Paramètres généraux facultatifs du serveur

Paramètre serveur optionnel

Description

Module

ACDAgentLockTimeout

Ce paramètre détermine combien de temps l’agent sera verrouillé si les étapes d’outils « sélectionnez un élément » ou « relâchez l'agent verrouillé » ne sont pas appelés pour l’agent.

Sans ce paramètre, le temps de verrouillage de l’agent ACD est de 10 secondes.

ACD

ACDAvailableOnNon-ACD

Utilisez ce paramètre afin que les agents soient disponibles pour les interactions ACD lors des interactions non-ACD. Pour être indisponibles, les agents doivent définir leur statut à un statut de non-ACD. Définissez la valeur du paramètre à n’importe quelle valeur, telle que oui, 1, vrai, etc., pour l’activer.

Sans ce paramètre, ou s’il n’y a aucune valeur saisie pour le paramètre, alors les agents ne sont pas disponibles pour l'ACD lors des interactions non-ACD.

Pour des actions similaires spécifiques à l’email, voir le paramètre ACDAvailableOnNon-ACDEmail.

ACD

ACDAvailableOnNon-ACDEmail

Utilisez ce paramètre afin que les agents soient disponibles pour les interactions ACD lors des interactions email Non-ACD, par exemple, la création d’un nouvel email à partir d’Interaction Desktop, ou de recevoir un email transmis. Pour être indisponibles, les agents doivent définir leur statut à un statut de non-ACD. Définissez la valeur du paramètre à n’importe quelle valeur, telle que oui, 1, vrai, etc., pour l’activer.

Sans ce paramètre, ou s’il n’y a pas de valeur saisie pour le paramètre, alors les agents ne sont pas disponibles pour ACD lors des interactions email Non-ACD.

Ce paramètre est similaire à l'ACDAvailableOnNon-ACD, mais il est spécifique à l’email.

ACDConsiderSingletypeForEWTAvailable

Utilisez ce paramètre pour les statistiques de file d’attente ACD pour comparer le pourcentage de l’agent disponible à l’utilisation pour un type d’interaction. Les valeurs possibles sont :

• appel

• Chats

• rappel

• collaboration web

• question instantanée

• message SMS

• email

• generique

Note: Entrez un seul type d’interaction.

Ce paramètre est utile si vous voulez acheminer un type d'interaction en particulier vers un agent, même si l'agent n'est pas disponible parce qu'il se trouve sur d'autres types d'interaction ou sur une interaction non-ACD. En définissant ce paramètre, vous forcez un seul type d'interaction aux agents, alors qu'autrement l'agent ne serait pas disponible pour cette interaction.

ACD

ACDDisableOnhold
TreatmentForCalls

Une valeur non-vide désactive le traitement des appels « en attente ». L'appel n'est donc pas pris en compte dans le « score » d'utilisation d'un agent.

Système

ACDDoNotDelete
ObjetsUntil
Deallocation

Actuellement, les compétences ACD sont perdues lorsque les appels sont transférés. Ce paramètre serveur oblige le serveur ACD à attendre que l’appel soit transféré à partir du système avant de le supprimer. La valeur pour définir ce paramètre est de 1. ACDDoNotDeleteObjectsUntilDeallocation=1

Système

ACDInteractionLockTimeout

Ce paramètre de serveur détermine la durée de

L’interaction qui sera verrouillée si l'étape d’outil « Sélectionner agent » ou « Déverrouillage de l'interaction » n’est pas appelé pour l’interaction.

Sans ce paramètre, le temps de verrouillage de l’interaction ACD est de 10 secondes.

ACD

Groupes de travail enregistrés ACD

Il s’agit d’un paramètre optionnel qui a été ajouté pour EIC afin que l’enregistrement automatique puisse être activé sans modifier les gestionnaires. Ce paramètre fonctionnera également avec IC. La valeur du paramètre est une liste de noms de groupe de travail séparées par un point-virgule (pas l’id de file d’attente entièrement qualifié, seulement le nom de file d’attente). Par exemple, si les groupes de travail suivants existaient, Marketing, Support et Ventes, alors une valeur de paramètre de « Marketing ; Ventes » activerait l’enregistrement automatique pour ces deux groupes de travail. L’enregistrement du groupe de travail Support resterait désactivé. L’enregistrement automatique est désactivé par défaut pour les groupes de travail configurés comme « ACD » par le type de gestion d’appel sur l’onglet configuration du groupe de travail dans IA. Cela ne s’applique pas aux groupes de travail configurés sous le titre « Personnalisé ».

Système

Expression de la rédaction

Ce paramètre vous permet soit d’ajouter du texte à l’expression du filtre par défaut, soit de remplacer complètement l’expression du filtre par défaut.

Pour ajouter du texte à l’expression du filtre par défaut :

Ajouter le paramètre du serveur Rédiger en utilisant l'expression par défaut et définissez sa valeur à Oui.

Ajouter le paramètre du serveur Expression de rédaction supplémentaire et spécifiez le texte à annexer.

Pour remplacer l’expression du filtre par défaut :

Si vous avez ajouté un paramètre Rédiger en utilisant l'expression par défaut, définissez sa valeur à Non.

Ajouter le paramètre Expression de rédaction supplémentaire et spécifier la nouvelle expression de filtre par défaut.

Autoriser les appels multiples vers une station sur une ligne à réponse différée

Si l'option de ligne SIP Autoriser une réponse différée est activée pour une ligne sur une station, ce paramètre détermine si un appel supplémentaire alerte la station.

Pour activer l’alerte, définissez ce paramètre V, Vrai, O, Oui, 1, ou vide. Si elle est activée et si la station peut accepter un appel supplémentaire, un appel supplémentaire alerte la station même si la station est déjà sur un appel.

Pour désactiver l’alerte, définissez ce paramètre à une valeur autre que V, Vrai, O, Oui, 1 ou vide. En cas d’invalidité, un appel supplémentaire n’alerte pas la station.

Autoriser les en-têtes entièrement personnalisés

Utilisez ce paramètre de serveur pour permettre l’utilisation d’en-têtes SIP personnalisés (en-têtes en plus des en-têtes SIP standard). Si vous ne définissez pas ce paramètre à « Oui », vous ne pouvez utiliser que des en-têtes qui commencent par "x-". Par défaut, ce paramètre n’est pas présent, vous devez donc le créer et le définir à « Oui » pour l’activer.

AllowScripterToBypassStatusCheck

Pour permettre à Scripter d’être exempté des contrôles d’accès de changement de statut, ajoutez ce paramètre et définissez-le à Oui.

Si vous n’ajoutez pas ce paramètre serveur, les erreurs peuvent apparaître dans les journaux Scripter lorsque la situation suivante se produit :

Le statut de l’agent dans le répertoire Utilisateur indique que « le statut est sélectionnable par l’utilisateur ».

L’utilisateur a les droits d'Afficher dans le contrôle d’accès pour les messages de statut Tous et Ne pas déranger.

L’agent fait une pause, mais laisse son statut sur « Disponible ».

Scripter ne peut pas définir le statut de l’agent à « Ne pas déranger ».

Autoriser la messagerie vocale d'enregistrer sous :

Utilisez ce paramètre de serveur pour afficher ou masquer sous condition l'option de menu Enregistrer sous pour les messages vocaux dans les clients IC. Par défaut, l’option menu est disponible (visible). Définissez la valeur à « Faux » pour masquer l’option de menu.

Interaction Client

Autoriser les redémarrages du processus SNMP

Si vous utilisez des outils de surveillance/gestion SNMP pour surveiller les processus du serveur IC et que vous souhaitez pouvoir arrêter/redémarrer les processus via SNMP, créez ce paramètre serveur et définissez la valeur à 1 (activé). Par défaut, ce paramètre est désactivé (n’est pas répertorié dans le répertoire de paramètres du serveur).  

SNMP

Profil du système Attendant

Le profil du système d’Attendant désigne les appels de profil d’interaction qui sont acheminés lorsque les utilisateurs appuient sur la touche étoile (*) après avoir décroché. Consultez l’aide en ligne Interaction Attendant pour plus d’informations.

Interaction Attendant

AutoAddUsernameCategory

Ce paramètre du serveur ajoute une catégorie à chaque utilisateur lors du démarrage. Les valeurs possibles sont les :

0 : La fonctionnalité est désactivée.

1 : La fonctionnalité est activée sur l’ajout d’un suffixe de « -auto » au nom d’utilisateur de IC.

N’importe quelle autre valeur : La fonction est activée sur l’ajout d’un suffixe de <valeur> au nom d’utilisateur de IC.

Par exemple, s’il est réglé sur « 1 », l’utilisateur JeffS se traduirait par une catégorie de JeffS-auto. S'il est défini sur « -Director », l'utilisateur JeffS entraînera une catégorie de JeffS-Director.

Les valeurs vierges ou <nul> ne sont pas prises en charge. Ce paramètre doit être présent au démarrage d’ACD pour entrer en vigueur. Les modifications ne sont pas mises à jour dynamiquement dans le serveur ACD, donc l’ajout de ce paramètre ou la modification de la valeur du paramètre, nécessite un redémarrage du serveur ACD.

ACD

AutoSortWorkgroupOverview

Pour améliorer les performances, IC Business Manager ne trie plus l’aperçu du groupe de travail. Pour trier automatiquement cette vue, ajoutez le paramètre du serveur AutoSortWorkgroupOverview et définissez sa valeur.

BatchSaveSalesforceCallLogs

Utilisez ce paramètre pour configurer la façon dont le client Web Salesforce enregistre des attributs personnalisés. Par défaut, Salesforce enregistre les attributs dans une méthode itérative, une à la fois.

• Définissez le paramètre à 1 pour enregistrer tous les paramètres personnalisés à la fois.

• Définissez le paramètre à 0 (qui est la valeur par défaut) pour activer la méthode d’enregistrement itérative.

Notes : Le réglage de ce paramètre à 1 pour sauvegarder tous les paramètres en une seule fois est ferme. S’il y a une erreur sur un attribut enregistré, tous les arrêts échoueront. Sinon, s'il n'y a pas d'erreur, les sauvegardes sont réussies. Vous devez recharger le téléphone SIP Soft Phone ou vous connecter à nouveau à Salesforce pour enregistrer le changement de comportement.

Salesforce Web

BridgeHostTrustedSites

Utilisez ce paramètre pour fournir à BridgeHost une liste d'adresses IP de confiance, afin que le serveur Web puisse être situé presque partout, y compris à l'extérieur du pare-feu, à condition qu'il puisse communiquer avec le serveur IC. Par défaut, Le gestionnaire de session ne fait confiance qu’aux connexions des clients sur le même sous-réseau. S’il y a plus de 20 connexions en 3 secondes par des clients sur un sous-réseau différent, le gestionnaire de session rejettera ces connexions.

Entrez les valeurs au format délimité par des barres verticales suivant :

<AdresseIP>|<AdresseIP>|...

Gestionnaire de session

Langage d'analyse des appels

IC peut fournir une analyse d’appel spécifique à la langue en fonction de la langue spécifiée avec ce paramètre. Si ce paramètre et la valeur ne sont pas spécifiés ici, l’analyse des appels utilise le langage par défaut de IC.

Entrez la valeur linguistique telle que « en-US ». La valeur du paramètre doit correspondre à un nom de dossier de langue existant situé dans le répertoire [lecteur]:[dossier installation]\IC\Resources\i3ca sur le serveur IC. Par exemple, le dossier de langue « bg-BG » ou « de-DE ».

Pour plus d’informations sur l’analyse des appels, voir Serveurs multimédia.

Services de téléphonie

Mode d'analyse du renvoi d'appel

Ce paramètre serveur affecte le gestionnaire « SystemIVRFollowMeSequential.ihd ».

Les valeurs de paramètres possibles sont :
•DEFAUT (paramètres par défaut)
•CA_ DÉSACTIVÉ (analyse d’appels désactivé)
•MV_ DÉSACTIVÉ (analyse MV désactivé)
•TOUT_ DÉSACTIVÉ (mettre les deux à faux)

Si vous définissez ce paramètre à « TOUT_ DÉSACTIVÉ », IC arrête toutes les formes d’analyse d’appels sur les appels envoyés aux agents qui ont choisi le statut Me suivre ou le statut Transférer. Au lieu de cela, IC connecte ces appels immédiatement.

Gestionnaires-IC

Taille maximale de l'historique des appels

Utilisez ce paramètre pour définir le nombre d’appels par utilisateur pour enregistrer dans la page d’historique d’appels de clients IC. La valeur par défaut est de 300.

Client IC

Durée maximale de l'historique des appels

Utilisez ce paramètre pour définir le temps en heures pour enregistrer les informations des appels enregistrés dans la page d’historique des appels de clients IC. La valeur par défaut est de 72, ce qui signifie que l’historique des appels énumère 3 jours d’information à moins que le nombre maximum d’appels ne soit atteint (voir Taille maximale de l'historique des appels).

Client IC

Récupération de l'interaction de rappel activée

Créez ce paramètre et attribuez une valeur autre que zéro pour activer le support de relais pour les interactions de rappels. Ce paramètre serveur est disponible en SU3 IC 4.0 et les versions ultérieures.

Relais

Récupération des interactions de Chats activée

Créez ce paramètre et attribuez une valeur autre que zéro pour activer le support de relais pour les interactions de Chats. Ce paramètre serveur est disponible en SU3 IC 4.0 et les versions ultérieures.

Relais

ClientDirectoryPageSize

Utilisez ce paramètre pour spécifier le nombre d’enregistrements d’annuaires à afficher sur une seule page, lorsqu’une interface bipée est utilisée. La valeur par défaut est de 25.

Client IC

Confirmer la connexion de la station

L’activation de ce paramètre de serveur envoie un événement eCallEvent_StationConnectionConfirmation qui peut être intercepté et géré par l’initiateur ConfirmStationConnection, et l’étape de l’outil StationConnectionConfirmation. Cela permet à l’utilisateur d’intercepter un appel de connexion client à distance et de modifier le comportement via un gestionnaire.

Les valeurs valides sont les sont : Vrai, Oui, Faux et Non.

Services de téléphonie

ConnectionCache.ODBC.Timeout

Ce paramètre serveur fournit un moyen de définir explicitement le délai d’attente pour les pools de connexion utilisés par le serveur IP. Vous pouvez utiliser ce paramètre pour affiner les performances de vos connexions de base de données. Entrez le temps en secondes.

Serveur IP

Continuer à surveiller les appels après le transfert

Ce paramètre serveur offre la possibilité à un utilisateur d'Interaction Supervisor de continuer à surveiller un appel si l’appel est transféré loin de l’agent surveillé. Par défaut, la surveillance se termine lorsque l’appel est transféré de l’agent. Pour activer cette option, définissez le paramètre à O, Oui, V, Vrai ou 1. Pour plus d’informations sur la surveillance continue, voir « Agent de surveillance, station, groupe de travail ou files d’attente de ligne » dans l’aide d'Interaction Supervisor.

Interaction Supervisor

CustomOnHookNotification

DefaultSpeedDialPageSize

Si MaxSpeedDialPageSize n’est pas défini, IC utilise ce paramètre pour déterminer le nombre maximal d’enregistrements d’annuaires à afficher dans une vue numérotation rapide. Pour plus d’informations, voir MaxSpeedDialPageSize.

Client IC

DialByNameExten
sionLength

Définit le nombre de caractères qui peuvent être utilisés dans la recherche d’une partie par nom de famille.

Les entreprises avec de grands répertoires peuvent étendre le caractère de recherche par défaut 3, à 4 ou 5 chiffres, en rétrécissant les résultats de recherche.

Gestionnaires-IC

DID retour de sonneries seulement

Si vous n’aimez pas l’invite vocal actuel qui joue avec le DID, vous pouvez la changer en un simple retour de sonneries. Pour effectuer la modification, créez ce paramètre serveur avec l’une des valeurs suivantes : O, Oui, V, Vrai ou 1. La valeur n'est pas sensible à la casse. Pour utiliser un .wav personnalisé, définissez la valeur à « c », et définissez le retour de sonneries que vous voulez entendre sur « DID_CustomRingback.wav » situé dans le dossier Ressources.

Note : Si vous utilisez ce paramètre serveur certains systèmes Fax peuvent échouer, car ils attendent une rupture de cadence ou toute autre indication de réponse avant d’envoyer une tonalité de fax.

DirectoriestoCacheOnSMStartup

Répertorie les répertoires que le responsable de session cachera sur le démarrage. Par défaut, tous les annuaires, à l’exception de l’annuaire de la société, sont mis en cache à la première demande.

Gestionnaire de session

Désactiver les interactions connexes

En cas de dégradation du système due à de multiples requêtes rapides d’interactions liées, un mécanisme d’arrêt d’urgence a été mis en place. Afin d’éteindre toutes les requêtes automatiques d’interactions connexes, ajoutez ce paramètre serveur d'arrêt d'urgence d’interactions connexes et définissez la valeur à Vrai.

Aussi longtemps que ce paramètre de serveur existe avec la valeur spécifiée, aucune requête d'interactions liées ne sera effectuée par un client, ce qui ne désactive PAS les fonctionnalités d'historique ou de recherche d'interactions.

Note : La fonction d’interactions connexes n’est disponible que dans les installations SQL Server. Le client IC effectue une vérification lors de l'initialisation du plug-in Tracker pour voir à quel type de base de données le serveur IC est connecté. Si une base de données Oracle est détectée, la fonction d’interactions connexes ne sera pas disponible. La recherche d’interaction et l'historique d’interaction est disponible pour les installations Oracle ainsi que SQL Server.

Interaction Tracker

DiscardFailedFax

Note: Ce paramètre serveur n’est pas utilisé lorsque server multimédia Fax est activé. Voir Configuration serveur multimédia Fax - serveur Fax.

Utilisez ce paramètre serveur pour désactiver la livraison de fax partiels en cas d'échec de fax. Si ce paramètre est défini par 1 les fax échoués sont mises au rebut. La valeur est 0 par défaut, et les fax partiels sont livrés en cas d'échec de fax.

Fax

N'autorisez pas les utilisateurs à supprimer les enregistrements

Entrez ce paramètre pour désactiver la possibilité pour les utilisateurs de supprimer des enregistrements. Il n’y a aucune valeur à définir; la présence de ce paramètre enlève la possibilité de supprimer les enregistrements.

Enregistreur

EmailEditor

Ce paramètre détermine quels agents éditeurs utilisent pour formater leurs emails dans les interactions par email. L’éditeur apparaît comme une barre d’outils d’options de formatage.

• Pour utiliser l’éditeur Telerik, définissez ce paramètre à 1.

• Pour utiliser l’éditeur MSHTML, définissez ce paramètre à 2.

• Pour afficher l’éditeur CEF (Chromium Embedded Framework), définissez ce paramètre à 3 ou laissez-le champ vide.

Pour plus d’informations sur la façon dont les agents utilisent l’éditeur, consultez l’aide d'Interaction Desktop dans la bibliothèque de documentation de IC.

Note : Ce paramètre affecte tous les utilisateurs d’Interaction Desktop. Un agent ne peut pas sélectionner un éditeur ou l’autre. Dans Interaction Desktop, l’éditeur MSHTML n’est disponible que pour la fenêtre Éditeur d'email. Il n’est pas disponible pour la vue d’aperçu d’email et la vue de l’éditeur. Pour plus d’informations, consultez l’aide d'Interaction Desktop.

Important: Si vous configurez les clients IC pour utiliser la barre d’outils MSHTML, l'éditeur d'email et l'aperçu de l’email ne sont pas disponibles. Si les utilisateurs ont ouvert la vue de l’éditeur d'email ou de l’aperçu d’email avant cette modification, les vues seront fermées. Afin de récupérer ces vues, vous devrez revenir à la configuration en mode Telerik. Une fois cela fait, l’utilisateur peut ré-ajouter ces vues ou vous pouvez pousser un modèle avec ces vues.

Interaction Client

Utilisateur administrateur d'email

Lors de l’écoute des messages vocaux à distance ou à travers le TUI, le système fait une recherche pour correspondre au numéro à un nom d’affichage dans le système, puis lit « boîte vocale de (DisplayName) » Si aucun utilisateur n'est trouvé, le système lit le numéro de téléphone d'où provient l'

appel. Si l'appel provient d'un numéro externe, le compte administrateur IC transmet le message vocal à l'utilisateur.

Utilisez ce paramètre pour afficher le numéro externe (numéro distant) au lieu d’IC administrateur

Définissez la valeur d’un nom d’utilisateur de IC ou du nom d’affichage de cet utilisateur.

Système

Flux d'emails

Ce paramètre permet à un message vocal ouvert à partir de Exchange via les gestionnaires TUI du serveur IC, de diffuser l’audio plutôt que de copier l’ensemble du contenu du message. Ce paramètre est utile dans les environnements WAN où un serveur IC peut être à un endroit et le serveur Exchange à un autre endroit éloigné. Définissez la valeur à Oui pour activer ce paramètre.

TS

Activer la facturation voix CaaS

Pour les clients PureConnect Cloud uniquement.

Ce paramètre détermine si le système fournit des données de facturation basées sur l’utilisation pour
Synthèse vocale (ASR/TTS). Si ce paramètre est défini à Vrai, alors le système de facturation IC envoie les données de facturation au système de facturation PureConnect Cloud, facturation IC

La valeur par défaut est Faux.

PureConnect Cloud

EnableEnhancedTTS

Interaction Text to Speech (ITTS) prend en charge les modèles améliorés, fournissant des voix sonores plus naturelles pour une meilleure expérience de l’appelant. Ces modèles, formés avec Deep Neural Networks, sont disponibles pour de-DE (allemand, Allemagne), en-AU (anglais, Australie), en-US (anglais, États-Unis), es-US (espagnol, États-Unis), nl-NL (néerlandais, Pays-Bas), et ja-JP (japonais, Japon).

À partir de IC 2018 R2, les serveurs multimédia utilisent des modèles DNN améliorés pour le texte à la parole au lieu des anciens modèles GMM. Si un serveur multimédia se connecte à plusieurs serveurs IC (développement, test et environnements de production par exemple), les appels sur tous les environnements utiliseront des modèles DNN améliorés après la mise à jour du premier serveur IC avec IC 2018 R2.

Les modèles DNN augmentent légèrement le traitement et l’utilisation de la mémoire sur un serveur multimédia. Si votre environnement IVR fait un usage intensif du texte à la parole, ou si vous avez des préoccupations en matière de capacité de serveur multimédia, envisagez de vous retirer des modèles DNN pour utiliser les modèles GMM à la place. Dans une version future, l’option d’utiliser des modèles GMM sera éliminée.

Le paramètre du serveur EnableEnhancedTTS n’est pas créé par défaut. Vous devez l’ajouter manuellement pour vous retirer des modèles DNN pour utiliser d’anciens modèles GMM. Pour utiliser GMM au lieu de DNN :

1. Sur chaque serveur IC qui se connecte à votre serveur multimédia, utilisez l'Interaction Administrator pour ajouter le paramètre du serveur EnableEnhancedTTS.

2. Définissez la valeur du paramètre à Faux. Après que le paramètre est défini sur tous les serveurs IC. Lorsque vous vous désistez, vous n’avez pas besoin de redémarrer le serveur multimédia.

Si vous changez d’avis, vous pouvez revenir aux modèles DNN en définissant la valeur de EnableEnhancedTTS à Vrai sur chaque serveur IC. Lorsque vous optez, vous devez redémarrer le serveur multimédia pour mettre la modification en vigueur.

Activer l'analyse des appels du serveur multimédia

Lorsque ce paramètre est activé (défini à « faux » ou « vrai »), et que la case à cocher « Utiliser les serveurs multimédia pour les opérations avancées » est sélectionnée, l’analyse des appels est activée. Lorsqu’il est activé, l’option « serveur multimédia » apparaît dans la liste déroulante de Type d’analyse d’appels de la page Configuration de ligne SIP. Si vous supprimez ce paramètre du serveur, l’option « serveur multimédia » disparaîtra et le serveur Interaction multimédia ne sera plus utilisé pour l’analyse des appels.

Serveur multimédia

EnableSSOConfiguration

Pour activer la configuration de l'authentification unique, créez ce paramètre de serveur et définissez la à vrai. La valeur par défaut est faux.

La configuration d'authentification unique simplifie la création d’un mécanisme de connexion unique à base de SAML pour votre serveur d'Interaction Center. Pour plus d'informations sur le plug-in de l'utilitaire de configuration de l'authentification unique, voir Référence technique des fournisseurs d’identité dans la bibliothèque de documentation PureConnect.

Authentification unique

ErreuroutIfT38ReinviteIsNotSupported

Créez ce paramètre et définissez « vrai », pour aider à prévenir les appels « coincés » si REINVITE à T38 se produit en raison d’une erreur de TS. Pour plus d’informations, contactez votre représentant du service à la clientèle PureConnect.

Services de téléphonie

Codes d'accès pris à l'externe

(Valeur = une liste de toutes les chaînes, séparées par un point-virgule, qui sera utilisé comme un NIP. Les chaînes sans chiffres sont converties en leur équivalent clavier afin qu'elles puissent être comparées aux chiffres entrés par l'appelant) - Si cet attribut est défini, alors les appelants externes doivent entrer ce NIP pour ramasser un appel sur le serveur de leur appel extérieur. Les appelants externes peuvent ramasser les appels détenus, stationnés ou alerter à partir d’un appel externe. Cette fonctionnalité serait utilisée dans un scénario où un utilisateur peut utiliser un téléphone cellulaire pour ramasser un appel sur le serveur. Comme si tu étais en réunion et que Sarah était venue et qu’elle avait garé un appel sur ta file d’attente. Vous composez le serveur de votre téléphone cellulaire pour prendre l’appel.

Système

Chaîne « De » de l'en-tête de fax

Définissez ce paramètre au remplacement approprié de la chaîne anglaise, « De » dans l’en-tête du fax.

Serveur Fax

Chaîne « À » de l'en-tête de fax

Définissez ce paramètre au remplacement approprié de la chaîne anglaise, « À » dans l’en-tête du fax.

Serveur Fax

Réponse Force 200 pour les multimédia retardés déverrouillage initié à distance

Ce paramètre serveur s’applique aux clients utilisant des téléphones qui sont configurés avec des connexions de station persistantes et qui sont connectés à un CUCM. Ces clients peuvent rencontrer un problème où les agents des stations distantes ne peuvent pas reprendre les appels de connexion persistants qu’ils ont mis en attente lorsqu’il n’y avait pas d’appel régulier en cours. Les appels sont plutôt supprimés.

Pour remédier à ce problème, créez ce paramètre serveur et définissez-le à Vrai.

Services de téléphonie

Forcer le mot de passe du bouton de message seulement

Définissez ce paramètre sur O, Oui, V, Vrai ou 1 pour que les utilisateurs soient invités à entrer uniquement la partie mot de passe de leur code d’accès à la messagerie vocale lors de l’utilisation du bouton message sur la station. Les utilisateurs doivent être soit connectés à la station ou avoir la station définie comme le poste de travail par défaut pour l’utilisateur.

Système

Paramètre générique avec remplacements

Clients Cisco Series 7960 : Pour rendre la fonction de récupération d’appels compatible avec les téléphones Cisco Series 7960, définissez ce paramètre à Vrai. La valeur par défaut est Faux.

Services de téléphonie

Limite globale des messages à distance

Ce paramètre limite le nombre de messages énumérés dans le dossier de messagerie par l'outil de messagerie Dossier Ouvert. Si une valeur est donnée, elle prévaut sur les autres paramètres de messagerie et constitue le nombre maximum de messages listés. Si la valeur est fixée à zéro, tous les messages seront retournés.

Note :  A partir de la version 2.3, la limite de messages est définie globalement dans le répertoire de messagerie. Nous continuerons à prendre en charge le paramètre du serveur pour des questions de rétrocompatibilité, mais vous devriez commencer à utiliser le paramètre de messagerie dans le répertoire de messagerie à la place. Le paramètre de messagerie a préséance sur le paramètre du serveur.

Système

Relais HDSI

Ce paramètre serveur informe TsServer que le HDSI SIB est utilisé dans un environnement de commutation. La valeur peut être définie à : Vrai, Oui, Non ou Faux. La valeur par défaut est Faux.

Serveur TS

Language HonorUser

Définissez ce paramètre pour Oui ou Vrai pour reconnaître la langue par défaut des utilisateurs lors de l’utilisation de DID/DNIS routage d'Interaction Administrator.

Par exemple, un serveur IC peut avoir des utilisateurs dans plusieurs pays. Le message vocal d’un utilisateur britannique doit être présenté en anglais au Royaume-Uni, tandis que le message vocal d’un utilisateur allemand doit être présenté en allemand.

Sur la base de ce paramètre serveur, IC définit la langue de l’appel en fonction de la langue par défaut de l’utilisateur. Si ce paramètre de serveur n’est pas activé, le comportement par défaut ne change pas.

Gestionnaires

ICRenderServerHost

Après avoir exécuté la configuration du Serveur de restitution IC, créez un paramètre de serveur avec le nom ICRenderServerHost et entrez le nom de le Serveur de restitution IC.

Serveur Fax

Opérations immédiates sur les connecteurs

Il s’agit d’un paramètre système général optionnel pour les lignes de transport TLS et TCP. Si des retards de paquets se produisent dans les nouvelles connexions TCP ou TLS en période de volume d’appel élevé, définissez ce paramètre à Vrai pour améliorer la vitesse des connexions et des déconnexions TLS et TCP. La valeur par défaut est Faux.

Inclure un fax avec une notification

Définissez ce paramètre à Oui, pour tous les utilisateurs qui sont configurés pour les notifications par fax pour recevoir une copie du fichier fax comme une pièce jointe à l’email de notification par fax. La valeur par défaut est Non.

Inclure la MV avec notification

SystemNotificationsProcessor utilise ce paramètre pour déterminer s’il y a eu une utilisation de la messagerie vocale avec une notification vocale. Il affecte uniquement l’adresse d’alerte de messagerie vocale de configuration client.

Serveur Fax

INDEPENDENT_STATION_TIMEOUT

Si vous sélectionnez l'option Prévenir la déconnexion de la station sur la navigation dans les paramètres PureConnect pour Centre d'appels Salesforce, vous pouvez définir ce paramètre à un certain nombre de minutes. Cela oblige les stations IC à se déconnecter de l'intégration PureConnect pour Salesforce lorsque IC ne détecte aucune activité d’agent au cours de la période spécifiée. Pour plus d’informations, voir le Guide administrateur de l’intégration de PureConnect pour Salesforce.

Note : Pour appliquer un délai d'attente, IC a besoin à la fois de ce paramètre et du paramètre Prévention de la déconnexion du poste lors de la navigation. Ce paramètre n'affecte pas Interaction Connect ou InteractionDesktop. Cette option requiert IC 2017 R3 Patch 8 ou une version ultérieure.

Support Interaction Conference

Ce paramètre du serveur est créé par l’installation d'Interaction Conference, et ne doit pas être modifié. La présence de ce paramètre signifie que le module Interaction Conference est autorisé et installé.

Interaction Conference

INTERNAL_USER_PIC_URL

Ce paramètre permet au menu contextuel de l'annuaire de l'entreprise des clients IC d'afficher une photo de l'employé pour chaque utilisateur. Définissez la valeur sur http://intranet.yourcompany.com/users/{0}.png, où vous remplacez la valeur de d'exemple par une URI valide réelle pointant vers des images. Le caractère générique de formatage de la chaîne « {0} » remplace l'ID de l'utilisateur actuellement sélectionné dans la chaîne URL.  

Système

INTERNAL_USER_LOCATION_PIC_URL

Ce paramètre active la fonction « Emplacement du bureau » disponible dans le menu contextuel d'Interaction Client (clic droit) dans le répertoire de l'entreprise. Lorsque vous sélectionnez « Emplacement du bureau », l'image de l'emplacement du bureau de l'utilisateur s'affiche. Définissez la valeur sur http://intranet.yourcompany.com/offices/{0}.png, où vous remplacez la valeur de l'exemple par une URI valide pointant vers des images. Le caractère  

Système

IR désactivé pour les extraits sociaux lors de l'enregistrement

Les extraits d’interactions sociales sont toujours activés par défaut. Lorsque ce paramètre serveur est défini comme « Oui » ou « Vrai », des extraits seront désactivés pour les interactions sociales pour lesquelles une stratégie d'enregistrement a déjà démarré.

Interaction Recorder

IRSearch Unique Tracker Joins

Ce paramètre de serveur optionnel contrôle le nombre d’enregistrements retournés lorsqu’une recherche d’Interaction Recorder est exécutée laquelle inclut les attributs de recherche plage de date / heure et nom d'utilisateur.

Lorsque ce paramètre serveur est réglé à 1, en plus de retourner les enregistrements pour le nom d’utilisateur spécifié, les enregistrements sont également retournés pour les participants dont le nom de famille correspond au nom d’utilisateur spécifié.

Interaction Recorder

IR utilise la date d'enregistrement pour les calculs expirés

Définir ce paramètre de serveur facultatif sur Vrai entraîne la réévaluation des stratégies de rétention en fonction de la date d'enregistrement au niveau du système. Lorsque ce paramètre du serveur est défini, vous n’avez pas à modifier l’action de stratégies de rétention de l’éditeur de stratégie, réévaluer les stratégies de rétention dans <période de temps> pour chaque stratégie de rétention.

Lorsque ce paramètre du serveur est défini, le paramètre de la stratégie de rétention de l’éditeur de stratégie Réévaluer les enregistrements en fonction de la date d’enregistrement n’est pas disponible, car le paramètre de serveur IR utilise la date d'enregistrement pour les calculs expirés est actif.

Lorsque ce paramètre de serveur est défini sur Faux ou supprimé, la case à cocher est à nouveau activée. Lorsque le paramètre de serveur est désactivé, l'action de réévaluation sera basée sur la date d'enregistrement uniquement pour les stratégies pour lesquelles la case à cocher était cochée par l'utilisateur avant d'activer le paramètre de serveur.

ISDN Inband composition activée

Ajouter ce paramètre et définir la valeur à Vrai pour permettre la composition d’un code NIP ou d’un code d’accès interurbain.

IWPCallMonitoringOperationTimeouts

Ajoutez ce paramètre pour spécifier les valeurs d’arrêt en millisecondes. Pour spécifier une seule valeur de délai pour toutes les opérations, saisissez la valeur en millisecondes. Par exemple, 10000. Pour spécifier des valeurs de délai d'attente pour chacun des différents types d'opérations d'appel, utilisez une liste de valeurs délimitées par un tuyau, dans l'ordre suivant :
eSTART_MONITORING|eSTOP_MONITORING|eDISCONNECT|ePICKUP|ePLAY_AUDIO|eCALL_PHONE_NUMBER

Note : Si vous ne définissez pas ce paramètre, la valeur de délai d’attente par défaut est de 5 secondes pour toutes les opérations d’appel.

IWP (IWP)

IwpLdapSyncFqueance

Ajoutez ce paramètre pour contrôler la fréquence à laquelle IC se synchronise avec LDAP. Vous devez redémarrer le sous-système WebPortal afin que le paramètre prenne effet. La valeur par défaut est de 5 secondes.

Notes :

Dans les versions antérieures de IC, la fréquence de synchronisation LDAP a été validée à 5 minutes. Si vous avez modifié cette valeur dans une version précédente, IC continuera d’utiliser la valeur de synchronisation que vous définissez. Tous les nouveaux serveurs ajoutés à la configuration du serveur IC de l’IWP sont automatiquement créés avec une valeur de synchronisation de 5 secondes.

IWP (IWP)

IVRReportingTransactionBatchCount

Ajoutez ce paramètre pour désigner le nombre de lots pour les transactions de traçage IVR.

Avant 2015 R3, toutes les transactions de traçage IVR ont été envoyées une à la fois. Cela conduit à des frais généraux inutiles et un débit réduit. Lorsque ce paramètre est activé, les transactions de traçage IVR sont envoyées en lots; chaque lot a le nombre de transactions définies par ce paramètre serveur.

Pour désactiver le traitement par lots des transactions, définissez ce paramètre sur zéro (0).

La valeur par défaut est de 100.

Serveur TS

IVRReportingTransactionDelayMillisecondes

Ajoutez ce paramètre pour désigner le retard en millisecondes qui se produira après une transaction de traçage IVR. Il en résulte une limitation des transactions lorsque le nombre de transactions dépasse la base de données.

Pour éviter que ce retard ne soit utilisé, définissez ce paramètre à zéro (0).

La valeur par défaut est de 5000.

IVR

IVRReportingTransactionDelayThresholdSeconds

Ajoutez ce paramètre pour désigner le seuil en secondes du temps qu’il faut pour exécuter une seule transaction de traçage IVR.

Si les transactions dépassent ce seuil trois fois de suite, alors le délai désigné dans le paramètre IVReportingTransactionDelayMillisecondes sera enclenché.

Si les transactions subséquentes sont inférieures à ce seuil cinq fois consécutives, alors le délai configuré dans le paramètre IVRReportingTransactionDelayMillisecondes sera désenclenché.

Pour désactiver le mécanisme de limitation automatique, définissez ce paramètre à zéro (0). Le délai configuré se produira alors à chaque fois.

La valeur par défaut est de 10.

IVR

Laisser les appels dynamiques connectés à la fermeture du système

Ajoutez ce paramètre et définissez-le à Vrai pour garder les appels dynamiques connectés en cas d’arrêt. La valeur par défaut est Vrai.

Note : Pour les machines de développement et d’essai, définissez ce paramètre à Faux.

Services de téléphonie

Récupération des interactions de messagerie activée

Créez ce paramètre et attribuez une valeur autre que zéro pour activer la prise en charge du relais pour les interactions par email. Ce paramètre de serveur est disponible dans IC 4.0 SU3 et les versions ultérieures.

Relais

Interactions maximum de messagerie

Ajoutez ce paramètre pour spécifier le nombre maximum d’interactions par email qui peuvent exister dans le système à tout moment. Ce n’est pas une situation typique, mais par exemple vous pouvez spécifier « 1000 ».

Email

Taille maximale du datagramme T.38

Ce paramètre vous permet de configurer la taille maximale de datagramme des paquets T.38 pour les séances de fax.

Si le paramètre du serveur n’est pas défini ou réglé à -1, le serveur multimédia détermine la taille du datagramme.

Vous pouvez spécifier n’importe quelle valeur positive jusqu’au maximum pris en charge par le serveur multimédia. Cette valeur sera utilisée pour toutes les séances de fax. La valeur recommandée est de 150.

Téléphonie

Taille maximale de la page de couverture

Ce paramètre détermine la taille maximale d’une page de couverture dans Interaction Fax. La valeur par défaut de ce paramètre est de 10 000 KB. Si la page de couverture d’un fax dépasse la valeur définie dans ce paramètre, le fax n’est pas envoyé.

Fax

MaxDirectoryStatusWatches

Ajoutez ce paramètre et définissez la valeur à un numéro pour spécifier la taille maximale d’un répertoire chez les clients IC avant que l’interface ne change à une interface paginée.

Services à la clientèle

MaxQualitySearchResultsICWS

Utilisez ce paramètre pour spécifier le nombre maximum de tableaux de bord retournés par la recherche dans la vue Mes résultats de qualité dans Interaction Connect.

Si vous ne définissez pas MaxQualitySearchResultsICWS, la valeur par défaut est de 100.

Client IC

MaxSpeedDialPageSize

Utilisez ce paramètre pour spécifier le nombre maximum d'enregistrements du répertoire à afficher dans une vue de numérotation rapide. Ce paramètre fonctionne conjointement avec DefaultSpeedDialPageSize.

• Si vous ne définissez pas DefaultSpeedDialPageSize et que le nombre de contacts du répertoire demandé est supérieur à MaxSpeedDialPageSize, le nombre de contacts renvoyés est inférieur ou égal à 25

• Si vous définissez uniquement DefaultSpeedDialPageSize, le nombre de contacts retournés est égal à DefaultSpeedDialPageSize.

• Si vous définissez à la fois MaxSpeedDialPageSize et DefaultSpeedDialPageSize et que le nombre de contacts demandé est inférieur ou égal à MaxSpeedDialPageSize, le nombre de contacts demandé est renvoyé. Si le nombre de contacts est supérieur à MaxSpeedDialPageSize, c'est le nombre de contacts DefaultSpeedDialPageSize qui est renvoyé.

• Si vous ne définissez ni MaxSpeedDialPageSize ni DefaultSpeedDialPageSize, le nombre de contacts retournés est inférieur ou égal à 25.

Client IC

Nombre maximum d'appels qui sonnent par seconde

Ajoutez ce paramètre pour limiter le nombre d'appels de station que IC passe chaque seconde.

Note : Si vous utilisez des groupes de travail qui sont configurés en tant que groupes de sonneries, définissez ce paramètre pour améliorer la stabilité du système.

Par défaut, il n’y a pas de limite.

Les clients

MaximumHttpSessions

Ajoutez ce paramètre pour spécifier le nombre maximum de sessions HTTP que le gestionnaire de session permettra. Lorsque le seuil maximal est atteint, toute tentative ultérieure sera refusée jusqu’à ce que le nombre de sessions tombe sous la limite.

Note : cette limite s'applique à chaque gestionnaire de session et non au serveur IC dans son ensemble. Pour désactiver ce paramètre, réglez-le sur -1.

La valeur par défaut est de 1000.

Gestionnaire de session

Délais de non-silence

Lors de l’utilisation du Serveur de multimédia, définissez ce paramètre pour spécifier en millisecondes avant qu’une série de lectures ne reprenne si aucun silence n’est détecté. Si ce paramètre n’existe pas ou est réglé à 0, il n’y a pas de délai avant que les lectures ne reprennent. La valeur de ce paramètre devrait être supérieure à la valeur du paramètre Temps de silence du répondeur, sinon, le délai d’attente se produit avant que le silence soit détecté.

Serveur multimédia

OnPhoneDoes
NotChangetime
InStatus

Définissez ce paramètre de serveur pour empêcher les utilisateurs de changer de statut lorsqu’ils effectuent un appel (et vous ne voulez pas que leur statut change).

Pour activer, définissez la valeur sur Vrai.

Pour revenir au comportement précédent, définissez la valeur à Faux.

Services à la clientèle

Source de données Outlook

Ce paramètre de serveur est utilisé par les gestionnaires pour les requêtes de gestionnaire de données des contacts privés Outlook dans Interaction Mobile Office. Le nom du paramètre est le même nom que la source de données réelle que configuré dans Configuration de source de données IC.

Valeur du paramètre : <nom de source de données pour les contacts privés d’Outlook>

Bureau mobile d’interaction

PAS_usev2

Définissez ce paramètre en Vrai, Oui ou 1 pour utiliser la version 2 du serveur d'automatisation des processus. Dans le cas contraire, IC utilise la version 1 du serveur d'automatisation des processus par défaut.

Ce paramètre a été déprécié en 2018 R1.

IPA

PAS_blockLaunchDuringRestore

Définissez ce paramètre en Vrai, Oui, ou 1 pour que la version 2 du serveur d'automatisation des processus bloque les lancements de nouveaux flux d’utilisateurs jusqu’à ce qu’il termine la restauration des flux existants auparavant.

IPA

PAS_HandlerResponsetimeout

Utilisez ce paramètre pour spécifier le nombre de secondes que l’API doit attendre avant d’afficher une erreur pour l’action gestionnaire d'exécution si elle ne s’exécute pas avec succès. Si le paramètre n’est pas défini, le temps d’attente par défaut est de 30 secondes. Si la valeur du paramètre du serveur est de 0, le temps d’attente est illimité.

Note : Seuls les processus migrés à partir d’Interaction Process Automation 3.0 utilisent ce paramètre. En commençant par Interaction Process Automation 4.0, vous pouvez configurer les valeurs de délai d’attente pour chaque action individuellement.

IPA

Débits maximums surveillés par PAS

Ce paramètre du serveur détermine le nombre maximum de flux de processus surveillés dans l’espace de travail de suivi des processus dans IC Server Manager. Vous pouvez l’utiliser pour réduire le nombre de moniteurs de processus s’ils retournent trop de données. Définissez ce paramètre à n’importe quelle valeur pour remplacer la valeur maximale par défaut de 5000. La valeur minimale admissible est de 100.

IPA

PAS_UseOldDroplist

Lorsqu’il est activé, ce paramètre permet aux utilisateurs de trouver rapidement des éléments en entrant une chaîne. La valeur par défaut est Faux.

IPA

Jouer les annonces de la file d'attente

Ce paramètre serveur s’applique aux appels non-DID (les valeurs ne sont pas sensibles à la casse) :

• Ni (N) - Ni les appels internes ou externes n’entendront les annonces de la file d’attente

• Interne (I) - seuls les appels internes (interphones) entendront les annonces de la file d’attente

• Externe (E) - seuls les appels externes entendent des annonces de la file d’attente (c’est le comportement par défaut si le paramètre n’est pas défini ou défini avec une valeur invalide)

• Les deux (B) - les appels internes et externes entendent les annonces de la file d’attente

Note : Les appels DID : Les annonces de file d'attente sont différentes de l'invite DID utilisée pour écouter le fax. Chaque fois qu'un numéro DID est appelé (accessible uniquement à partir d'un appel externe, entrant), les annonces de la file d'attente sont ignorées. Pour plus d’informations, voir Annonces de la file d’attente.

Les clients

Prévenir que le serveur IC ne déplace les enregistrements par région

Définissez ce paramètre de serveur à Vrai pour empêcher le serveur IC de déplacer des enregistrements vers des serveurs de contenu distant lorsqu’ils ne sont pas disponibles. Par exemple, ce paramètre du serveur empêche le serveur IC de déplacer des enregistrements par région lorsqu’un serveur de contenu distant est à court d’espace.

Interaction Recorder

Empêcher les enregistrements proactifs multiples

Définissez ce paramètre de serveur à Vrai pour empêcher la création de plusieurs enregistrements pour chaque recomposition.

Services de téléphonie

ProblemReporterPath

Utilisez ce paramètre de serveur pour spécifier le chemin d'accès local pour stocker les fichiers journaux des rapporteurs de problèmes. Le chemin par défaut est <nomserveurIC>\I3\IC\rapporteurdeproblèmes\<nom d’utilisateur client IC>. Ce paramètre de serveur est utilisé par le Rapporteur de problèmes.

Services à la clientèle

ProcessIVREvents

Définissez ce paramètre serveur à Vrai pour activer l’exécution de l’étape de l’outil IVR, ou False pour le désactiver.

Lorsque ce paramètre de serveur Analytique est défini à Vrai, les événements IVR seront générés et traités. Si ce paramètre est défini à Faux, les événements IVR ne seront pas générés et traités.

Analytique

Approvisionnement, auto-approvisionnement activé

Définissez ce paramètre à Non pour désactiver la fonction d’auto-approvisionnement. Cela renvoie la configuration temporaire qui affiche une étiquette d’installation. Il permet au téléphone d’être associé à un téléphone IP géré pendant le déploiement, au lieu de la nécessité pour l’adresse MAC d’être entré dans Interaction Administrator avant le déploiement. Un redémarrage du serveur d'approvisionnement est nécessaire pour rendre ce paramètre efficace.

Approvisionnement

Approvisionnement FTP activée

Ce paramètre vous permet d’activer FTP sur le serveur d'approvisionnement. Définissez le paramètre à « Oui » pour activer FTP. Si la valeur est autre chose que « Oui » (insensible à la casse), FTP est désactivé. Si le paramètre du serveur n’est pas présent, le comportement par défaut est activé FTP.

Note : Le serveur d'approvisionnement doit être redémarré après avoir ajouté/modifié le paramètre pour que les modifications prennent effet.

Approvisionnement

 Approvisionnement HTTPS authentification mutuelle

Définissez ce paramètre à Oui et activez Utiliser toujours HTTPS pour prendre en charge l’authentification mutuelle, où le serveur authentifie le téléphone IP, et le téléphone IP authentifie le serveur. En outre, les certificats clients doivent être signés par l’Autorité de certificat de lignes par défaut Un redémarrage du serveur d’approvisionnement est nécessaire pour que ce paramètre prenne effet. Pour plus d’informations, voir le document Guide de l’administrateur des téléphones IP gérés par IC dans Bibliothèque de documentation PureConnect.

Approvisionnement

Approvisionnement ISS manuel VLAN ID activé

Pour plus d’informations, voir Options avancées pour téléphone IP gérés.

Téléphones IP gérés

QPSReportingTransactionBatchCount

Ajoutez ce paramètre pour contrôler le traitement par lots des opérations de la base de données stat de la période de file d'attente exécutées par le serveur de statistiques à chaque intervalle.

Pour réduire l’utilisation du processeur StatServer, réduisez le nombre de lots. Sachez toutefois que, dans de grands environnements, les grands fichiers PMQ pourraient être sauvegardés sur le disque dur.

Pour augmenter l’utilisation du processeur StatServer, augmentez le nombre de lots. Cela augmente également la vitesse de traitement des fichiers PMQ et réduit les sauvegardes de fichiers PMQ si elles deviennent un problème avec la valeur par défaut.

La valeur par défaut est de 100.

Serveur de statistiques

Multiplicateur d'entrée du délai d'expiration Reco

Utilisez ce paramètre pour modifier le multiplicateur utilisé par Interaction Attendant pour déterminer le temps qu’un utilisateur doit entrer les numéros avant que le système n'expire. Ce paramètre s’applique si la reconnaissance vocale est activée sur le nœud d’entrée des données de l’appelant. La valeur par défaut est de 4. Vous pouvez définir ce paramètre à n’importe quelle valeur numérique. Pour plus d’informations, consultez l’aide de saisie des données de l'appelant dans Interaction Attendant.

Interaction Attendant

Rédiger en utilisant des expressions par défaut

Ce paramètre vous permet de filtrer la plupart des numéros de carte de crédit et des numéros d'assurance sociale dans les messages de Chats et les messages électroniques. Ces numéros sont remplacés par des numéros masqués afin que les agents ne puissent pas voir les informations sensibles.

Par défaut, les numéros masqués apparaissent sous le titre de « ############### ».

Voir aussi les paramètres serveur Rédaction d'expressions supplémentaires et Rédaction texte de remplacement..

Chats

Rédaction texte de remplacement

Ce paramètre vous permet de spécifier l’apparence des nombres masqués.

Utilisez en option ce paramètre de serveur avec le paramètre serveur Rédiger en utilisant des expressions par défaut ou le paramètre du serveur Rédaction d'expressions supplémentaires..

Chats

Rejeter T38 si plusieurs multimédia dans INVITE

Certains transporteurs SIP offrent des messages INVITE SIP avec plusieurs lignes multimédia pour plusieurs types de messages, tels que RTP (voix) et T.38 (fax). Lorsque ce paramètre serveur est défini à Oui (par défaut), Interaction Center rejette la partie T.38 de ces messages INVITE tout en reconnaissant et en traitant la partie RTP.

Note :

Ce paramètre serveur n’affecte pas les messages REINVITE SIP qui modifient le type de message de RTP à T.38.

SIP

Supervision Interaction Center station distante de l'analyse des appels répondus

L’analyse des appels doit prendre fin dès qu’un appel se connecte pour les stations distantes. C’est le comportement par défaut à partir de IC 4.0 SU3. Pour revenir au comportement précédent, définissez ce paramètre à Faux.

Services de téléphonie

RemoteEmailFormLimit

Ce paramètre de serveur limite le nombre de formulaires de messagerie qui peuvent être ouverts simultanément chez le client IC. Cela comprend la fenêtre d’email pour les messages entrants et la fenêtre d’email pour les messages sortants. Ce paramètre serveur ne s’applique qu’aux clients IC dans un environnement Citrix ou Terminal Services. La valeur par défaut est de 8. Pour désactiver la limite, définissez ce paramètre à -1.

Les clients

ResetCalledIDOnExternalTransfer

Ce paramètre de serveur est une fonctionnalité pour les clients qui veulent utiliser Cisco Unity pour la messagerie vocale au lieu d’utiliser IC pour la messagerie vocale.

Lorsque ce paramètre est défini pour 1 ou Oui (activé), si un appel est dans l’IVR et qu’il est transféré à l’aveugle à un numéro/file d’attente de IC non natif (EXTERNE), IC réaffecte l’attribut d’appel Cisco TAPI « CalledID » à la valeur vers laquelle il le redirige. Cela fonctionne bien lorsque IC agit comme une extrémité avant un autre PBX.

Exemple:

1.) Appel entre dans l’IVR principal (CalledID = 3000)

2.) IC transfert l'appel à l'aveugle vers un autre PBX à 3010.

3.) Lorsque le PBX reçoit l’appel. (CalledID = 3010)

Services de téléphonie (Cisco TAPI)

ResetCalledIDOnTransferToUser

Ce paramètre serveur est une fonctionnalité pour les clients qui veulent utiliser Cisco Unity pour la messagerie vocale au lieu d’utiliser IC pour la messagerie vocale.

Lorsque ce paramètre est défini pour 1 ou Oui (activé), le système réaffecte la valeur de l’attribut d’appel Cisco TAPI

« CalledID » au numéro d’annuaire de destination chaque fois qu’un appel est envoyé à un utilisateur par l’étape de l’outil d’alerte.

Exemple:

1.) Appel entre dans l’IVR principal (CalledID = 3000)

2.) IC transfert l'appel à l'aveugle à l’utilisateur connecté à la station 7001. (CalledID = 7001)

3.) L'utilisateur ensuite transfert l'appel à l'aveugle à l’utilisateur connecté à la station 7075. (CalledID = 7001)

Services de téléphonie (Cisco TAPI)

Rx arbre Init effondré

Ce paramètre de serveur donne aux utilisateurs la possibilité (sur l’onglet Configuration dans le client IC) d’avoir des nœuds de gestion des réponses ouverts ou fermés lors de l’accès à la gestion des réponses.

Définissez la valeur à 1 pour que les nœuds soient effondrés au départ.

Gestion des réponses

Valeur SAPI DSCP

Si le pilote QoS PureConnect n’est pas installé, Interaction Center peut toujours être configuré pour lire SAPI TTS via des appels VoIP. Entrez « 0x0 » pour représenter la valeur différenciée de point de code des services (DSCP) qui est insérée dans les paquets RTP des interactions VoIP. La valeur DSCP peut être réglée à n’importe quelle valeur entre 0x00 et 0x3f, s’il y a un besoin spécifique de le faire.

SIP

Enregistrement d'écran Delta Frame Count

Ce paramètre serveur optionnel contrôle le nombre d’images delta entre une image clé dans un enregistrement d’écran. L’augmentation de cette valeur diminue efficacement la taille des enregistrements d’écran. [Valeur - Entier 10...300] Pour plus d’informations, voir  Référence technique de gestionnaire d’Interaction Recorder et d'Interaction Quality dans la bibliothèque de documentation PureConnect.

Interaction Recorder

Saisir les lignes désactivées

Ce paramètre s’applique aux lignes analogiques.

Lorsqu’il est présent et réglé sur une valeur de « Vrai » ou « Oui », ce paramètre serveur provoque TS à définir des lignes analogiques qui ne sont pas configurés comme actifs dans Interaction Administrator à l’état décroché. Cela provoque des appels entrants sur ces lignes pour recevoir un signal occupé.

Note : Les valeurs ne sont pas sensibles à la casse.

Services de téléphonie

Envoyer les enregistrements d'appels FBMC à une adresse de notification

Définissez ce paramètre serveur en O, Oui, V, Vrai ou 1 pour que les enregistrements d’appels des utilisateurs de FBMC soient envoyés à leur adresse email de notification pour boîte vocal et pour télécopieur telle qu’elle est configurée dans les options client de IC. Par défaut, ce paramètre serveur est configuré en Faux ou désactivé.

Système

Envoyer MWI au PBX

Définissez ce paramètre à Oui pour envoyer MWI aux stations non-IC. La valeur par défaut est Non.

Mwi

Envoyer une notification de transfert de statut

Définissez ce paramètre à l’interne, externe, tout ou aucun pour déterminer quel type d’appels entrants d’un utilisateur entraîne une notification par email si l’utilisateur est dans un état de transfert

Système

Adresse du serveur A

Spécifie l’adresse IP alternative du serveur de relais A dans une configuration double NIC.

Passage

Adresse du serveur B

Spécifie l’adresse IP alternative du serveur de relais B dans une configuration double NIC.

Passage

Montrer LegacyRes Mgt

Les répertoires de gestion des réponses héritées (Messages d’interaction, URL d’interaction, fichiers d’interaction) ne sont pas affichés à moins qu’ils ne contiennent des informations héritées.

Utilisez ce paramètre pour afficher les répertoires existants (qu’ils contiennent des informations ou non).

Définissez la valeur à « 1 » pour afficher les répertoires existants. Si ce paramètre n’est pas ajouté, ou si la valeur est définie à « 0 » ou « Non », alors les répertoires de gestion des réponses hérités ne seront pas affichés à moins qu’ils contiennent des informations héritées.

Système

Surveillance d'une seul côté

Ce paramètre vous permet d’écouter les deux côtés d’un appel surveillé. La valeur par défaut 0 vous permet d’entendre les deux côtés.

Si le paramètre du serveur est réglé à 1, la surveillance n’entendra qu’un côté de l’appel. Vous voudrez peut-être le faire si vous êtes à court de ressources de conférence, mais en général, cela ne devrait pas être utilisé. Note : L’avantage de définir le paramètre à 1 est que vous économisez des ressources de conférence. Dans certaines situations, vous pourriez entendre les deux côtés de l’appel surveillé.

Services de téléphonie

Mise à jour des informations des téléphones SIP

Entrez ce paramètre et définissez la valeur à « 1 », « Oui », ou « Vrai » pour TS de mettre à jour dynamiquement les informations du fabricant et du modèle, et l’adresse MAC pour les téléphones Polycom en fonction de la chaîne utilisateur-agent du processus d’enregistrement. Ce paramètre serveur est utile lorsque lors de la Migration des Téléphones IP et stations SIP associées.

Services de téléphonie

Support Split E-1

Une valeur de 1 indique à TS d’activer le support Split E-1. Vous pouvez ensuite choisir le type de support dans la boîte de dialogue de configuration de ligne T-1 lors de la création d’une nouvelle ligne.

Vos choix comprendront :

<Non divisé>

E & M

FXS Loopstart

Services de téléphonie

Support Split T-1

Une valeur de 1 indique à TS d’activer le support Split T-1. Vous pouvez ensuite choisir le type de support dans la boîte de dialogue de configuration de ligne T-1 lors de la création d’une nouvelle ligne.

Vos choix comprendront :

<Non divisé>

E & M

FXS Loopstart

Services de téléphonie

StatServer_AlwaysTrackACWForLastACDInteraction

Une fois qu’une interaction est déconnectée pour un agent, l’agent peut changer manuellement son statut en ACW (Suivi après appel). Par défaut, le serveur de statistiques n’ajoute qu’un suivi automatique pour l’interaction, ou des statuts ACW manuels dans les deux premières minutes après la déconnexion. Pour suivre tout autre temps d’ACW pour l’agent et les groupes de travail, ajoutez ce paramètre de serveur et définissez-le à Vrai. Cela n’a d’incidence que sur les données du groupe de travail et des agents. Les données d’interaction (créées par le sous-système Tracker) ne font que suivre le temps total d’ACW de tout statut automatique ou d’un statut manuel qui a été commencé pendant les deux minutes précédant la transaction.

Les clients

StatServer_CombineConsecutiveAcwStatus Changes

S’il est défini à Vrai, IC combine des changements consécutifs de statut ACW. La valeur est Faux par défaut.

StatServer_SendQPSNotification

Vous pouvez créer le paramètre StatServer_SendQPSNotification lorsque vous souhaitez utiliser un rappel de notification avec le gestionnaire d’initiateur de période de file d’attente pour générer une notification contenant des données QPS. Note: S’il y a une grande quantité de données utilisateur ou de groupe de travail, la notification peut devenir très grande et prendre plusieurs secondes à envoyer. Dans certains cas, le service de notification prend fin. Pour cette raison, le paramètre du serveur n’est pas activé par défaut.

notification

StatServer_UsetotalInteractionCountForServiceLevelCalculations

Lorsqu'il est activé, le serveur de statistiques calcule les objectifs de niveau de service en tant que cible de réponse / total saisi. Sinon, le calcul par défaut est Objectif répondu / Total répondu.

Définissez la valeur (sensible à la casse) à 1, Oui ou Vrai.

Après avoir changé la valeur, redémarrez le sous-système StatServer sur les serveurs principaux et de sauvegarde IC pour que la modification prenne effet.

Validation de l'utilisateur prise de la station

(Valeur = Oui) - Si cet attribut est défini, les utilisateurs doivent entrer leur extension et leur mot de passe pour prendre des appels sur une file d'attente autre que la leur. Les utilisateurs ont uniquement accès aux files d'attente configurées pour eux en tant que droits de modification de la file d'attente. Ce paramètre exige que l'utilisateur s'identifie s'il compose un numéro à partir d'un téléphone auquel il n'est pas connecté.

Système

Arrêt de l'enregistrement T38

Utilisez ce paramètre pour arrêter automatiquement l’enregistrement proactif d’un appel si l’appel passe à un appel par fax T.38.

IC Server permet automatiquement les enregistrements proactifs des appels. Pour que IC Server libère MSTap à temps lorsque l’appel est passé à un appel par fax T.38, vous devez activer ce paramètre. Si ce paramètre n'est pas activé, les fax entrants et sortants peuvent échouer lors d'une situation de course.

Par défaut, ce paramètre est désactivé.

Téléphonie

Tonalité de bégaiement

Si vous créez ce paramètre de serveur et que vous lui donnez une valeur autre que zéro, vous entendrez un son de bégaiement si votre boîte de réception contient des messages vocaux non écoutés.

Si vous voulez changer la tonalité, vous pouvez la modifier dans System_StationOffHook.

Système

SuperviseurViewSuspendDelay

Utilisez ce paramètre pour indiquer au superviseur combien de temps (en secondes) une vue doit être invisible avant que ses surveillances de file d'attente ne soient suspendues. Si la valeur du paramètre est modifiée sur le serveur IC, Supervisor doit être redémarré pour appliquer la modification.

Interaction Supervisor

SuperviseurMaxActiveInvisibleViews

Utilisez ce paramètre pour indiquer au superviseur le nombre de vues invisibles pouvant exister avec les files d'attente actives. Ce paramètre est interrogé au démarrage. Si la valeur du paramètre est modifiée sur le serveur IC, Supervisor doit être redémarré pour appliquer la modification.

Interaction Supervisor

SuppressForwardingAnnouncement

Actuellement, pour les appels « disponibles, transfert », l’invite « votre groupe est disponible à distance » (suivie de la musique d'attente) est jouée. Si vous ne voulez pas que cette invite soit lue, vous pouvez la supprimer et simplement lire la sonnerie pendant que l'appel est transféré et connecté.

Pour supprimer l’invite, ajoutez ce paramètre serveur avec une valeur de l’un ou l’autre O, Oui, V, Vrai ou 1 (cette valeur n’est pas sensible à la casse).

Les clients

Relais NetTest A

Pour une utilisation de relais dans les environnements WAN.

Switchover NetTest A spécifie le nom ou l’adresse IP d’une machine sur le même segment réseau que le serveur de relais B. Il est utilisé par le processus de relais sur le serveur de relais A lorsque le serveur de relais A est le serveur de sauvegarde.

Chaque fois qu’une condition de défaillance est détectée, le relais sur le serveur de sauvegarde tentera d'envoyer une requête ping (écho ICMP) à ce point de terminaison IP trouvé sur le même segment réseau que le serveur actif. Si le relais ne peut pas envoyer de requête ping à ce point de terminaison, il supposera que le serveur actif est toujours opérable et ne pas passer parce qu’il y a une défaillance WAN. Important : Étant donné que le relais n’a plus de connexion réseau (et ne peut donc pas reproduire les modifications), il enregistrera une erreur au journal de l’événement et arrêtera le traitement. Le serveur de sauvegarde devra être redémarré pour la surveillance et la réplication du relais à reprendre.

Recommandation : La valeur pour Switchover NetTest A devrait être l'adresse IP « pingable » (écho ICMP) la plus proche du serveur de relais B depuis le serveur de relais A.

Relais

Relais NetTest B

Pour une utilisation avec relais dans les environnements WAN.

Spécifie le nom ou l’adresse IP d’une machine sur le même segment réseau que le serveur de relais A. Il est utilisé par le processus de relais sur le serveur de relais B lorsque le serveur de relais B est le serveur de sauvegarde.

Recommandation : La valeur pour Switchover NetTest B devrait être l'adresse IP « pingable » (écho ICMP) la plus proche du serveur de relais A depuis le serveur de relais B

Relais

Délai d'expiration relais NetTest

Pour une utilisation avec relais dans les environnements WAN.

Utilisé avec Switchover NetTest A et Switchover NetTest B, ce paramètre spécifie le temps (en secondes) que le relais devrait attendre le retour de l’écho ICMP. Par défaut, cette valeur est de 1 seconde.

Relais

Surveillance du relais

Pour une utilisation dans les systèmes de relais d'Interaction Director. Permet de surveiller Interaction Processor dans les configurations d'Interaction Director, au lieu des services de téléphonie. La valeur par défaut est « TsServer ». Créez et définissez le paramètre en « IP ».

Relais

Délai de réessai du relais IP

Pour une utilisation dans les systèmes de relais d'Interaction Director. Lors de la surveillance de l’adresse IP, ce paramètre serveur a le même effet que le délai de réessai en cas d'échec du relais TS.

Relais

Délai expiré du relais IP

Pour une utilisation dans les systèmes de relais d'Interaction Director. Lors de la surveillance IP, ce paramètre serveur a le même effet que le délai expiré du relais TS.

Relais

Moniteur UDP de relais

Permet de désactiver la surveillance UDP (hearbeat). Pour ce faire, créez et définissez ce paramètre de serveur sur 'Non' ou '0'. Si une panne survient, la reproduction des fichiers est dans un état inconnu. Le serveur de sauvegarde devra être redémarré pour que la surveillance et la reproduction du relais reprennent.

Relais

Delais ping maximum du relais UDP

Spécifie le nombre d'échecs (le nombre d'échecs augmente à chaque seconde de réception d'un datagramme) que le relais sur le serveur de secours tolérera avant d'initier un relais. Les valeurs acceptées sont comprises entre 1 et 3600 secondes. La valeur par défaut est de 5 secondes.

Relais

Délai expiré du relais TS

Spécifie le nombre de secondes pendant lesquelles le relais attendra une réponse ping des services de téléphonie (TS) du serveur actif avant de signaler une défaillance des TS. La valeur doit être comprise entre 5 et 60 secondes. La valeur par défaut est de 10 secondes.

Relais

Délai de réessai en cas d'échec du relais TS

Spécifie le nombre de secondes que le relais attendra après que le serveur actif ne répond pas à une requête de ping des services de téléphonie (TS) avant de réessayer d'envoyer une requête TS ping. Une deuxième défaillance entraînera le changement du système. La valeur doit être supérieure à 0 seconde. La valeur par défaut est de 1 seconde.

Relais

SwitchMACAddress

Spécifie l’adresse MAC de la carte de contrôle Ethernet dans l’appareil Dataprobe.

Relais

Ping du relais sur la connexion auxiliaire

Définissez ce paramètre à Oui ou 1 pour déplacer la requête ping TS de la connexion de données principale à la connexion auxiliaire.

Note : Pour activer QoS sur la requête ping sur la connexion auxiliaire (pas sur la connexion principale), vous devez activer les paramètres Ping du relais sur la connexion auxiliaire et Relais utilisant QoS pour le ping. QoS ne sera pas utilisé sur la requête ping si seul le paramètre Relais utilisant QoS pour le ping est activé.

Relais

Relais utilisant QoS pour le ping

Ce paramètre permet l’utilisation personnalisée de QoS pour la requête ping TS sur la connexion auxiliaire. Cela définit la priorité des paquets de requête ping (demande d’écho et réponse écho). Définissez ce paramètre à Oui ou 1 pour l’activer.

D’autres personnalisations peuvent être faites à l’aide Switchover QoSDSCP, Switchover QoS Token Rate et SwitchoverQoS Value 8021, chacun décrit ci-dessous.

Note: Pour activer QoS sur la requête ping sur la connexion auxilaire (et non la connexion principale), vous devez activer à la fois les paramètres Ping du relais sur la connexion auxiliaire et Relais utilisant QoS pour le ping. QoS ne sera pas utilisé sur la requête ping si ce n’est que le paramètre Relais utilisant QoS pour le ping qui est activé.

Relais

Relais QoS DSCP

Quand le Relais utilisant QoS pour le ping est activé,

définir ce paramètre pour configurer la valeur dans le byte QoS. Le point de code différencié de services (DSCP), est les six bits les plus significatifs d’un paquet. Vous pouvez utiliser DSCP pour prioriser le trafic QoS sur le relais.

Note : Pour activer QoS sur la requête ping sur la connexion auxilaire, vous devez activer les paramètres Ping du relais sur la connexion et Relais utilisant QoS pour le ping. QoS ne sera pas utilisé sur la requête ping si ce n’est que le paramètre SwitchoverUse Qos For Ping qui est activé.

Relais

Relais QoS taux de jeton

Quand Relais utilisant QoS pour le ping est activé, définissez ce paramètre pour définir le taux de trafic QoS des paquets sur le relais.

Note : Pour activer QoS sur la requête ping sur la connexion auxilaire, vous devez activer les paramètres Ping du relais sur la connexion auxiliaire et le Relais utilisant QoS pour le ping . QoS ne sera pas utilisé sur la requête ping si ce n’est que le paramètre Relais utilisant QoS pour le ping qui est activé.

Relais

Valeur QoS relais 8021

Quand Relais utilisant QoS pour le ping est activé, définissez ce paramètre pour définir la valeur de tronc d’interface (niveaux prioritaires dans les paquets RTP et RTCP) pour le trafic QoS.

Remarque : Pour activer QoS sur la requête ping sur la connexion auxiliaire, vous devez activer à la fois les paramètres Ping du relais sur la connexion auxiliaire et Relais utilisant QoS pour le ping. QoS ne sera pas utilisé sur la requête ping si seul le paramètre Relais utilisant QoS pour le ping.

Relais

Emplacement de la tonalité

Utilisez ce paramètre de serveur pour définir les tonalités de signalisation globales pour la tonalité de numérotation, le signal d'occupation et les tonalités de rappel émis par les gestionnaires. La saisie d’une valeur ne modifie pas la signalisation du matériel. Cela change l'audio que les appelants et les utilisateurs entendront pendant les appels de sorte que les tons sont plus similaires aux types utilisés dans un endroit particulier.

Les paramètres de l’utilisateur et de la station peuvent être modifiés en configurant un Attribut personnalisé sur l’utilisateur ou sur la station désiré.

Valeurs possibles :

Belgique

France

Allemagne

Israël

Italie

Japon

Norvège

Singapour

Corée du Sud

Suède

Suisse

Taiwan

Pays-Bas

Grande Bretagne

États-Unis

Notes: Les alertes internes sont contrôlées uniquement par le cadre global. Les paramètres de l’utilisateur et de la station n’ont aucun effet sur l’alerte interne puisque le contexte de la tonalité est lié à l’appelant distant. Par conséquent, l’alerte interne est contrôlée uniquement par le paramètre de serveur.

Les retours de sonneries des appels sortants vers des appareils à réponse différée ne suivent pas ce paramètre. Pour configurer ce type de retour de sonneries, configurez le paramètre 'Fichier de retour de sonneries' dans les paramètres de téléphonie. Ce type de retour de sonneries se produit généralement pour les appels sortants sur une ligne SIP configurée pour utiliser un média différé.

Système

Surveiller les interactions abandonnées de composeurs dans le résumé des interactions

À partir de 2016 R1, les appels Interaction Dialer avec un événement de connexion ne sont plus écrits au tableau d'Interaction Summary. Pour réactiver ce comportement, ajoutez ce paramètre et définissez-le en « Oui », « Vrai » ou « 1 »
Après avoir activé ou réévalué ce paramètre, Interaction Tracker doit réévaluer tous les paramètres du serveur, de sorte que vous devez faire l’une des étapes suivantes :

• Modifiez un élément sous les éléments suivis dans Interaction Administrator - Décochez (désactivez) un élément dans la Configuration de suivi des éléments (Interaction Tracker --> Configuration --> Articles suivis), et appliquer les modifications. Vous pouvez ensuite revérifier (activer) cet article si vous avez besoin de le suivre.
  
  
  ou...

• Redémarrez Interaction Tracker - nous recommandons de suivre cette mesure après les heures normales d’ouverture.

Interaction Tracker

TreatEndpointIdleAsFullIdle

Par défaut, IC débranche un appel lorsque les deux points de terminaison sont dans un état Inactif (pas de paquets RTP) - voir RTP brisée lors de la déconnexion. Si vous voulez que IC déconnecte les appels où un seul point de terminaison est entré dans l’état inactif, créez ce paramètre et définissez le sur « Ouvert », « Vrai » ou « Oui » pour l'activer. Voir aussi Référence technique de serveur multimédia dans la bibliothèque de documentation PureConnect sur le serveur IC.  

TS retiré de la conférence du groupe de travail Logic Active

Ce paramètre serveur a été ajouté pour rendre les conférences conformes aux mêmes règles pour les appelants et les groupes de travail que pour les transferts. La valeur par défaut est définie à VRAI.

Si vous définissez la valeur à FAUX, la fonction sera restaurée au comportement avant ce paramètre serveur, où un appel de groupe de travail transféré d’une conférence à trois parties à une conférence à deux parties n’est pas considéré comme un transfert, et l’appel reste sur le groupe de travail (même quand il a été transféré à l’extérieur et n’est plus dans le système).

Services de téléphonie

UseDNISStringComparison

Ce paramètre serveur détermine comment le DNIS d’un appel entrant est géré dans Interaction Attendant.

• Définissez cette valeur à 0 pour évaluer le nombre DNS en tant qu’intégrant.

• Définissez cette valeur à 1 pour évaluer le nombre DNIS en tant que chaîne. Ceci est utile dans les cas suivants :

• Le DNIS commence par des 0 de tête (par exemple : 000153)

• La valeur du DNIS est supérieure à 2^31, ou 2147483648 (par exemple : 18889468999)
  
  Lorsque le DNIS est évalué comme une chaîne, les comparaisons s’évaluent correctement. Par exemple, 000153 est utilisé au lieu de 53. De la même façon, 18889468999 est utilisé au lieu de 2147483648 parce que toute valeur supérieure à 2^31 serait autrement résolue à cette valeur numérique.

Note : Les modifications apportées à ce paramètre n’entrent pas en vigueur tant que vous n’avez pas publié la configuration Interaction Attendant.

Interaction Attendant

UseExternalTranProviderForPurging

Système

En-têtes de l'UUI copiés dans le REFER

Les informations UUI sont envoyées via un transfert à l'aveugle ou un transfert sur consultation à la cible de transfert. Avant IC 2016 R1, IC a dupliqué les renseignements sur l’UUI dans la demande REFER du cessionnaire. Cependant, ce comportement a été supprimé de IC 2016 R1.

Si vous souhaitez reproduire les informations UUI dans la demande REFER du transfert, ajoutez ce paramètre et définissez-le.

Note : La technique standard de transfert d’informations UUI à la nouvelle cible de transfert est toujours incluse dans l’adresse URI.

La valeur par défaut est Faux.

Moteur SIP

Indication d'appel en attente

La mise en attente des appels est activée par défaut. La valeur par défaut de ce paramètre, s'il n'est pas défini, est Ouvert.

Utiliser le paramètre indicateur d'appel en attente pour désactiver globalement les appels en attente pour tous les types d’alerte. Définissez ce paramètre pour désactiver l’appel en attente avec l’une des valeurs suivantes : Fermé, Faux, F, Non, N, ou Oui, O.

Gestionnaires

Alerte des utilisateurs du groupe de travail en appel

Définissez ce paramètre sur V (vrai) pour alerter les utilisateurs sur les appels de traitement direct des files d’attente pour les alertes de groupe de travail non-ACD. La valeur par défaut est F (faux).

ACD

Comportement de la liste WorkgroupDistribution

Définissez ce paramètre à Vrai, Oui, ou 1 pour qu'un groupe de travail (sans file d’attente) se comporte comme une liste de distribution des membres.

Lorsque ce paramètre serveur est activé, les messages vocaux laissés pour un groupe de travail sont envoyés sous forme de messages électroniques aux membres du groupe de travail. Le groupe de travail ne peut pas avoir d'adresse email associé, afin que cette fonctionnalité fonctionne correctement. Pour plus d’information voir l’aide en ligne d’Interaction Attendant « Configurer la distribution de la messagerie vocale dans Attendant ».

Système