Options de ligne SIP

Option

Description

Par défaut

Actif

Activer ou désactiver la ligne dans le système IC.

Vous ne pouvez pas désactiver une ligne si des appels sont en ligne.

Si vous modifiez les paramètres de configuration de ligne ou pour effectuer d’autres entretiens de ligne, vous devrez peut-être désactiver une ligne, puis la réactiver pour que les modifications prennent effet. Par exemple, si vous modifiez le protocole de transport en ligne SIP.

Note : Genesys ne compte que des lignes actives pour déterminer si vous êtes en conformité avec votre contrat de licence.

Actif

Utilisation de la ligne

Désigne l’utilisation de la ligne.

Les options sont les suivantes :

• Objectif général

• Microsoft Lync

• Connexions de station

Objectif général

Nom de domaine

Spécifie le nom de domaine qui est utilisé pour formuler les SIP-URL pour les utilisateurs et les numéros de téléphone du IC. Ce nom de domaine est automatiquement ajouté à toutes les demandes d'ENREGISTREMENT qui sont envoyées par IC.

Cette valeur est utilisée dans l’en-tête « From » dans les appels SIP sortants.

Note : Vous pouvez définir des paramètres d’identité supplémentaires en cliquant Identité (Entrante) et Identité (Sortante) dans la liste des options.

Varie selon votre configuration

Nombre maximum d’appels

Désigne le nombre maximum d’appels que la ligne SIP traite. Lorsque le nombre d’appels est atteint, cette ligne ne traite plus d’appels.

Les options sont Combiné ou Entrant/Sortant :

• Combiné signifie que le nombre maximum est la somme des appels entrants et des appels sortants.

• Entrant/Sortant signifie que les valeurs spécifiées pour chaque type d’appel comptent pour le nombre maximum d’appels.

La case à cocher Aucune limite indique s’il y a une limite maximale. Si Aucune limite n'est pas sélectionné, vous devez alors définir un nombre maximum d’appels.

Aucune limite

Protocole Fax

Indique le protocole de fax à utiliser.

Les options sont les suivantes :

• T30 seulement

• T38 seulement

• T38 puis T30 : Si vous sélectionnez cette option, IC essaie d’abord le protocole de fax T38. Si le critère de terminaison du bénéficiaire n’appuie pas ce protocole, IC essaie le protocole de fax T30.

T38 seulement

Activer la détection de fax

Indique si des tonalités de fax sont détectées lorsque la case à cocher Autoriser la réponse différée est sélectionnée.

Pour déterminer s’il faut lire ou non la détection du Fax, le système évalue cette case à cocher :

• Si cette case à cocher est sélectionnée, le système l’emporte sur le paramètre de l’utilisateur.

• Si cette option n’est pas sélectionnée, le système utilise le paramètre de l’utilisateur.

Si vous sélectionnez un Protocole Fax, alors cette case à cocher est également automatiquement sélectionnée. Si la case à cocher du Protocole Fax est Aucun, alors cette case à cocher n’est pas disponible.

Sélectionné

Nombre maximum de fax

Désigne le nombre limite maximum de fax que la ligne SIP traite. Lorsque le nombre de fax est atteint, cette ligne ne traite plus de fax.

Les options sont Combiné ou Entrant/Sortant :

• Combiné signifie que le nombre maximum est la somme des fax entrants et des fax sortantes.

• Entrant/Sortant signifie que les valeurs spécifiées pour chaque type de Fax comptent vers le nombre maximum de fax.

La case à cocher Aucune limite indique s’il y a une limite maximale. Si Aucune limite n'est pas sélectionnés, alors vous devez définir un nombre maximum de fax.

Aucune limite

Déconnecter automatique lorsque le silence est détecté dans la messagerie vocale

Désigne si IC débranche automatiquement un appel qui est par messagerie vocale après un certain nombre de secondes de silence.

Cette option est importante si votre CO (relais d’échange public) n’envoie pas de signal de déconnexion (un avis de déconnexion vers l’avant) lorsqu’un appelant débranche un appel.

Si cette case à cocher est sélectionnée, lorsqu’un appel est laissé dans la messagerie vocale, IC attend le nombre de secondes de silence que vous spécifiez dans la boîte Temps de silence (ms), puis il déconnecte automatiquement l’appel.

Si le commandant n’envoie pas de signal de déconnexion, et si cette case à cocher n’est pas sélectionnée, la messagerie vocale continuera d’enregistrer le silence.

Sélectionné;  

Le temps de silence par défaut est de 10 000 millisecondes (10 secondes).

Type d’analyse d’appels

Indique le type d’analyse d’appel pour cette ligne SIP.

Les options sont les suivantes :

• Serveur multimédia : Le serveur multimédia écoute le flux RTP et effectue l’analyse des appels. Utilisez cette option avec une passerelle tierce.

• Passerelle d’interaction (Gen2 seulement; pas recommandé pour les nouveaux déploiements) : Le serveur IC s’en remet à Interaction Gateway, qui écoute les lignes TDM (ISDN) et renvoie les résultats via des messages SIP. N’utilisez pas cette option avec Interaction Gateway.

• Serveur multimédia vers Interaction Gateway : Interaction Gateway et le serveur multimédia sont tous deux utilisés; le serveur multimédia effectue l’analyse des appels. C’est le paramètre préféré à utiliser avec Interaction Gateway et Interaction Gateway Gen2. N’utilisez pas cette option avec une passerelle tierce.

Serveur multimédia

Autoriser la réponse différée

Indique s’il faut retarder la réponse à un appel entrant jusqu’à ce qu’un agent soit rejoint ou qu’un système IVR soit entré. Cela donne aux appelants le temps de débrancher l’appel sans être facturés par leur fournisseur de télécommunications.

Note : La réponse différée n’est pas utilisée avec les appels ACD. Si un appel est passé au DID d’un groupe de travail ACD, les interactions sont immédiatement répondues avant que l’alerte ne se produise.

Note : Utiliser le paramètre serveur Autoriser plusieurs appels à la station sur la ligne de réponse différée pour désactiver l’alerte à une station pour un appel supplémentaire lorsque Autoriser la réponse différée est sélectionné.

Non sélectionné

Lecture Early Media aux appels entrants

Indique s'il faut utiliser Early Media (lorsque la partie distante envoie un SDP avant que l'appel ne soit répondu dans une réponse 183) au lieu d'un retour d'appel sur un appel entrant.

Cette option ne s’applique pas aux appels ACD sur cette ligne.

Note : Cette option ne fonctionne que si Soit des conditions suivantes existent :
    
    Le serveur IC reçoit un INVITE « SDP »
    Le serveur IC reçoit un INVITE sans « SDP », mais avec 100rel dans l'en-tête Soutenu:

De plus, cette option exige les deux conditions suivantes :

    IC doit obtenir un « SDP » de la télécommande.
    Le serveur IC doit avoir le INVITE et un PRACK pour obtenir SDP avant de répondre. (PRACK Exige 100rel).

Non sélectionné

Activer le SIP Prack/ pour la mise à jour du support Early Media

Cette option indique si le système indique la ligne SIP pour activer PRACK lors de l’enregistrement sortant et entrant.

Non sélectionné

Temps de probation Max (s)

C’est le temps maximum en secondes pour la probation sur une ligne a échoué.

Pour améliorer les temps de requête, la requête pour la sélection de ligne ignore les lignes qui sont en probation.

600 secondes