Éléments suivis

Utilisez cette page pour configurer les éléments à suivre par Interaction Tracker. N'oubliez pas qu'une interaction est une communication entre deux ou plusieurs individus, dont l'un est un utilisateur du client IC.

Types d’Interaction suivis

Sélectionnez les types d’Interactions à suivre. Les options incluent :

• Appels

• Chats

• Emails

• Fax

• Objets génériques

• SMS

• Médias sociaux

Note : À partir d'IC 2016 R4, les messages SMS entrants sont suivis séparément des chats.

Si la licence Recorder est activée sur le système, alors les interactions appels, chats, emails et SMS sont enregistrés dans la base de données et suivis, quelles que soient les sélections dans les types d’Interaction suivis.

Suivre les interactions intercom

Sélectionnez cette case à cocher pour que Tracker Server puisse suivre les interactions interphone. Une interaction interphone est un appel ou un chat d’une personne à l’autre en interne ou « interoffice ». Par défaut, cette case à cocher est cochée.

Suivre les exceptions de routage

Sélectionnez cette case à cocher pour que Tracker Server puisse suivre les exceptions de routage, y compris des événements comme les abandons, les débits et les interactions transférées. Par défaut, cette case à cocher n’est pas cochée.

Suivez les interactions sans événement de connexion d'utilisateur

Sélectionnez cette case à cocher pour que le serveur Tracker puisse continuer à suivre une interaction sans événement de connexion. Un événement de connexion utilisateur est quand une partie se connecte à une interaction, par exemple l’utilisateur prend un appel dans le client de IC ou avec le casque. Par défaut, cette case à cocher n’est pas cochée.

Suivre les messages vocaux

Sélectionnez cette case à cocher pour que Tracker Server puisse suivre les messages vocaux.

Suivre les segments supplémentaires (par exemple système, groupe de travail, file d’attente, alerte, messagerie et mise en attente)

Vous pouvez également suivre d’autres segments en cliquant sur la case à cocher pour l’option désirée :

• Interactions basées sur files d’attente de groupe de travail

• Interactions basées sur files d’attente hors groupe de travail

• Interactions via Intercom

• Interactions sans événement de connexion utilisateur

Optimisations des segments système

Vous pouvez configurer Interaction Tracker pour rejeter les segments suivis qui sont inférieurs à un nombre spécifique de secondes.

Sujets connexes

Suivre les interactions de Dialer abandonnées dans InteractionSummary