Remplacer les compétences héritées pour un agent ACD

Pour remplacer la qualification et le souhait d’utilisation par défaut pour utiliser les niveaux d’un agent hérité d’une affectation de compétences ACD de groupe de travail :

1. Double-cliquez sur le nom d'un utilisateur (par exemple, un agent) dans la liste des utilisateurs IC dans Interaction Administrator.

2. Sélectionnez la page de propriété de la configuration ACD.

3. Sous le champ Compétences, cliquez sur le bouton Ajouter pour afficher la liste déroulante Ajouter une compétence.

4. Sélectionnez un nom de compétence qui correspond à l’une des compétences héritées (sur le côté gauche de la page) et cliquez sur OK. Le nom de compétence sélectionné apparaît dans le champ des compétences.

5. Entrez un nombre entre 1 et 100 dans le domaine de la qualification et entre 0 et 100 pour le souhait d'utilisation. Ces chiffres remplacent les niveaux par défaut de compétence et de désir d’utilisation sous les compétences héritées sur le côté gauche de l’écran.

6. Cliquez sur OK pour enregistrer l’attribution de compétences.