Préparation à l’utilisation d'interactions Web

Si votre site utilise les services Web de IC pour traiter les interactions Web, vous pouvez créer n’importe quel nombre de messages texte, d’URLs et de fichiers texte standardisés pour que les agents les envoient facilement aux visiteurs du Web. De plus, vous pouvez éventuellement faire apparaître l'image de chaque agent dans les boîtes de dialogue que les visiteurs voient.

Comment cela fonctionne-t-il

Vous devez faire installer et configurer les services Web de IC sur votre serveur Web (voir Référence technique d'Interaction Web Tools dans la bibliothèque de documentation PureConnect sur le serveur IC).

• Lorsqu’un visiteur demande une session Chat ou une Question instantanée, un agent est alerté par le client de IC et peut « répondre » à la demande d’interaction.

• Pour un chat, un dialogue apparaît sur le poste de travail de l’agent permettant à l’agent de commencer une séance interactive de clavardage avec le client. L'onglet Réponses du dialogue de chat de l’agent peut contenir les noms des messages texte standardisés, des URLs auxquelles l’agent peut rediriger le visiteur et des noms de fichiers texte. L’agent peut faire glisser n’importe quelle combinaison de ces réponses dans le champ Réponse.

• Pour une Question instantanée, l’onglet Réponses de l’agent peut contenir le même mélange d’items. Toutefois, si l’agent glisse une URL dans le champ Réponse, le programme n’envoie que l’adresse URL sous forme de texte et ne renvoie pas au navigateur du visiteur.

Pour plus d’informations sur la façon d’utiliser l’interface de dialogue Chat, consultez l’aide du client de IC.

Création de messages texte et d’URLs

• Utiliser le sous-répertoire configuration de chat Web dans Interaction Administrator pour créer le texte prédéfini qu’un agent peut envoyer à un visiteur pendant une session interactive.

• Utiliser le sous-répertoire Interaction d'URLs dans Interaction Administrator pour créer une liste d’URLs standard à partir desquelles les agents peuvent sélectionner au cours d’une session interactive. Les URLs peuvent rediriger vers des documents HTML sur votre site Web ou d’autres sites Web.

• Dans une session Chat, faites glisser une URL dans le champ Envoyer et cliquez sur Envoyer pour rediriger le navigateur du visiteur à cette URL. Alternativement, l’agent peut faire glisser l’URL directement dans le volet Conversation et immédiatement rediriger le navigateur du visiteur Web à cette adresse.

• Dans une Question instantanée, faites glisser l’URL dans le volet Réponse et cliquez sur Envoyer à pour envoyer l’URL dans le message sous forme de texte.

• Utiliser le sous-répertoire Interaction de fichiers dans Interaction Administrator pour créer une liste de noms de fichiers texte à partir desquels les agents peuvent sélectionner au cours d’une session interactive.

Vous contrôlez les messages texte et URL Chat qui apparaissent dans le dialogue Chat pour chaque agent en utilisant la page de Contrôle d’accès sur les pages de configuration de l'Utilisateur par défaut, des Utilisateurs, des Rôles et des Groupes de travail.

Par exemple, vous pouvez créer un groupe de messages texte qui traitent de problèmes spécifiques de soutien technique et d’un autre groupe de messages texte qui répondent aux demandes typiques d’informations de marketing. Vous pouvez ensuite mettre les documents de soutien technique à la disposition de tous les agents du groupe de travail Soutien Tech et tous les documents de marketing disponibles uniquement aux agents du groupe de travail Marketing.

Ajout de l’image de l’agent au dialogue Chat

Vous pouvez afficher optionnellement l’image de chaque agent sans le dialogue Chat avec le client.  Voir la section « Agent Photo » dans Référence technique d'Interaction Web Tools dans la bibliothèque de documentation PureConnect

Pour plus d’informations, consultez l’aide du client de IC.

Sujets connexes

Nom d'interaction de message

Configuration d’interaction d'URL

Configuration Utilisateur