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Interaction Administrator Help
Aperçu d’Interaction Analyzer
Interaction Administrator vous permet de définir les mots-clés utilisés par Interaction Analyzer pour surveiller les conversations entre les agents et les clients. Vous pouvez attribuer des scores aux mots-clés pour indiquer leur importance, et définir des seuils pour chaque mot-clé afin d'indiquer le degré de certitude que doit avoir Interaction Analyzer dans son identification d'un mot-clé. Lorsqu’un mot clé est prononcé dans une conversation téléphonique associée à une file d’attente de groupe de travail, Interaction Analyzer détecte le mot ou la phrase et identifie et marque l’emplacement dans l’enregistrement où le mot ou l’expression a été prononcé. Les sous-systèmes IC utilisent ces renseignements pour évaluer les interactions avec les clients.
Note : Pour plus d’informations sur Interaction Analyzer, consultez la Référence technique d’Interaction Analyzer dans la bibliothèque de documentation PureConnect.