ou d’autres variables. Plusieurs sous-routines fournies par les clients de IC offrent une fonctionnalité ACD.

Pour plus d’informations sur le traitement de l'ACD, voir le livre blanc ACD Processing: IC’s Automatic Communication Distribution et la Référence technique de traitement ACD dans la bibliothèque de documentation PureConnect sur le serveur IC.