Paramètres de téléphonie générale

Paramètre

Description

Par défaut

Autoriser l’enregistrement de transferts externes

Détermine si un appel peut être enregistré lorsqu’un agent le transfert à un numéro externe.

Si vous ne sélectionnez pas cette option, un appel n’est pas enregistré s’il est transféré à une partie externe et seulement les parties externes sont impliquées. Si vous sélectionnez cette option, l’enregistrement des appels se poursuit après le transfert.

Non sélectionné

Ajouter l'ID de l'appel de SIP à CallLog

Détermine si le journal d’appel inclut l’ID d’appel SIP.

Déconnecter automatiquement le dernier participant

Détermine si le système IC déconnecte automatiquement le dernier participant d'une conférence

Sélectionné

Bloquer tous les transferts externes

Bloque tous les transferts de consultation et d’aveugles vers des parties externes et des numéros distants. Cette option fonctionne avec l'option Déconnecter les conférences avec uniquement des participants externes pour aider à prévenir la fraude à péage.

Non sélectionné

Limite de la fenêtre d’événements de la carte

Spécifie le nombre maximum d’événements numériques autorisés.

Les événements excessifs de carte peuvent générer des erreurs de synchronisation / désynchronisation à partir d'une mauvaise carte ou d'une mauvaise ligne numérique. Cette option empêche les équipements défectueux (tels que T-1, ISDN et autres lignes numériques) de provoquer des erreurs excessives et de ralentir IC.

Note : Si les événements de la carte sont désactivés sur la carte, la carte demeure inscrite comme active.
Toutefois, les événements sont désactivés pour le temps spécifié pour l'option Temps de récupération de l’événement.

Si plus que ce nombre d’événements numériques sont compté au cours de la Durée de la fenêtre d'événements de la carte, les événements numériques sont désactivés sur le carte.

Le nombre minimum d’événements est de 5.

20

Durée de la fenêtre d'événements de la carte (ms)

Spécifie le nombre de millisecondes consécutives au cours desquelles les événements de panneaux numériques sont comptés. Le nombre minimum est de 10000 ms (10 secondes).

Note : Si 20 événements se produisent dans les 60 secondes, IC désactive la carte qui a généré les événements.

Voir aussi Limite de la fenêtre d’événements de la carte.

60000 ms
(60 secondes)

Enregistrement de diagnostic pour l'analyse d'appels

Permet des enregistrements d’appels diagnostiques pour l’analyse des appels.

Les dossiers diagnostiques sont 8k, mono, 8bit PCM non signé.

Note : Si les serveurs multimédia ne sont pas utilisés pour des opérations avancées, les enregistrements diagnostiques sont
placés dans le répertoire par défaut pour les enregistrements
et ont la convention de dénomination suivante : DR_<callid>.pcm.

Si les serveurs multimédia sont utilisés pour des opérations avancées, les enregistrements diagnostiques sont stockés sur
chaque serveur multimédia avec la convention de dénomination suivante :

%inin_trace_root%\<date>\diagnostics\<lastTwoDigitsOfCallId>\<callId>_<16RandomCharacters>_ca.wav

Les enregistrements diagnostiques stockés sur les serveurs multimédia sont automatiquement supprimés après sept jours.

Non sélectionné

Enregistrement de diagnostic de la détection des mots clés

Permet des enregistrements diagnostiques pour le repérage des mots clés.

Interaction Analyzer utilise des enregistrements diagnostiques pour aider à déterminer l’exactitude du repérage des mots clés. Pour plus d’informations, voir Référence technique d’Interaction Analyzer dans la bibliothèque de documentation PureConnect sur le serveur IC.

Non sélectionné

Extraire les enregistrements de diagnostic du serveur multimédia

Récupère tous les enregistrements diagnostiques du serveur multimédia et du [drive]:[IC installation folder]/logs/diagnostics.

Allumé

Confirmer la connexion de la station

Envoie un événement eCallEvent_StationConnectionConfirmation. Cet événement peut être intercepté et géré par l’initiateur confirmStationConnection et l’étape de l’outil StationConnectionConfirmation. Cela permet à l’utilisateur d’intercepter un appel de connexion client à distance et de modifier le comportement via un gestionnaire.

Non sélectionné

Durée du poste d'enregistrement de diagnostic (s)

Définit le temps (en secondes) qu’un enregistrement diagnostique sera prolongé au-delà de l’achèvement de l’opération d’analyse d’appels. Les services de soutien peuvent augmenter cette période pour résoudre les problèmes de résultat d’analyse des appels afin d’analyser en profondeur l’audio. Les valeurs acceptables sont de 3 à 30.

3 secondes

Déconnecter les conférences avec uniquement des participants externes

Déconnecte les conférences dans lesquelles les seuls membres sont des parties externes et des numéros distants.

Si toutes les parties internes quittent une conférence et que seules les parties externes restent sur la garde, la conférence est déconnectée. Cette option fonctionne avec l'option Bloquer tous les transferts externes pour aider à prévenir la fraude à péage.

Non sélectionné

Activer l’analyse d’appels pour la Conference et Add Party

Permet d’ajouter une partie à une conférence immédiatement ou d’effectuer une analyse téléphonique avant d’ajouter le parti à la conférence.

Non sélectionné

Activer la fonctionnalité d’entrée sécurisée

Activez l'Entrée sécurisée qui sépare et crypte les données pour les protéger contre le vol ou l’abus.

Lorsque ce paramètre est activé, vous pouvez créer et configurer des formulaires d’entrée sécurisés dans le répertoire Formulaires d’entrée sécurisés. Vous pouvez ensuite affecter des formulaires d’entrée sécurisés individuels à différents groupes de travail dans le répertoire Groupe de travail.

Non sélectionné

Type d'analyse de numérotation de poste

Utilisé avec la composition d’extension. Lorsque IC utilise la composition de l’extension pour passer un appel, et que le numéro composé comprend un /xxx où le xxx est une entrée IVR ou un numéro d’extension, IC tente de détecter si le numéro composé est répondu par une voix humaine ou un répondeur ou un script IVR.

Les valeurs acceptables sont :

• Voix : IC attend que le numéro composé réponde, puis envoie automatiquement les tonalités DTMF pour l’extension. Cela a l’avantage que vous pouvez toujours être certain que le DTMF sera envoyé. L’inconvénient est que lorsqu’un humain répond à l’appel, le DTMF jouera dans l’oreille de cette personne.

• Répondeur : IC tente de reconnaître une voix IVR ou automatisée avant d’envoyer les tonalités DTMF. S’il ne détecte pas une voix automatisée, il suppose une voix humaine répondue et n’envoie pas les chiffres d’extension DTMF. Ce type de détection est moins fiable que la détection vocale.

Voix

Délai d'expiration de l'absence de connexion globale (min)

Définit une minuterie sur tous les appels effectués sur le système IC. Le système IC débranche un appel si l’appel n’entre pas dans un état connecté avant l’expiration de cette minuterie.

30 minutes

Délai d'expiration des appels suspendus (s)

Précise le nombre de secondes qu’un appel peut rester en attente. Lorsque la minuterie s’écoule, le flux d’appels se déroule à un menu pour présenter à l’appelant des options. Ce menu est généré par le gestionnaire System_HeldInteractionTimer. Vous pouvez modifier le comportement de flux d’appels dans le gestionnaire CustomHeldInteractionTimer.

La valeur par défaut est 900 secondes (15 minutes). La valeur minimale est de 2 secondes.

Note : Si vous modifiez ce paramètre, vous n’avez pas besoin de redémarrer IC pour qu’il prenne effet.

900 secondes

Respecter le délai d'expiration de non-réponse

Définit IC pour qu'il respecte la valeur de non-réponse qui lui est présentée par l'appelant, qui est généralement l'étape de l'outil client ou gestionnaire.

Non sélectionné.

Délai in-band d'appel (ms)

Définit le temps en millisecondes que le système attend avant de composer les chiffres en bande à la partie externe d’un appel. Les numéros de numérotation en bande sont le plus couramment utilisés pour la composition de l’extension et la composition du code de compte.

500 millisecondes

ASR pour les appels intercom activés

Permet à un utilisateur de basculer les autorisations pour autoriser les appels d’interphone compatibles ASR sur le système, ainsi que de fixer un seuil pour les sessions compatibles ASR.

 Les valeurs acceptables sont :

• On

• Off

• 0

On

Limite de la fenêtre d’événements de la ligne

Désactiver les événements en ligne si une ligne numérique commence à générer un nombre anormal d’événements et dégrade les performances de IC.

De tels événements peuvent générer des erreurs de synchronisation / désynchronisation à partir d'une carte défectueuse ou d'une mauvaise ligne numérique. Ce mécanisme de sécurité empêche les mauvais équipements (tels que T-1, ISDN et autres lignes numériques) de causer des erreurs excessives et de ralentir IC. Le seuil d’événement et d’arrêt est configurable avec trois paramètres : Limite de la fenêtre d’événements de la ligne, Durée de la fenêtre d’événements de ligne et Temps de récupération de l’événement.

Entrez le nombre maximum d’événements de ligne numérique à détecter dans la fenêtre Limite de la fenêtre d’événements de la ligne avant de désactiver les événements numériques sur la carte excessive. Si une ligne numérique dépasse cette limite, IC désactive les événements de cette ligne pour les Temps de récupération de l’événement.

La limite minimale d’événement est de 5. La carte reste enregistrée comme actif, mais les événements sont désactivés pour le temps spécifié.

Note : Toutes les lignes ne mettent pas en œuvre cette option.

20 événements

Durée de la fenêtre d’événements de la ligne

Spécifie le nombre de millisecondes consécutives au cours desquelles les événements en ligne numérique sont comptés. La fenêtre minimale est de 10000 ms (10 secondes).

Notes : Si 20 événements se produisent dans les 60 secondes, IC désactive la ligne qui a généré les événements.

Toutes les lignes ne mettent pas en œuvre ces options

60000 ms (60 secondes)

Limite maximale de sessions ASR

Définit une valeur maximale des ressources qui devraient être utilisées simultanément à un moment donné dans le système pour les sessions ASR.

Spécifier n’importe quel nombre entier.

Note : IC tire une valeur appropriée si vous n’en fournissez pas une.

0

Nombre maximal d’appels par station

Définit le nombre maximal d’appels sortants provenant d’une seule station qui sont autorisés à exister.

Lorsqu'un appel sortant est effectué, TsServer vérifie un mappage des identifiants d'appel vers les identifiants de station et, si le poste a le nombre spécifié d'appels sortants toujours actifs, la nouvelle tentative d'appel échouera. Sinon, une entrée doit être placée dans la carte. Lorsque l'appel se déconnecte, l'entrée est supprimée de la carte.

5

Limite minimale de sessions ASR

Fixe une valeur minimale des ressources qui devraient être disponibles pour toute session ASR (pour un niveau minimum de ressources qui ne devraient pas être fixées à n’importe quelle ligne, et donc disponible pour toutes les sessions).

Les valeurs acceptables sont :

• 0: Indique qu’aucun niveau minimum n’est requis

• Tout entier

0

Optimiser l’audio pour les conférences

Cette option ne s’applique qu’aux conférences. Si vous sélectionnez cette option, IC identifie automatiquement le locuteur dominant et mute tous les autres appels à la conférence.

Les conférences téléphoniques organisées par Interaction Media Server comprennent des fonctionnalités telles que la détection des locuteurs dominants avec annulation d’écho (bruits errants sourds d’autres appelants), le contrôle automatique du niveau (volume), le support de l’entrée interactive de réponse vocale (IVR) et d’autres optimisations.

Note : Ce paramètre contrôle globalement la détection des locuteurs dominants avec l’annulation d’écho pour les conférences téléphoniques.

Si vous rencontrez des problèmes audio lorsque ce paramètre est activé, vous pouvez entrer la propriété ConférencetypeDominantSpeakerDiagnosticRecording par l’intermédiaire du répertoire serveur multimédia dans Interaction Administrator et définissez la valeur à true.  Cette propriété crée des enregistrements diagnostiques que vous pouvez envoyer à un représentant du service à la clientèle PureConnect pour analyse.

Sélectionné

Effectuer l’analyse des appels

Communiquez avec votre représentant autorisé du service à la clientèle PureConnect pour obtenir de l’information sur ce paramètre.

Pour plus d’informations, voir le document Référence technique interaction Media Server dans la bibliothèque de documentation PureConnect.

Non sélectionné

Spécification de la tonalité de lecture de chiffres

Définit la durée du nombre de temps d’arrêt ou de temps entre les tons DTMF.

Par défaut, les services de téléphonie utilisent des tonalités DTMF de 100 m de durée avec 50ms de temps libre entre les tons à des niveaux spécifiques au fournisseur. Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire d’ajuster la durée du délai d'activation ou de désactivation afin que le système récepteur puisse détecter correctement différents tons.

Ce paramètre s’applique à tous les DTMF joués à l’aide de l’étape de l’outil Play Digits. Les valeurs acceptables sont X:Y, où X =délai d'activation (ms) et Y=délai de désactivation (ms).

90:60

Durée du silence d'enregistrement

Définit la durée (millisecondes) du silence qui est nécessaire pour déconnecter un appel qui est dans la messagerie vocale.

Ce paramètre n’est valable que pour les appels qui sont sur le système, tels que les appels station-station, par opposition aux lignes externes physiques. Les lignes externes ont la même option de configuration, qui est disponible sur la page de configuration de cette ligne dans Interaction Administrator.

0

Substitution du délai d'expiration de la station distante

Ce paramètre ne doit être modifié qu’avec la direction d’un représentant du service à la clientèle PureConnect.

Toute modification de la valeur peut avoir une incidence importante sur l’exactitude de l’analyse des progrès des appels, et ces modifications seront notées dans les fichiers journaux appropriés. Modifier ce paramètre sans instruction explicite d’un représentant du service à la clientèle PureConnect pourrait entraîner un incident de support facturable pour restaurer la fonctionnalité.

Non spécifié

Durée de détection du silence de retour d'appel

Dialogic et Aculab : Ajuste la période maximale de silence autorisée avant l’analyse des appels ne détecte aucun retour d'appel. Si elle n’est pas précisée, TS prend par défaut 11 secondes pour les appels de connexion (appels vers une station distante), et 20 secondes pour tous les autres appels sortants. La valeur minimale autorisée est de 8 secondes.

Note : Ce paramètre n’a aucun effet si les serveurs multimédia sont utilisés pour des opérations avancées.

Non spécifié

Fichier de retour d'appel

Spécifie le fichier .wav qui est lu à l'appelant lors de l'alerte à l'utilisateur ou à la station de destination. Les fichiers wav se trouvent dans le répertoire des ressources : Ringback.wav?playlocation-mediaserver

Attention : Si vous remplacez les fichiers RingBack.wav dans le répertoire Ressources avec votre propre fichier personnalisé, ce fichier sera écrasé lorsque vous mettez à jour à une version plus nouvelle. Si vous avez remplacé ce fichier dans le répertoire Ressources, sauvegarder votre fichier personnalisé avant de commencer le processus de mise à jour. Ensuite, restaurer le fichier après la mise à niveau est terminée. Cela s’applique aux fichiers sur les serveurs IC et multimédia.

RingBack.wave

Versions IP prises en charge par la téléphonie

Ce paramètre est disponible si le paramètre serveur approprié est sélectionné.

Spécifie le type de famille d'adresses de protocole pris en charge par le serveur IC.

Pour plus d’informations, voir Transport en ligne SIP et Transport Station SIP.

Note : Si ce paramètre est défini sur IPv4, alors toutes les lignes et stations qui spécifient la famille d’adresses comme IPv6, ou la famille d’adresses des médias comme IPv6, sont inutilisables et affichées comme « inutilisables » dans la colonne Statut.

Si ce paramètre est défini sur IPv6, alors toutes les lignes et stations qui spécifient la famille d’adresses comme IPv4, ou la famille d’adresse des médias comme IPv4, sont inutilisables et affichées comme « inutilisables » dans la colonne Statut.

Pour de plus amples renseignements, communiquez avec votre représentant autorisé du service à la clientèle PureConnect.

IPv4 et IPv6

Transférer en double appel TS vers une intercommunication (intercom) et définir toutes les files d'attentes comme actives

Spécifie que lorsqu'un appel est transféré en consultation vers un appel interphone, l'appel transféré est placé sur TOUTES les files d'attente de l'appel interphone remplacé.

Sélectionné

Indication d’appel en attente

Permet l’attente d’appel. Si ce paramètre n’est pas sélectionné, l’attente d’appel est globalement désactivée pour tous les types d’alerte.

Sélectionné

Utiliser le délai d'expiration d'entrée du tampon vocal

Précise si l’entrée de mémoire tampon vocale est activée.

Si vous activez ce paramètre, il diminue l’utilisation des ressources vocales et de conférence. Si vous n’activez pas ce paramètre, il n’y a pas de délai d’attente.

Sélectionné

Délai d'expiration (s)

Définit le nombre de secondes à attendre avant de libérer la ressource après qu’une pièce passe au rôle VoiceBufferInput.

Les valeurs acceptables sont de 5-20000 secondes.

5

Durée de récupération

Spécifie la durée en millisecondes que l’audio reste dans Interaction Center après qu’un utilisateur joue un chiffre(s).

15 millisecondes

Délai de la page de zone (ms)

Définit la durée maximale en millisecondes pendant laquelle le serveur IC doit attendre que les stations paginées répondent à une demande de recherche de page. Les stations qui prennent plus de temps que ce délai pour répondre sont incluses dans la page. Si toutes les stations répondent avant que ce délai ne soit atteint, la page commence à se charger immédiatement.

1500 millisecondes