Licences

Utilisez cette page pour attribuer des licences à l’utilisateur.

Note : Si vous avez activé le journal des modifications améliorées d’Interaction Administrator, toutes vos modifications de cette page sont suivies dans ce journal. Pour plus d’informations, voir À propos du journal des modifications d’Interaction Administrator améliorée.

Méthode d’attribution des licences

Cliquez sur le type d’allocation de licence à utiliser pour cet utilisateur. La méthode par défaut, Attribuable est utilisée.

La méthode Attribuable fournit un moyen pour attribuer des licences aux utilisateurs, aux groupes de travail et aux stations, à l’exception d’une licence de station de base. La licence de station de base ne peut être attribuée qu’à des stations.

La méthode Simultané fournit un moyen d'attribuer des licences aux utilisateurs uniquement et est basée sur le nombre d’utilisateurs simultanés qui accèdent à une fonctionnalité ou à une fonction. Cette méthode de licence permet aux utilisateurs d’acquérir les licences disponibles pendant l’ouverture de session au lieu d'être basée sur la configuration. Avec la méthode de licence simultanée, la licence n’est pas attribuée tant que l’utilisateur ne se connecte pas à l’application. IC tient à jour une liste d’utilisateurs et de licences disponibles et en cours d’utilisation.

Licence d’accès client

Pour permettre à l’utilisateur d’utiliser les clients IC, attribuez cette licence. Sans cette attribution de licence, l’utilisateur ne peut pas exécuter les clients IC.

Licence d’accès ACD

Activez cette case à cocher si cet utilisateur est un utilisateur ACD, puis sélectionnez le type de licence ACD. Voici les types de licences ACD disponibles :  

• Multimédia 1: Cette licence permet 1 type d’interaction à un moment donné.

• Multimédia 2: Cette licence permet 2 types d’interaction à un moment donné.

• Multimédia 3 Plus: Cette licence permet 3 types d’interaction ou plus à un moment donné.

Si les types de licences ACD Multimédia 1 ou Multimédia 2 sont sélectionnés, vous pouvez cliquer sur Types d’Interaction et sélectionnez le type d’interaction de la liste à appliquer à la licence.  Le Types d’Interaction est gris et n’est pas disponible si Multimédia 3 Plus est sélectionné.

Notes : Le fait de ne pas avoir une licence d'accès ACD attribuée à l'utilisateur empêchera cet utilisateur d'être ACD actif.

Si la station (station A) se voit attribuer une licence station de base et que deux utilisateurs différents (utilisateur A et utilisateur B) ont chacun tous les autres droits nécessaires (c’est-à-dire l’accès au client) qui leur sont attribués, les deux utilisateurs peuvent se connecter simultanément à cette station (l’utilisateur A et l’utilisateur B peuvent tous deux être connectés à la station A en même temps). Si le deuxième utilisateur à se connecter n’a pas les licences nécessaires assignées, alors la deuxième connexion utilisateur échouera.

ACD Médias sociaux

Les utilisateurs disposant d’ACD Social Media sont admissibles à recevoir des interactions routées sur les médias sociaux. Pour plus d’informations, consultez le PureConnect Social Media Technical Reference.

Licence IPA

Sélectionnez la case à cocher Licence IPA si cet utilisateur est un utilisateur d’Interaction Process Automation, puis sélectionnez le type de licence à attribuer à cet utilisateur.

Voici les types de licences d’automatisation des processus d’interaction disponibles :

• Éléments de travail routés directement (I3_ACCESS_IPA_USER) : vous permet de lancer tout processus sur lequel vous avez des droits. Il vous permet également de recevoir des éléments de travail qui vous sont directement acheminés.

• Éléments de travail routés en groupe (I3_ACCESS_IPA_USER_ACD) : vous permet de recevoir des éléments de travail qui vous sont acheminés directement ou en tant que membre d’un groupe de travail (similaire à une file d’attente ACD).

• Moniteur de processus Licence (I3_ACCESS_IPA_MONITOR) : vous permet d’afficher l’état et les détails du processus dans le Moniteur de processus ou d’utiliser les rapports de processus dans les applications du gestionnaire d’entreprise IC.

• Concepteur IPA (I3_ACCESS_IPA_DESIGNER) : vous permet d’utiliser le Concepteur de processus pour créer et modifier des processus d’automatisation des processus d’interaction.

Note : Chaque licence de cette liste vous permet d'utiliser les fonctionnalités d’Interaction Process Automation incluses dans toutes les licences précédentes de la liste. Autrement dit, la licence Éléments de travail routés en groupe inclut la licence Éléments de travail routés directement. La licence Moniteur de processus inclut les deux licences des Éléments de travail routés. La licence Concepteur IPA inclut toutes les autres licences.

Pour plus d’informations sur la conception des processus, reportez-vous à la Référence technique d’Interaction Process Automation et l’aide en ligne Concepteur IPA.

Activer les licences

Activez cette case à cocher pour définir les paramètres de licence sur Actif. Si elles ne sont pas contrôlées, les paramètres des licences de cette page sont ignorés par le système. Il s’agit d’une façon de désactiver les licences pour un utilisateur, mais de conserver les paramètres de licence.

Licences supplémentaires

Cette liste affiche les licences supplémentaires disponibles. Sélectionnez les licences que vous souhaitez attribuer à cet utilisateur.

Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications. Ces attributions de licences sont immédiatement reflétées dans le nombre de licences dans le répertoire Attribution des licences.

Sujets connexes

Configurer un utilisateur