Configurer les options de station distante

IC prend en charge les agents distants qui roulent des clients de IC en dehors du domaine du réseau du serveur IC. Le plus souvent, ces agents ont un PC à la maison avec deux lignes téléphoniques (ou ISDN, etc.) et l’accès au serveur IC via Internet. Ces agents peuvent connecter les clients de IC au serveur IC et avoir des appels entrants de la compagnie qui leur sont acheminés à leur domicile. Cette page de configuration de stations distantes vous permet de spécifier un groupe de lignes pour transporter les appels acheminés vers les agents distants.

Note : Vous devez créer le groupe de lignes dans le répertoire Groupe de lignes avant de pouvoir l’assigner pour transporter les appels vers les stations distantes.

Groupe de lignes

Sélectionnez le groupe de lignes (prédéfinis) de la liste déroulante. Lorsque le programme achemine un appel entrant à un agent distant connecté à IC, cet appel est transmis à l’agent distant à l’aide d’une ligne dans le groupe de lignes spécifié. Ce paramètre affecte les agents connectés à des stations distantes et les agents connectés à des numéros distants.

Désactiver la connexion automatique en cas de sans retour / sans réponse

Cochez cette case pour éviter les fausses connexions avec de longs retards PBX.

Les connexions de station sont permanentes

Cochez cette case pour maintenir une connexion vocale persistante au serveur IC. Le chemin audio ne se déconnectera pas tant que la station n’aura pas amorcé la déconnexion.

Décochez cette case pour indiquer quand IC détermine que le chemin audio vers la station n’est plus nécessaire et IC amorcera la déconnexion.

Délai d'expiration de la connexion (min)

Si une connexion de station est persistante, vous pouvez configurer le délai d’expiration en minutes. Si vous laissez une station distante connectée, elle restera connectée jusqu’à ce qu’elle soit déconnectée manuellement, ce qui pourrait entraîner une facturation supplémentaire. En définissant ce paramètre à une valeur en minutes supérieures à 0, la connexion s'expire au nombre de minutes défini. Par défaut, ce paramètre est de 0, ce qui signifie qu’il est désactivé et que la connexion n’expire pas.

Cette option peut être configurée ici, ou dans la configuration de station à distance par défaut.

Durée de récupération de l'appel de connexion

Cette valeur représente le nombre de secondes qu’un appel de connexion doit rester connecté après que l’appel régulier soit déconnecté. Une fois ce délai atteint, l’appel de connexion sera déconnecté. La valeur par défaut pour cette option est de 5 secondes.

Note: Cette option n’est pas utilisée pour les appels de connexion persistante.